镇江只枚物联网科技有限公司

全國(guó) [城市選擇] [會(huì)員登錄] [講師注冊(cè)] [機(jī)構(gòu)注冊(cè)] [助教注冊(cè)]  
中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
《高效溝通與沖突管理》
 
講師:劉佳明 瀏覽次數(shù):2612

課程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工

培訓(xùn)講師:劉佳明    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

高效溝通與沖突管理課程

【課程背景】
看起來人人都會(huì)的溝通,為啥在實(shí)踐中感覺無從下手,麻煩不斷,因?yàn)槿狈贤寄埽?br /> 問題得到處理,卻把關(guān)系搞僵了,人也得罪了;維護(hù)了人際關(guān)系,事情卻沒有推進(jìn)!因?yàn)闆]有協(xié)調(diào)沖突的方法!
心里雖有想法,口中卻不知所云!口中千言萬語,胸中實(shí)無一策!
基于以上背景及問題,本課程帶你撥開迷霧,掌握方法,實(shí)現(xiàn)高效溝通!

【誰適合聽】
經(jīng)理、主管、員工

【課程收獲】
1、掌握溝通四個(gè)底層邏輯與五大原則
2、掌握高效溝通的三點(diǎn)三線及應(yīng)用方法
3、掌握溝通的三大基本功:聽、說、問
4、掌握沖突的五大說服方法
5、學(xué)會(huì)沖突中的情緒管理
6、學(xué)會(huì)沖突中的角色轉(zhuǎn)換

【課程大綱】
一、溝通的框架和原則
1、溝通的四個(gè)底層邏輯
1.1權(quán)力結(jié)構(gòu)
-決定權(quán)在對(duì)方--說服 
-決定權(quán)在他方--辯論 
-決定權(quán)在雙方--談判
1.2分歧性質(zhì)
-利益分歧
-認(rèn)知分歧
1.3理性目標(biāo) 
-目標(biāo)如影隨形
-如何表達(dá)目標(biāo)
1.4溝通風(fēng)格
-溝通風(fēng)格測(cè)試
-溝通風(fēng)格調(diào)試
2、溝通的五大原則
-原則一:維護(hù)自尊,加強(qiáng)自信
-原則二:仔細(xì)聆聽,表示同理
-原則三:尋求幫助,鼓勵(lì)參與
-原則四:分享觀點(diǎn),傳情達(dá)理
-原則五:給予支持,鼓勵(lì)承擔(dān)
形式&方法 
案例分析:(1)經(jīng)典失敗溝通剖析;(2)認(rèn)知分歧瞬間激發(fā)情緒
課堂練習(xí):溝通風(fēng)格認(rèn)知與調(diào)試

二、溝通三角形體驗(yàn)與練習(xí)
1、高效溝通的三點(diǎn)三線
1.1溝通三個(gè)點(diǎn)
-溝通主體
-溝通方案
-溝通對(duì)象
1.2溝通三條線
-內(nèi)容維度
-需求維度
-關(guān)系維度
2、 溝通三角形練習(xí)
2.1對(duì)下布置任務(wù)
-結(jié)構(gòu)化八步法
-五要素法
-五遍法
2.2對(duì)上請(qǐng)示、匯報(bào)
-一分鐘把話說明白
-閉環(huán)四步法
-金字塔表達(dá)
形式&方法
案例分析:當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)問你怎么樣
現(xiàn)場(chǎng)演練:如何布置任務(wù)

