課程描述INTRODUCTION
基層管理者課程
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
基層管理者課程
培訓對象:
一線班組長,一線各級管理人員
課程收益:
上面千根線,下面一根針?;鶎庸芾碚邔ζ髽I(yè)的價值創(chuàng)造是非?;A的、關鍵的,如何把他們打造成效率高手才是生產企業(yè)提升制造、服務和質量水平的真諦!本課程為各種生產和服務企業(yè)打造,科學全面地提升基層管理者/班組長職業(yè)化水平。
課程大綱:
【課程大綱】
1. 基層管理者/班組長的角色定位
基層管理者/班組長工作現(xiàn)狀調查
從骨干員工到管理者的差別
什么是管理
什么是協(xié)調管理工作的內涵
基層管理者/班組長必備的五項條件
基層管理者/班組長管理素養(yǎng)模型
-管理自己
-管理業(yè)務
-管理他人
角色雷達:掃描管理者的角色定位
失敗和成功基層管理者/班組長的行為對照
2. 高效溝通技巧
什么叫溝通
溝通的目的
三個層次的溝通障礙
對外溝通基本方式
高效溝通方法
傾聽的五個層次
同理心式傾聽
什么是“報·聯(lián)·商”
報告+聯(lián)絡+商談=溝通
報、聯(lián)、商的意義
報、聯(lián)、商的技巧
3. 培育部下的責任與方法
培訓部下的責任
工作教導的時機
工作教導的準備
-制作班組崗位技能一覽表
-人員訓練預定表
-制作工作分解表
-準備所需物品
-整理工作場所
工作教導的四個階段(學習準備、講授、試做、檢驗成效)
工作教導的三個層面
工作教導的要領
三種特殊教導方法
不同類型部署的教導
4. 問題和問題意識
什么是問題?
什么是問題意識?
具有問題意識的體現(xiàn)
改善與問題解決10精神
問題的三種類型
問題描述的方法
正確描述問題的工具-5W2H
問題原因分析
-4M1E---分析問題的工具
-魚骨圖
-頭腦風暴法
-5Why法
解決問題的流程:8步法
5. 成本效率改善
工作改善的重要性
提高生產率方法
工作改善的核心思維
現(xiàn)場管理中的7種浪費
改善的ECRS原則
工作改善的四個階段
改善手法
- QC手法——常用QC道具
- IE手法——工程分析
- VA/VE手法——價值分析
常見的12種浪費動作
動作經濟原則
持續(xù)改善
6. 領導力提升
團隊成長路線圖
四種領導風格
指揮性行為和支持性行為
部下成熟度
有效使用能/愿矩陣
委派任務及授權方法
如何有效給予反饋
建設性批評與贊揚的技巧
員工激勵的方法
自我修煉的方法
7. 總結與回顧
講師簡介
張老師 Robert
清華大學國際工商管理(IMBA)專業(yè)碩士,曾任歐洲*的管理培訓公司專職講師,目前擔任人力資源、領導力與通用管理領域專職培訓和咨詢顧問。
在其超過15年的職業(yè)生涯中,張先生分別從事過咨詢、物流、汽車、建材與房地產等各種不同的行業(yè),分別從事過戰(zhàn)略與人力資源、企業(yè)高級管理、咨詢和培訓等工作。陸續(xù)擔任咨詢顧問、人力資源部高級經理、集團戰(zhàn)略與人力副總和總經理等中、高層管理者職務和專職咨詢與培訓顧問等。服務的企業(yè)包括民營、合資和外商獨資公司。其間張先生積累了豐富的企業(yè)管理工作經驗。
張先生有著豐富的管理實操經驗,他主講的培訓課程系統(tǒng)、可操作性強。作為專業(yè)講師,曾為很多不同類型的公司做過咨詢和培訓。尤其是張先生思路清晰、邏輯嚴密,在課程講解過程中,能將其多年的人力資源與企業(yè)管理方面的實際經驗,與理論巧妙結合、融會貫通,行之有效的對學員進行針對性的指導和幫助。
基層管理者課程
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