交房收樓風(fēng)險管控和危機處理
講師：殷俊 瀏覽次數(shù)：2587
課程描述INTRODUCTION
交房收樓風(fēng)險管控培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：殷俊
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
交房收樓風(fēng)險管控培訓(xùn)
課程大綱：
第一講．交房收樓過程中的風(fēng)險與危機分析 （案例分析）
1．政策調(diào)控的風(fēng)險與危機
2．政府監(jiān)管趨嚴(yán)的風(fēng)險點
3．媒體報道與曝光的危機
4．客戶的各類投訴與維權(quán)
5．宣傳與交付之間的矛盾
6．關(guān)聯(lián)方帶來的風(fēng)險危機
7．自然等因素帶來的危機
第二講．風(fēng)險管控的實務(wù)操作方法與工具（案例分析、互動研討）
1．收集企業(yè)風(fēng)險管理的初始信息
（1）政策信息
（2）管理信息
（3）市場信息
（4）運營信息
（5）法律信息
2．企業(yè)風(fēng)險評估和度量
（1）風(fēng)險識別
（2）風(fēng)險分析
（3）風(fēng)險評價
3．制定企業(yè)風(fēng)險管理的策略
（1）風(fēng)險回避
（2）風(fēng)險減少
（3）風(fēng)險轉(zhuǎn)移
（4）風(fēng)險接受
（5）風(fēng)險對沖
4．實施企業(yè)風(fēng)險管理的方案
（1）風(fēng)險管理的內(nèi)部控制方案
（2）風(fēng)險管理的全面方案
5．企業(yè)風(fēng)險管理的監(jiān)督與改進(jìn)
（1）持續(xù)監(jiān)督
（2）單獨評價
（3）報告缺陷
第三講．危機處理的實操內(nèi)容與應(yīng)用實戰(zhàn)（案例分析、互動研討）
1．企業(yè)危機處理的六項實務(wù)
（1）危機信息的獲取傳遞
（2）危機處理機構(gòu)的建立
（3）危機事態(tài)的初步控制
（4）危機事件的全面評估
（5）危機處理計劃的制訂
（6）危機處理計劃的實施
2．企業(yè)危機處理的四個原則
（1）速度要快原則
（2）真誠溝通原則
（3）主動承擔(dān)原則
（4）系統(tǒng)運作原則
3．企業(yè)危機處理的黃金準(zhǔn)則
（1）說正確的話
（2）做正確的事
4．企業(yè)危機處理中五大背景
（1）政府背景
（2）社會背景
（3）文化背景
（4）媒體背景
（5）心理背景
5．企業(yè)危機管理中的政府關(guān)系
（1）企業(yè)處理好與政府關(guān)系的重要性
（2）企業(yè)要關(guān)注主管部門的兩個心態(tài)
（3）呼吁各級主管部門監(jiān)管應(yīng)該到位
（4）企業(yè)發(fā)生危機時應(yīng)積極政府公關(guān)
6．企業(yè)危機管理中的媒體關(guān)系
（1）媒體應(yīng)對與輿情管理的預(yù)案
（2）傳統(tǒng)媒體的面對面
（3）網(wǎng)絡(luò)媒體的輿情管理
（4）企業(yè)回應(yīng)傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體的內(nèi)容
7．企業(yè)危機管理中的公眾關(guān)系
（1）強化客戶研究與管理，防范風(fēng)險與危機
（2）建立客戶管理的機制與文化
（3）企業(yè)危機發(fā)生時，公眾客戶最關(guān)心什么
（4）網(wǎng)絡(luò)背景下公眾客戶組織化、串聯(lián)化趨勢漸強
（5）公眾客戶維權(quán)意識增強并且方式方法多樣
（6）業(yè)主維權(quán)投訴背后的驅(qū)動因素
（7）企業(yè)危機發(fā)生時，公眾客戶溝通四建議
（8）企業(yè)如何應(yīng)對投訴與維權(quán)，特別是群訴
第四講．風(fēng)險管控與危機處理的整體方案
1．企業(yè)成立風(fēng)險管控與危機處理小組
2．企業(yè)對內(nèi)加強各層級人員之間溝通
3．企業(yè)對外展開各個關(guān)聯(lián)方之間溝通
4．企業(yè)引進(jìn)權(quán)威介入危機的公關(guān)管理
5．企業(yè)實施風(fēng)險管控與危機處理預(yù)案
交房收樓風(fēng)險管控培訓(xùn)
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