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大客戶(hù)銷(xiāo)售策略與技巧學(xué)習(xí)課程

課程背景：
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的今天，單純強(qiáng)調(diào)降低銷(xiāo)售成本，已無(wú)法為客戶(hù)提供更多附加值的交易式銷(xiāo)售?？蛻?hù)希望銷(xiāo)售人員能為自己提供專(zhuān)業(yè)的指導(dǎo)，以減少購(gòu)買(mǎi)的盲目性，同時(shí)也需要賣(mài)方能體貼入微，滿(mǎn)足自己在每一細(xì)節(jié)的需求。因此，關(guān)注客戶(hù)變化、以客戶(hù)需求為出發(fā)點(diǎn)的顧問(wèn)式大客戶(hù)銷(xiāo)售越來(lái)越成為企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。
然而，面對(duì)日新月異的消費(fèi)環(huán)境，銷(xiāo)售人員很困惑……
我一個(gè)普通的銷(xiāo)售員怎么才能迅速成長(zhǎng)為一個(gè)職業(yè)顧問(wèn)式銷(xiāo)售人員或者專(zhuān)家顧問(wèn)？
客戶(hù)會(huì)對(duì)我的拜訪(fǎng)感興趣嗎？
如何讓客戶(hù)盡快對(duì)我產(chǎn)生信任？
客戶(hù)愿意告訴我他的需求嗎？我又如何發(fā)掘他們的需求呢？
怎樣通過(guò)發(fā)問(wèn)準(zhǔn)確把握客戶(hù)的需求？
為什么我一直努力地向客戶(hù)證明你解決問(wèn)題的能力，然而在你會(huì)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)從一開(kāi)始就只是想無(wú)償?shù)慕梃b一下你的智慧？
為什么我不斷地宣講產(chǎn)品給客戶(hù)帶來(lái)的價(jià)值，而客戶(hù)卻對(duì)此視而不見(jiàn)？
如何面對(duì)非常理智、集體決策的大客戶(hù)？如何搞定他們？
針對(duì)以上問(wèn)題，本課程以客戶(hù)為中心、以給客戶(hù)帶來(lái)*價(jià)值為目的的高效銷(xiāo)售模式。它能夠讓銷(xiāo)售人員真正成為一名獲得信任、獲取信息、引導(dǎo)需求、解決問(wèn)題的銷(xiāo)售高手，真正成為客戶(hù)最好的老師！

課程收益：
● 掌握專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)思考和行事，學(xué)會(huì)使用31個(gè)工具，在工作當(dāng)中可以靈活應(yīng)用。
● 理性選擇運(yùn)用銷(xiāo)售技巧、策略和方法（談判的讓步三步法），而不是單純靠直覺(jué)。
● 學(xué)習(xí)運(yùn)用溝通技巧與客戶(hù)交流、收集信息、審定客戶(hù)的需要和銷(xiāo)售環(huán)境
● 對(duì)客戶(hù)進(jìn)行Stakeholder分析，從而建立目標(biāo)和銷(xiāo)售策略。
● 掌握銷(xiāo)售時(shí)機(jī)，有效地對(duì)應(yīng)客戶(hù)的采購(gòu)流程實(shí)施銷(xiāo)售活動(dòng)，并取得階段成果。
● 排除干擾和阻力按預(yù)定銷(xiāo)售策略，完成銷(xiāo)售行動(dòng)，取得成功。

課程對(duì)象：銷(xiāo)售經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理等銷(xiāo)售或者銷(xiāo)售相關(guān)管理人員

課程大綱
開(kāi)場(chǎng)討論：為何提升銷(xiāo)售能力如此重要
第一講：B2B營(yíng)銷(xiāo)面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇
一、企業(yè)績(jī)效增長(zhǎng)模式是否有效？
案例：某重型機(jī)床企業(yè)的慘痛教訓(xùn)
二、大客戶(hù)銷(xiāo)售的專(zhuān)業(yè)模式
1、 大客戶(hù)銷(xiāo)售與交易型銷(xiāo)售的區(qū)別：短平快vs長(zhǎng)難復(fù)雜
2、 大客戶(hù)銷(xiāo)售面臨的“痛”：銷(xiāo)售人員的痛vs銷(xiāo)售管理人員的痛
三、如何從80%的普通銷(xiāo)售向20%的銷(xiāo)售精英轉(zhuǎn)變
1、 你喜歡哪種銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，潛在機(jī)會(huì)vs活躍機(jī)會(huì)？
2、 你是買(mǎi)方心中的“正確人選”嗎？
四、匹配客戶(hù)采購(gòu)流程的新變化
1、 客戶(hù)采購(gòu)流程分析
立項(xiàng)→明確需求→評(píng)估方案→評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)→談判簽約→項(xiàng)目實(shí)施
討論：如何將我們的銷(xiāo)售流程匹配客戶(hù)的采購(gòu)流程
2、 銷(xiāo)售流程步驟及其相對(duì)應(yīng)的工具
區(qū)域覆蓋計(jì)劃→創(chuàng)建發(fā)現(xiàn)需求→需求標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)→方案共識(shí)與能力證明→談判結(jié)案→項(xiàng)目實(shí)施
五、與買(mǎi)方共贏的銷(xiāo)售流程工具體系，見(jiàn)右圖
1、 三種不同的銷(xiāo)售流程周期
2、 與買(mǎi)方采購(gòu)步驟同步的銷(xiāo)售流程關(guān)鍵技能
3、 與買(mǎi)方共贏的銷(xiāo)售流程的好處