三、溝通三大基本功-聽、說、問
1、深度傾聽
1.1好好聽話才能好好說話
-承載、鏈接、厘清
-情緒、事實(shí)、需求
-接納、辨識(shí)、反饋
1.2聽“音”的技巧
-積極視域下的“聽音”
-把問題轉(zhuǎn)換為需求
1.3人際理解力 
-人際理解力就是影響力
-人際理解力的四個(gè)層級(jí)
-四個(gè)現(xiàn)場(chǎng)演練
1.4把握同理心的“度” 
-“溫柔”的同理心VS“冷酷”的同理心
-同理心的前提:責(zé)任、規(guī)則、目標(biāo)
-你好、我好、世界好
-一切始于需求、終于需求
形式&方法
案例分析 :(1)孩子生病 員工請(qǐng)假;(2)我只是要你理解 并非要你解決
課堂練習(xí):故事大王 
角色扮演:下屬請(qǐng)假
2、有力提問
2.1 兩種提問類型
-封閉式提問
-開放式提問
2.2 提問的原則
-多開放少封閉
-多未來少過去
-多如何少責(zé)問
2.3 提問練習(xí)
-當(dāng)下屬遇到問題來找你
-通過提問集思廣益
-通過提問賦能
-通過提問確定目標(biāo)
-通過提問進(jìn)行引導(dǎo)
形式&方法
案例分析:劉總的提問藝術(shù)
視頻分享:提問引爆下屬能量
課堂練習(xí):提問風(fēng)暴 
3、有效反饋
3.1沒有反饋就沒有進(jìn)步
3.2兩種反饋方法
-積極性反饋-BIA
-發(fā)展性反饋-BID
3.3 反饋的邏輯層次
-基于事實(shí)而不是評(píng)判
-從下三層到上三層
形式&方法
案例分析:為什么直覺上負(fù)向反饋效果更好?
視頻分享:蓋章的反思

四、沖突與說服
1、沖突解決不等式
-利益≠立場(chǎng)
-兩類提問技巧
2、打破溝通僵局 
-克服“定額心智” 
-發(fā)現(xiàn)第三選擇
3、說服他人的技巧
3.1說服的兩大路徑
-說服的中心路徑:邏輯、事實(shí)、道理
-說服的外圍路徑:關(guān)系、情感、訴求
3.2說服他人的五項(xiàng)技巧
-換位思考
-先跟后帶
-意義型塑
-六問引導(dǎo)
-主動(dòng)清障
形式&方法
案例分析:1)讓子彈飛一會(huì);2)通過提問引領(lǐng)對(duì)話
課堂練習(xí) (1)克服定額心智:(2)YES,AND

五、沖突中的情緒管理 
1、情商中的四種能力
-*
-理解他人
-調(diào)節(jié)情緒
-有效鏈接
2、情緒管理的4個(gè)層級(jí)
-軀體化
-行動(dòng)化
-語言化
-意識(shí)化
3、情緒中的4個(gè)角色
-受害者
-指責(zé)者
-拯救者
-理智者
4、角色轉(zhuǎn)換
-從受害者到挑戰(zhàn)者
-從指責(zé)者到創(chuàng)新者
-從拯救者到賦能者
形式&方法 
測(cè)評(píng)分析:你的沖突傾向
角色扮演:戲劇三角

高效溝通與沖突管理課程


轉(zhuǎn)載:http://wxzxw.cn/gkk_detail/245143.html

已開課時(shí)間Have start time

在線報(bào)名Online registration

    參加課程:《高效溝通與沖突管理》

    單位名稱:

  • 參加日期:
  • 聯(lián)系人:
  • 手機(jī)號(hào)碼:
  • 座機(jī)電話:
  • QQ或微信:
  • 參加人數(shù):
  • 開票信息:
  • 輸入驗(yàn)證:  看不清楚?點(diǎn)擊驗(yàn)證碼刷新
付款信息:
開戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行:中國(guó)銀行股份有限公司上海市長(zhǎng)壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
劉佳明
[僅限會(huì)員]
延川县| 繁峙县| 东山县| 吉木萨尔县| 宜都市| 边坝县| 万源市| 孝感市| 霞浦县| 通州市| 澎湖县| 灵武市| 镇康县| 潍坊市| 马边| 鲁甸县| 黎城县| 桃源县| SHOW| 江门市| 盐池县| 靖江市| 罗平县| 保定市| 建平县| 安溪县| 明溪县| 济源市| 翁牛特旗| 巴林左旗| 安西县| 当雄县| 青岛市| 沛县| 新化县| 时尚| 深州市| 延寿县| 长沙县| 抚宁县| 勃利县|