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經(jīng)理人服務(wù)能力培訓(xùn)

【課程背景】
經(jīng)理人做為企業(yè)中高級(jí)管理者承擔(dān)著更為重要的角色和地位。組織對(duì)其的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和要求已不僅著眼于技能層面，更重要的是在組織層面，更偏重于對(duì)經(jīng)理人關(guān)于關(guān)系平衡的考量。
世界管理大師*·*著有《管理的實(shí)踐》一書(shū)，對(duì)經(jīng)理人的關(guān)鍵工作和技能修煉給出了明確的指導(dǎo)。本課程正是依托于大師的理論，結(jié)合各行業(yè)企業(yè)實(shí)際情況和多年服務(wù)上市公司、國(guó)有企業(yè)關(guān)于人才發(fā)展的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，從經(jīng)理人的關(guān)系修煉到經(jīng)理人的核心技能，圍繞管理者的三大核心行為展開(kāi)引導(dǎo)。
課程分為兩個(gè)部分，從內(nèi)修和外達(dá)兩個(gè)緯度，分6個(gè)主題進(jìn)行教授，助力經(jīng)理人提升在組織中的服務(wù)能力和水平。課程以案例討論和啟智故事為主線，引發(fā)思考，給出大師建議，結(jié)合工作場(chǎng)景做轉(zhuǎn)化與深化。

【課程收益】
1--掌握向上輔佐上級(jí)之道，與同事合作之道，構(gòu)建良好的職場(chǎng)人際關(guān)系；
2--協(xié)助下屬取得績(jī)效和排除工作障礙，體現(xiàn)管理者的崗位價(jià)值 ；
3--強(qiáng)化規(guī)劃 、決策 、組織資源分配等技能，管理更有效，服務(wù)更到位

【課程特色】
干貨且接“地氣”高大上的理論配以通俗易懂的講解方式；
科學(xué)+實(shí)戰(zhàn)，邏輯清晰，成果導(dǎo)向；
教練式教學(xué)，學(xué)練結(jié)合，培訓(xùn)效果好，當(dāng)堂轉(zhuǎn)化；

【課程對(duì)象】各部門(mén)主要負(fù)責(zé)人、中高層管理者、HR經(jīng)理、OD經(jīng)理、OT顧問(wèn)、內(nèi)部導(dǎo)師