第二講：挖掘客戶(hù)痛點(diǎn)——需求匹配
一、研究客戶(hù)業(yè)務(wù)兩大維度：為什么與要什么
1、 買(mǎi)方多個(gè)層面“痛點(diǎn)”探詢(xún)
1）”痛“的緣起
練習(xí)：職位與業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)的匹配
2）組織層面的“痛點(diǎn)”
3）個(gè)人層面的“痛點(diǎn)”
4）常見(jiàn)關(guān)鍵人物“痛點(diǎn)”
練習(xí)：建立關(guān)鍵人物數(shù)據(jù)庫(kù)
2、 建立目標(biāo)客戶(hù)檔案
1）背景
2）提供的產(chǎn)品/服務(wù)
3）市場(chǎng)分析
4）財(cái)務(wù)狀況
5）關(guān)鍵角色信息
6）與我方合作歷史
7）現(xiàn)有商機(jī)描述
8）未來(lái)可能需要的能力
3、 目標(biāo)客戶(hù)信息收集
小組練習(xí)：建立目標(biāo)客戶(hù)檔案（使用正在進(jìn)行中的案例）
3、 買(mǎi)方采購(gòu)決策鏈分析
1）采購(gòu)決策鏈覆蓋程度分析：權(quán)利角色，影響力，支持程度，接觸程度
2）買(mǎi)方關(guān)鍵任務(wù)的權(quán)利角色分析
3）買(mǎi)方組織架構(gòu)圖：定位買(mǎi)方關(guān)鍵角色
4）支持程度：對(duì)賣(mài)方專(zhuān)業(yè)的認(rèn)可度
5）接觸程度：與買(mǎi)方人際關(guān)系的緊密度
練習(xí)：采購(gòu)決策鏈關(guān)鍵人物覆蓋程度評(píng)估表
二、定位解決方案的差異化能力優(yōu)勢(shì)，說(shuō)正確和正確說(shuō)
1、 說(shuō)正確
1）說(shuō)正確的四個(gè)維度：附加服務(wù)、產(chǎn)品功能、銷(xiāo)售模式、品牌實(shí)力
2）差異化能力清單：能力、賣(mài)點(diǎn)、能力詳細(xì)說(shuō)明
練習(xí)：說(shuō)正確，差異化能力清單
2、 正確說(shuō)
1）先診斷，后開(kāi)方：建立“角色-痛苦-原因-差異化能力”的鏈接
需求能力映射表：從“買(mǎi)方痛點(diǎn)”到“賣(mài)方能力”的鏈接
練習(xí)：設(shè)計(jì)需求能力映射表
2）正確說(shuō)：FAB法則
3）FAB對(duì)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的影響程度
練習(xí)：差異化能力矩陣
小組演練：將差異化能力放在矩陣內(nèi)合適的位置

第三講：客戶(hù)需求的創(chuàng)建與發(fā)現(xiàn)
一、互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代對(duì)買(mǎi)方購(gòu)買(mǎi)行為的影響
1、 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的買(mǎi)家
2、 與買(mǎi)方共同的行動(dòng)準(zhǔn)則：客戶(hù)在哪里，我們就出現(xiàn)在哪里
3、 客戶(hù)需求創(chuàng)建矩陣
1）傳播方式
2）責(zé)任節(jié)奏
3）主題信息
4）目標(biāo)對(duì)象
練習(xí)：設(shè)計(jì)成功案例
二、打造銷(xiāo)售精英的IP個(gè)人品牌
1、 專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)領(lǐng)袖文案
1）需求標(biāo)準(zhǔn)的軟性植入
2）主題思想領(lǐng)導(dǎo)者材料設(shè)計(jì)
2、 自媒體營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家
1）擁抱互聯(lián)網(wǎng)
2）傳播主體信息
3）建立客戶(hù)信任

