镇江只枚物联网科技有限公司

職場(chǎng)休養(yǎng)培訓(xùn)

課程背景
       在談到人與人之間的正式交往與相互處理關(guān)系的時(shí)候，中國(guó)古代典籍《禮記》曾給出過(guò)一項(xiàng)基本規(guī)則：“以禮節(jié)之”，它的含義是：必須用“禮”來(lái)具體約束人際交往以及人與人之間的關(guān)系。“禮”，就是是一種道德規(guī)范，以尊敬他人來(lái)協(xié)調(diào)人際關(guān)系，“儀”是“禮”的具體表現(xiàn)形式。在現(xiàn)代社會(huì)中，人們不僅講究禮儀、運(yùn)用禮儀，并且在不同的場(chǎng)合、不同的位置上被要求遵守各不相同的禮儀規(guī)范。正常情況下，越是正規(guī)的場(chǎng)合，地位越是重要的人士，越要講究禮儀。做到內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)，外塑組織形象，優(yōu)化人際關(guān)系。本課程側(cè)重從事接待工作時(shí)應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范。

課程目標(biāo)
1、了解禮儀服務(wù)基本理念及行為標(biāo)準(zhǔn)；
2、掌握商務(wù)禮儀規(guī)范及服務(wù)技巧，灌輸細(xì)微服務(wù)理念，提高服務(wù)意識(shí)；
3、使學(xué)員了解如何塑造與企業(yè)相吻合的專(zhuān)業(yè)形象，規(guī)范行為，提升企業(yè)形象；
4、掌握通用禮儀并熟練運(yùn)用，提高服務(wù)接待工作中溝通技巧；
5、提升人際關(guān)系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，樹(shù)立正確的職業(yè)心態(tài)，為個(gè)人的發(fā)展和企業(yè)發(fā)展奠定良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)；
6、正確認(rèn)識(shí)投訴，掌握基本投訴處理技巧。

課程大綱
第一章：職場(chǎng)辦公休養(yǎng)與商務(wù)禮儀
一、禮儀概述：什么是禮儀，為什么要學(xué)習(xí)禮儀，樹(shù)立正確的禮儀觀
二、給人留下美好印象的方法，增加你的人生籌碼
三、賞鑒討論：魅力何來(lái)？事業(yè)層面、生活層面
四、討論：贏得客戶信任的三大法寶
五、遵循職業(yè)道德規(guī)范，注重精神文明建設(shè)
六、正確的角色定位，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)做好鋪墊

第二章：著裝禮儀--視覺(jué)美學(xué)在禮儀中的運(yùn)用
一、男士西裝及領(lǐng)帶禮儀、女士西裝著裝規(guī)范示范講解
二、商務(wù)著裝的基本原則、個(gè)性原則、和諧原則、TPOR原則
三、常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)
四、鞋襪的搭配常識(shí)
五、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
六、各類(lèi)職業(yè)形象著裝方式（三個(gè)三）
七、總結(jié)：自我形象檢查與重新塑造

第三章：儀容禮儀--職業(yè)風(fēng)范的個(gè)性化展現(xiàn)
一、儀容規(guī)范
二、發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
三、女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)
四、女士化妝技巧
五、職場(chǎng)儀容的禁忌

第四章：商務(wù)交往禮儀規(guī)范詳解--吹響商務(wù)交往序曲
一、商務(wù)拜訪、接待禮儀
1、稱呼---稱呼的基本要求與規(guī)范、禁忌等
2、致意---致意的種類(lèi)（點(diǎn)頭、鞠躬、告別）、方法、規(guī)范與禁忌等
3、名片---名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌等（演練）
4、握手---握手的順序、場(chǎng)合運(yùn)用、規(guī)范與禁忌等（演練）
5、介紹---介紹的分類(lèi)：他人介紹的要求與順序、介紹的手勢(shì)與規(guī)范等
6、電話禮儀--接電話、打電話注意事項(xiàng)與禁忌
二、同行禮儀
1、引領(lǐng)禮儀--與客戶同行的禮儀規(guī)范（演練）
2、電梯禮儀--電梯進(jìn)入順序規(guī)范（演練）
3、乘坐轎車(chē)位次禮儀規(guī)范、乘車(chē)儀態(tài)規(guī)范、乘車(chē)禁忌等
4、座次禮儀--會(huì)議座次禮儀、交談座次禮儀
三、交談禮儀：
1、商務(wù)交談的禮儀、交談禁忌等
2、奉茶、水的禮儀
3、如何讓別人對(duì)你的談話感興趣？
4、商務(wù)談判溝通技巧
四、宴請(qǐng)禮儀：
1、宴請(qǐng)禮儀及禁忌
2、宴請(qǐng)座次安排
3、男女賓客分別對(duì)待
4、中西式餐具的使用標(biāo)準(zhǔn)
5、點(diǎn)菜與上菜的禮節(jié)
6、用餐的氣氛以及禁忌（工作餐、自助餐）

第五章：投訴處理技巧--正確認(rèn)識(shí)投訴
一、了解什么是投訴
二、投訴的種類(lèi)和形式
三、投訴處理程序和注意事項(xiàng)

第六章：樹(shù)立陽(yáng)光服務(wù)心態(tài)--快樂(lè)工作的秘密
一、什么是心態(tài)
二、你怎么看待這個(gè)世界---人性的弱點(diǎn)
三、人的六種情緒
四、積極心態(tài)與消極心態(tài)
五、事物的兩面性---凡事樂(lè)觀，學(xué)會(huì)用積極心態(tài)看待事物
六、懷抱感恩心態(tài)---感恩一切人和事

職場(chǎng)休養(yǎng)培訓(xùn)