【課程大綱】
引言——經(jīng)理人與組織的關(guān)系
-個(gè)人是組織自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的工具
-組織是個(gè)人自我成長(zhǎng)和自我實(shí)現(xiàn)的工具
-管理的3大語(yǔ)言
-有效經(jīng)理人的關(guān)鍵概念：工作必須重視各種關(guān)系-與上司、與同事、與下屬的關(guān)系
-管理的關(guān)鍵3大關(guān)鍵技能：規(guī)劃、決策 、執(zhí)行
------輔佐篇—發(fā)揮上司長(zhǎng)處
寓言故事 ：三個(gè)石匠
----輔佐上司之道 
1--誰(shuí)是“管理者”
2--如何看待責(zé)任、貢獻(xiàn)和結(jié)果
3--管理上司是經(jīng)理人的職責(zé)
4--透過(guò)與上司有效相處的技巧，學(xué)習(xí)如何輔佐上司
----如何推銷(xiāo)建議給上司
【討論】經(jīng)理人做什么會(huì)把上司陷于“意外”和被動(dòng)之中
1--研究
-回顧成功案例
-把上司的目標(biāo)納入你的計(jì)劃
2--作計(jì)劃 
-通盤(pán)考慮
-將部門(mén)目標(biāo)與上司目標(biāo)相聯(lián)系
-對(duì)目標(biāo)實(shí)施結(jié)果進(jìn)行評(píng)估
-成本與利益權(quán)衡
3--準(zhǔn)備
-熟悉資料
-采用圖表
-選擇匯報(bào)時(shí)機(jī)
4--匯報(bào)
-先報(bào)告利益，再報(bào)告細(xì)節(jié)
-冷靜、熱情
-如不能回答上司疑問(wèn)，設(shè)法24小時(shí)內(nèi)找到答案
5--跟進(jìn)
-上司接下來(lái)的行動(dòng)
-感謝上司支持
----如何了解上司的風(fēng)格
1、4步了解上司風(fēng)格
-傾聽(tīng)
-閱讀
-觀看
-發(fā)問(wèn)
2、透過(guò)6種情境法了解上司風(fēng)格
3、邊界探索法
4、行為評(píng)定法
5、輔佐8法，有效與人司互動(dòng)
----*的6個(gè)忠告
----管理銘言——讓上司按照他自己的方式行事
工具：了解自己的行動(dòng)表
      了解上司的行動(dòng)表
      輔佐上司的行動(dòng)表
小結(jié)回顧：
------共事篇——著眼有效貢獻(xiàn)
1--與同事的關(guān)系至關(guān)重要
工具：合作清單
案例：一封郵件惹的禍
小組討論：運(yùn)作單位和職能部門(mén)為什么容易溝通不良？
-當(dāng)別人可以利用管理者的工作輸出時(shí)，管理者才算有效
-為顧客服務(wù)或者為服務(wù)顧客的人服務(wù)馬
-溝通不良是結(jié)果，不是原因
2--改善與同事合作關(guān)系的技巧
-人際關(guān)系
-關(guān)系處理3要素：有效貢獻(xiàn)、良好人際關(guān)系、有效溝通
3--*的忠告“發(fā)揮你的長(zhǎng)處以及和他人合作”
4--管理銘言：別做沒(méi)有教養(yǎng)又自大的職場(chǎng)野蠻人。
小結(jié)回顧
------激勵(lì)篇——排隊(duì)工作障礙
1--了解員工成就感 是激勵(lì)的原動(dòng)力
-馬斯洛的需求層次理論
-激勵(lì)—保健理論
-經(jīng)理人要用在正確頻道做激勵(lì)
2--提供有效的協(xié)助下屬取得績(jī)效的技巧
-雇員的X 理論和Y理論
-知識(shí)社會(huì)由初學(xué)者和資深者構(gòu)成，而非由老板和下屬構(gòu)成；
-管理者和下屬的關(guān)系是責(zé)任，而監(jiān)督；
-合作者是平等的
-管理工作日益成為“銷(xiāo)售工作”
3--*的忠告
4--管理銘言
小結(jié)回顧
------規(guī)劃篇——擺脫昨日的包袱
1--什么是管理？
-使命是組織存在的原因
-企業(yè)家的任務(wù)與領(lǐng)導(dǎo)力結(jié)合就是管理
-管理的三大任務(wù)
-管理者的五項(xiàng)工作
2--規(guī)劃的原則
【案例討論】為什么要反對(duì)由外部顧問(wèn)負(fù)責(zé)規(guī)劃
-規(guī)劃的誤解
-規(guī)劃的事實(shí)
-戰(zhàn)略規(guī)劃
【案例】溫家寶總理雪災(zāi)時(shí)答記者問(wèn)
-規(guī)劃是什么 
3--設(shè)定目標(biāo)的要求及領(lǐng)域
-什么是目標(biāo)
-目標(biāo)四大要求
-企業(yè)設(shè)定目標(biāo)的8個(gè)領(lǐng)域
-獲得結(jié)果的途徑
4--*的忠告
5--管理銘言
小結(jié)回顧
------決策篇——承擔(dān)決策風(fēng)險(xiǎn)
1--了解決策因素
-案例分析:阿華的決策犯了什么錯(cuò)？
-案例討論：雷子如何成功劃分了責(zé)任區(qū)
-有效決策的五大要素
-有效決策的四個(gè)基本觀念
2--決策的過(guò)程
-決策的出發(fā)點(diǎn)
-要事優(yōu)先
-決策優(yōu)先順序4原則
3--提高決策能力
-錯(cuò)誤的妥協(xié)vs正確的妥協(xié)
-讓別人接受決策
-落實(shí)執(zhí)行決策的具體行動(dòng)
-根據(jù)實(shí)際結(jié)果檢驗(yàn)決策
-有效決策者的4個(gè)基本觀念
-判斷決策是否必要
-決策是為了改變
4--*的忠告
5--管理銘言
小結(jié)回顧
---ù--組織篇——善用組織資源
1--組織環(huán)境
-組織的潤(rùn)滑劑
-個(gè)人和組織的關(guān)系
2--組織文化
-自由與組織
-責(zé)任是外在的也是內(nèi)在的
-一個(gè)人的發(fā)展負(fù)有*責(zé)任的并非上司，而是他自己
-成功的關(guān)鍵要素是責(zé)任感
3--組織政策與程序的重要性
-管理的*之善是改變他人生活
-成熟經(jīng)理人發(fā)展“黃*”
4--即定組織環(huán)境下，減少個(gè)人挫折感 ，提高個(gè)人完成工作能力
-經(jīng)理人是組織的重要資源
-組織內(nèi)外模式圖解
-績(jī)效成就 永續(xù)學(xué)習(xí)
總結(jié)與回顧：*的管理框架體系

經(jīng)理人服務(wù)能力培訓(xùn)