第四講：客戶(hù)拜訪(fǎng)與拜訪(fǎng)話(huà)術(shù)
一、設(shè)計(jì)客戶(hù)拜訪(fǎng)步驟
1、 了解受客戶(hù)尊重的客戶(hù)拜訪(fǎng)行為特征
2、 制定以目標(biāo)為導(dǎo)向的客戶(hù)拜訪(fǎng)九步驟
3、 做好拜訪(fǎng)的準(zhǔn)備工作ABC
二、拜訪(fǎng)工作與話(huà)術(shù)
1、 拜訪(fǎng)前的準(zhǔn)備工作
2、 客戶(hù)拜訪(fǎng)確認(rèn)函
練習(xí)：客戶(hù)拜訪(fǎng)確認(rèn)函
3、 快速建立人際好感
話(huà)術(shù)：?jiǎn)柡蚺c寒暄
4、 精彩亮相
話(huà)術(shù)：拜訪(fǎng)目的介紹話(huà)術(shù)；公司介紹話(huà)術(shù)；成功案例介紹話(huà)術(shù)
練習(xí)：精彩亮相與開(kāi)場(chǎng)
5、 客戶(hù)現(xiàn)狀與需求的探詢(xún)：從“獨(dú)角戲”到“二人轉(zhuǎn)”四種情境提問(wèn)類(lèi)型
1）引導(dǎo)買(mǎi)方承認(rèn)痛：現(xiàn)狀型提問(wèn)
2）引導(dǎo)買(mǎi)方承認(rèn)痛：需求要素提問(wèn)
3）引導(dǎo)買(mǎi)方承認(rèn)痛：挑戰(zhàn)型提問(wèn)
4）引導(dǎo)買(mǎi)方承認(rèn)痛：影響型提問(wèn)
角色扮演：根據(jù)上述的提問(wèn)模式，設(shè)立你的情景問(wèn)題庫(kù)

第五講：構(gòu)建/重塑客戶(hù)需求標(biāo)準(zhǔn)
一、需求構(gòu)想對(duì)話(huà)模型：先診斷，后開(kāi)方
1、 能力構(gòu)想對(duì)話(huà)演示：Reason&Cause
2、 問(wèn)題深挖與能力愿景描述舉例
二、如何深挖客戶(hù)痛點(diǎn)：GapReasonnCauseImapct提問(wèn)模型
三、創(chuàng)建需求標(biāo)準(zhǔn)-評(píng)估流程
1、 客戶(hù)評(píng)估流程與評(píng)估角色探詢(xún)
2、 協(xié)商引薦客戶(hù)高層的四種策略
1）協(xié)商引薦法
2）討價(jià)還價(jià)法
3）以退為進(jìn)法
4）門(mén)當(dāng)戶(hù)對(duì)法
練習(xí)：協(xié)商引薦高層話(huà)術(shù)
3、 獲得買(mǎi)方的晉級(jí)承諾
4、 拜訪(fǎng)溝通共識(shí)備忘函的設(shè)計(jì)
溝通共識(shí)備忘錄（模板）：痛點(diǎn)共識(shí)、原因共識(shí)、能力共識(shí)、晉級(jí)承諾共識(shí)
練習(xí)：溝通共識(shí)備忘錄

第六講：與買(mǎi)方達(dá)成解決方案共識(shí)
一、協(xié)同致勝的行為準(zhǔn)則
1、 獲得更多支持
2、 制造成功假象
3、 證明賣(mài)方能力
4、 解決方案共識(shí)
二、達(dá)成方案共識(shí)
1、 晉級(jí)承諾關(guān)鍵事件庫(kù)
1）獲得更多支持
2）制造成功假象
3）證明賣(mài)方能力
4）解決方案共識(shí)
5）是否收費(fèi)
練習(xí)：晉級(jí)承諾關(guān)鍵事件庫(kù)
2、 讓結(jié)案自然發(fā)生的利器：達(dá)成方案共識(shí)的聯(lián)合工作計(jì)劃（示例）
練習(xí)：聯(lián)合工作計(jì)劃
銷(xiāo)售工具：預(yù)期價(jià)值量化分析（ROI）
銷(xiāo)售工具：客戶(hù)成功標(biāo)準(zhǔn)

第七講：銷(xiāo)售談判技巧——雙贏談判
一、買(mǎi)方的購(gòu)買(mǎi)戰(zhàn)術(shù)
1、 考慮自己的定位
2、 考慮多種備選方案
3、 事先知道自己的定位
4、 為每個(gè)備選方案指定“支持者”
二、買(mǎi)方談判前的復(fù)盤(pán)
1、 向支持者拿情報(bào)
2、 在談判之前做計(jì)劃
3、 了解買(mǎi)方購(gòu)買(mǎi)立場(chǎng)下隱藏的真實(shí)意圖
三、買(mǎi)方談判的雙贏戰(zhàn)略
1、 表現(xiàn)緩慢而勉強(qiáng)的付出（必要的話(huà)）
2、 讓買(mǎi)方相信他/她得到的價(jià)格是最好的
3、 不斷重復(fù)強(qiáng)調(diào)可以給買(mǎi)方帶去的價(jià)值
四、買(mǎi)方談判中的反擊策略
1、用“時(shí)間”反擊，用“雙贏”反擊
2、用有“業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)”反擊，用能力構(gòu)想反擊
五、談判的得給清單
角色扮演：談判對(duì)話(huà)
練習(xí)：談判準(zhǔn)備的得給清單
工具：得給準(zhǔn)備工作表

結(jié)語(yǔ)：全新的開(kāi)始
練習(xí)：制定你的行動(dòng)計(jì)劃

大客戶(hù)銷(xiāo)售策略與技巧學(xué)習(xí)課程