镇江只枚物联网科技有限公司

四招蛻變問題解決

課程背景：
   人人都會面對問題。每個人的工作，乃至一生都是不斷面對問題，解決問題的過程。企業(yè)里不缺少發(fā)現(xiàn)問題的人，但更需要能夠真正解決問題的人。據(jù)調(diào)查，90%以上的人遇到問題，首先做的是解決問題，往往不能真正解決問題。有以下幾種現(xiàn)象：
1、人們更習(xí)慣拍腦袋（憑直覺）解決問題，非理性，所以對問題治標(biāo)不治本，重復(fù)發(fā)生；
2、分析問題的思維不系統(tǒng)，有時候把本來簡單的問題，搞成了復(fù)雜的問題，增加成本；
3、有些問題是顯而易見的，但思維固化沒有創(chuàng)新，找不出更好的解決辦法，容易 逃避問題；
4、重大的問題決策時候，管理者容易搞一言堂，錯失了團(tuán)隊智慧的集和效應(yīng)，風(fēng)險增大；
5、集體研討問題時溝通不順暢，思維無法可視化，爭執(zhí)不休難以共識，導(dǎo)致 問題拖延。

課程目標(biāo)：
本課程通過“系統(tǒng)方法論+實效工具+案例訓(xùn)練”的教學(xué)邏輯，幫助學(xué)員：轉(zhuǎn)換思維、改善行動、養(yǎng)成習(xí)慣、提升績效。
主動化：訓(xùn)練更有信心，積極面對問題，不再逃避問題；
流程化：幫助建立系統(tǒng)思考的邏輯，理性全面分析問題，減少成本；
可視化：思考過程可用工具表呈現(xiàn)，不再是看不見摸不著，快速達(dá)成共識；
檢測化：工具呈現(xiàn)思維，所以，就能理性的進(jìn)行邏輯檢驗，避免風(fēng)險；
關(guān)鍵化：“治病要去根”，通過有效篩選重要的信息，確定根因，杜絕問題復(fù)發(fā)。

課程對象：中高層管理者、組織決策者、研發(fā)部門高級技術(shù)人員

課程大綱
本課程共分為四個模塊：情景分析（SAP）、原因分析(CAP)、決策制定(DMP)、計劃分析(PAP)，每一模塊思維技巧的流程都分為基礎(chǔ)部分（理論與觀念）與結(jié)構(gòu)部分（技能與實踐）。
第一招：情景分析——解決：問題是什么？
第1步：設(shè)定主題：面臨的困惑是什么？
——明確界定問題
第2步：理清關(guān)鍵線索：最重要的信息有哪些？
——羅列問題事實
第3步：明確事實信息：問題還可以細(xì)分嗎？
——具體到可進(jìn)行處理的單個問題
第4步：優(yōu)選對策：如何解決已明確的問題？
——找出解決策略
第5步：確定解決排序：先解決哪件事情？
——根據(jù)問題的影響度、緊急度、發(fā)展趨勢排序
實例剖析/案例練習(xí)

第二招：原因分析——解決：問題為什么？
第1步：定義具體問題
第2步：描述問題的各個方面
第3步：為問題的各個方面尋找并選擇*的比較對象
第4步：找出線索——差異是什么？
第5步：追蹤影響——相關(guān)變化是什么？
第6步：推斷可能原因
第7步：檢驗可能原因
第8步：驗證最終根因
實例剖析/案例練習(xí) 

第三招：決策制定——解決；問題做什么？
第1步：描述決策目的
第2步：設(shè)定決策標(biāo)準(zhǔn)
第3步：區(qū)分和分析決策標(biāo)準(zhǔn)
第4步：為期望要素設(shè)定權(quán)重
第5步：找出和比較備選方案
第6步：預(yù)測評估風(fēng)險
第7步：制定決策
實例剖析/案例練習(xí) 

第四招：計劃分析——解決；問題怎么做？
第1步：描述計劃目標(biāo)
第2步：制定行動計劃
第3步：挑選關(guān)鍵步驟
第4步：找出并評估潛在問題/機會
第5步：明確可能原因
第6步：設(shè)計采取預(yù)防/促進(jìn)行動方案
第7步：設(shè)計應(yīng)急性/利用性行動方案
第8步：設(shè)計預(yù)警系統(tǒng)
第9步：改進(jìn)計劃
實例剖析/案例練習(xí) 

四招蛻變問題解決