商場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理之“管理能力提升”
講師：林培生 瀏覽次數(shù)：2713
課程描述INTRODUCTION
如何提升商場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理能力
· 區(qū)域經(jīng)理· 市場(chǎng)經(jīng)理· 中層領(lǐng)導(dǎo)
培訓(xùn)講師：林培生
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
如何提升商場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理能力
課程大綱
商場(chǎng)管理者
認(rèn)知
角色認(rèn)知——自我分析與定位
企業(yè)角色――分享
商場(chǎng)角色――分享
個(gè)人角色――分享
對(duì)商場(chǎng)角色的規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)的準(zhǔn)確把握
如何定義管理
管理對(duì)自身的重要性
管理對(duì)商場(chǎng)的重要性
管理對(duì)企業(yè)的重要性
管理有哪些注意的因素
商場(chǎng)管理的“得與失”
商場(chǎng)高效管理如何復(fù)制
通過NLP建立管理者的心態(tài)
實(shí)際管理問題收集
運(yùn)用管理教練模式鋪墊后續(xù)培訓(xùn)
通過學(xué)員案例分享貫穿培訓(xùn)內(nèi)容
讓學(xué)員正確認(rèn)識(shí)管理；
灌輸管理對(duì)自己的重要性
建立管理者“心境”
收集學(xué)員管理的難點(diǎn)，在培訓(xùn)中得以解決
商場(chǎng)管理者
關(guān)系處理
了解商家
商家經(jīng)營(yíng)內(nèi)容
商家經(jīng)營(yíng)性質(zhì)
商家經(jīng)營(yíng)規(guī)模
站在商家的角度與商家溝通
與商家溝通
商家服務(wù)品質(zhì)
商場(chǎng)裝修
溝通技巧
建議式溝通
謙虛式溝通
微笑式溝通
認(rèn)可式溝通
抱歉式溝通
學(xué)習(xí)遇到商家服務(wù)品質(zhì)問題時(shí)如何與商家溝通
學(xué)習(xí)遇到商場(chǎng)裝修時(shí)如何與商家溝通
學(xué)習(xí)商場(chǎng)溝通的技巧
與商家關(guān)系建立
溝通頻率
溝通模式
溝通內(nèi)容
溝通時(shí)間
溝通地點(diǎn)
學(xué)習(xí)如何跟商家建立良好關(guān)系
如何讓商家對(duì)商場(chǎng)及個(gè)人的認(rèn)可
商場(chǎng)管理者
商場(chǎng)氛圍
建設(shè)
商場(chǎng)氛圍意識(shí)建立
商場(chǎng)氛圍認(rèn)知
商場(chǎng)氛圍意識(shí)灌輸
引導(dǎo)商家了解商場(chǎng)氛圍建設(shè)的重要性
結(jié)合商家共同打造商場(chǎng)氛圍
商場(chǎng)服務(wù)疏導(dǎo)
誰是商場(chǎng)服務(wù)問題的承擔(dān)者
誰是商場(chǎng)服務(wù)成果的授獎(jiǎng)?wù)?/span>
誰是商場(chǎng)服務(wù)提升的引導(dǎo)者
商場(chǎng)氛圍對(duì)商家的重要性
如何引導(dǎo)商家認(rèn)可商場(chǎng)氛圍
如何與商家共同打造商場(chǎng)氛圍
商場(chǎng)管理者
工作計(jì)劃
商場(chǎng)管理計(jì)劃制定
制定計(jì)劃的注意點(diǎn)
制定計(jì)劃的可行分析
制定計(jì)劃的結(jié)果預(yù)測(cè)
制定計(jì)劃的把控性
商家跟蹤
結(jié)果導(dǎo)向
目標(biāo)管理
商場(chǎng)把控
及時(shí)糾正
方向一致
管理工具學(xué)習(xí)
發(fā)放管理學(xué)習(xí)手冊(cè)
了解商場(chǎng)管理計(jì)劃重要性
如何正確的制定管理計(jì)劃
如何把控管理計(jì)劃
發(fā)放學(xué)習(xí)手冊(cè)，培訓(xùn)后可以補(bǔ)充學(xué)習(xí)
結(jié)訓(xùn)
課程回顧與總結(jié)
老師介紹：林培生
中國(guó)多家企業(yè)管理咨詢有限公司 簽約講師、項(xiàng)目經(jīng)理中國(guó)道道企管學(xué) 高級(jí)培訓(xùn)顧問 經(jīng)濟(jì)管理咨詢協(xié)會(huì) 副秘書長(zhǎng)心理咨詢師三年心理輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)輔導(dǎo)人員600余人?資深“服務(wù)營(yíng)銷”訓(xùn)練師五年服務(wù)營(yíng)銷領(lǐng)域?qū)в?xùn)經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)訓(xùn)課程300多堂，培訓(xùn)學(xué)員18000人以上有專職“服務(wù)營(yíng)銷”訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)“服務(wù)禮儀”示范助理一名
如何提升商場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理能力
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