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網(wǎng)點服務(wù)營銷創(chuàng)新課程

課程背景
中國銀行業(yè)競爭日趨激烈；銀行網(wǎng)點已不僅僅是銀行形象和服務(wù)的窗口，更是終端營銷的主戰(zhàn)場，各銀行紛紛提出了由交易結(jié)算型網(wǎng)點向服務(wù)營銷型網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，這不僅僅是對傳統(tǒng)觀念的沖擊，更是對構(gòu)建網(wǎng)點服務(wù)營銷體系和提升網(wǎng)點績效的挑戰(zhàn)！

培訓(xùn)目的：
明晰網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略意義和構(gòu)建服務(wù)營銷型網(wǎng)點的方法；
提升網(wǎng)點轉(zhuǎn)型必備的服務(wù)、營銷、現(xiàn)場和人員管理技能。

培訓(xùn)對象：銀行支行長、網(wǎng)點主任

課程概要：
第一部分、服務(wù)營銷型網(wǎng)點的特點
1、討論：銀行網(wǎng)點為何必須轉(zhuǎn)型
2、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的特點：減高增低--不僅僅是環(huán)境變化
3、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的重點
網(wǎng)點分類、功能分區(qū)、業(yè)務(wù)分流、客戶分層、全員營銷
4、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型后：物理條件、服務(wù)流程、營銷流程的變化

第二部分、服務(wù)營銷型網(wǎng)點的服務(wù)管理
1、服務(wù)的流程化、標準化、規(guī)范化
案例：某行各崗位的服務(wù)標準
2、服務(wù)質(zhì)量的檢查方法
工具：各崗位服務(wù)標準化檢查表
3、硬服務(wù)VS軟服務(wù)
4、員工服務(wù)意識和服務(wù)技能的提升方法
晨會、周例會、訓(xùn)練、督導(dǎo)、檢查……
案例：某行的激情晨會

第三部分、服務(wù)營銷型網(wǎng)點的現(xiàn)場管理
1、網(wǎng)點現(xiàn)場的布局與動線設(shè)計
案例：現(xiàn)場布局差異圖片
2、如何營造網(wǎng)點現(xiàn)場氛圍
3、網(wǎng)點現(xiàn)場如何做好營銷陳列
4、網(wǎng)點現(xiàn)場的6S管理
5、6S管理如何達到長效直到常態(tài)化？

第四部分、服務(wù)營銷型網(wǎng)點的營銷管理
1、網(wǎng)點區(qū)域市場分析方法
思維導(dǎo)圖：區(qū)域市場有哪些潛在客戶？
2、網(wǎng)點場內(nèi)營銷的開展
⑴ 大堂經(jīng)理識別轉(zhuǎn)介
⑵ 柜員順勢營銷/一句話營銷
⑶ 客戶經(jīng)理交叉銷售/電話營銷
⑷ 公司業(yè)務(wù)和個人業(yè)務(wù)的聯(lián)動
3、網(wǎng)點場外營銷的開展
案例：某銀行開展的社區(qū)營銷活動
案例：某銀行的五進活動
案例：某銀行的POS機和特約商戶營銷
4、網(wǎng)點的客戶關(guān)系管理
客戶分級和差異化維護活動
提升客戶貢獻度的方法
休眠客戶的激活VS異動客戶的挽留
討論：如何提高黏度、降低客戶的流失率？ 

第五部分、服務(wù)營銷型網(wǎng)點的人員管理
1、網(wǎng)點管理的核心：人員管理
2、目標管理的重點：目標分解--千金重擔大家挑、人人頭上有指標
3、過程管理的重點：網(wǎng)點人員的OJT輔導(dǎo)方法
4、績效管理的重點：量化--以結(jié)果為導(dǎo)向、以提升績效為目標
5、如何有效激勵網(wǎng)點員工？

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