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運用問題分析工具

開篇部分：角色認知
說明：通過反思完成角色轉(zhuǎn)變
1 角色定位
2 角色轉(zhuǎn)變

第一部分：領(lǐng)命確認
說明：掌握接受工作命令的步驟和要求
1 順利執(zhí)行的前提
1.1 正確的做事
1.2 做正確的事
1.3 從接受命令開始
2 完整接受任務(wù)
2.1 被上司要求談話時
2.2 記下上司交辦事項的重點
2.3 理解命令的內(nèi)容和含義

第二部分：任務(wù)分析
說明：運用問題分析工具找到問題的根源
1 任務(wù)的實質(zhì)
1.1 現(xiàn)實與所預(yù)期之間的差距
1.2 解決問題的基本態(tài)度和要求
2 解決問題的步驟
2.1 準確的描述問題
2.2 全面的分析問題
2.3 分析問題產(chǎn)生的原因

第三部分：尋求對策
說明：為任務(wù)尋求好的解決方案
1 解決問題的規(guī)則
1.1 關(guān)注大畫面
1.2 科學(xué)的思維方法
2 提出問題解決方案
2.1 頭腦風(fēng)暴
2.2 思維導(dǎo)圖
3 比較方案選擇佳
3.1 決策步驟
3.2 信息匯總與分析

第四部分：計劃實施
說明：充分利用各方面資源，確保將計劃落到實處
1 計劃實施的原則
1.1 獲得領(lǐng)導(dǎo)的認可與支持
1.2 做好充分的思想準備
2 制定詳細具體可實施的計劃
2.1 完整的計劃內(nèi)容
2.2 計劃實施工具
3 將計劃付諸實施
3.1 計劃落實的特點
3.2 計劃實施的要求

第五部分：反饋改善
說明：在任務(wù)完成過程中向上級進行有效的反饋
1 反饋的意義
1.1 反思和提高的過程
1.2 培養(yǎng)自我的問題意識
2 有效的工作反饋
2.1 把握工作反饋的時機
2.2 開展工作過程中的交流

第六部分：結(jié)果呈現(xiàn)
說明：掌握結(jié)果呈現(xiàn)的要求與技巧，實現(xiàn)完美呈現(xiàn)
1 完美的結(jié)果呈現(xiàn)
1.1 工作匯報的基本要求
1.2 工作匯報的技巧
2 完整的執(zhí)行流程
2.1 從接受指令到匯報結(jié)束
2.2 任務(wù)演練

第七部分：做好我的時間管理
說明：做好個人時間管理，充實愉悅，工作、生活兩不誤。
1、 擺脫茫然
-改變時間態(tài)度
-漠視時間的原因
-時間管理的實質(zhì)
2、 拒絕盲目
-探尋主動目標、活在第二象限
3、 改變忙碌
-分清工作的輕重緩急
-統(tǒng)籌管理時間
-應(yīng)對工作打擾

第八部分：感悟團隊合作與高效溝通
說明：高效團隊合作與溝通，提高效率，為自己、企業(yè)創(chuàng)造更大價值。
1、團隊的價值
-形成團隊文化、建立雙贏思維
2、團隊決策
- 建設(shè)性的團隊沖突
- 高質(zhì)量的團隊決策
 3、拆掉溝通的心墻
-心墻1：先入為主。心墻2：投射效應(yīng)。心墻3：循環(huán)證實
4、溝通步驟
- 慷慨聆聽
- 有效提問
- 清楚表達
5、因人而異的溝通技巧
- 因風(fēng)格而異  
-因級別而異

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