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跨部門流程培訓

【課程背景】
   后疫情時代，在市場競爭加劇各行業(yè)內卷嚴重的情況下，眾多企業(yè)陷入了外部競爭能力跟不上對手，內部管理能力帶不動隊友的經(jīng)營困境，而是否能夠順利脫困決定了企業(yè)的生死存亡。究其原因，在企業(yè)被市場逼進了發(fā)展快車道的情境下，其流程體系不健全、流程與客戶需求弱相關、跨部門流程被部門墻阻斷、跨部門流程管理難實現(xiàn)等問題的凸顯是癥結所在。
－如何通過建構獨特的流程基因提升部門間聯(lián)動效能，為企業(yè)建立市場競爭優(yōu)勢？
－如何通過跨部門流程的有效管理推動組織的變革？
－如何通過流程優(yōu)化打通部門墻讓效率顯著提升？
－如何通過流程的有效管理解決部門之間的矛盾和內耗？
－如何從職能型組織轉變成流程型組織？
   是我們企業(yè)管理者在進行流程管理時最重要的課題，也是本課程的內容所在。
   課程聚焦流程體系的整體規(guī)劃、跨部門流程的管理實操和流程型部門的構建。通過大量的案例和工具，幫助學員企業(yè)實現(xiàn)其自身獨特流程基因的激活和復制，建構跨部門流程管理體系，從而實現(xiàn)企業(yè)中各部門的協(xié)作升級，提高響應客戶需求的速度，提升企業(yè)的市場競爭力。

【課程收益】
－掌握跨部門流程設計實操的步驟
－系統(tǒng)化掌握跨部門流程優(yōu)化的八個技巧
－掌握跨部門流程的落地流程
－了解組建跨部門流程優(yōu)化管理團隊的方法
－了解如何建設端到端的流程
－掌握穿透部門墻的流程設計要素
－激發(fā)了從職能型組織向流程型組織轉化的意識

【課程對象】
企業(yè)中高層管理者、行政/HR負責人、總監(jiān)、事業(yè)部總經(jīng)理、流程負責人、儲備干部、業(yè)務骨干

【課程大綱】
一、如何建設“端到端“的跨部門流程？
1、從“段到段”到“端到端”
－被“部門墻“割裂的“段到段“流程
－“端到端“流程是企業(yè)有效響應客戶需求的*路徑
2、流程型組織與職能型組織
－金字塔型組織結構的阻礙
－“部門墻“與流程如何共存
二、如何營造向流程型組織轉型的管理環(huán)境？
1、流程管理對于企業(yè)的意義
－流程是企業(yè)管理的三駕馬車之一
－流程是企業(yè)的價值的創(chuàng)造鏈
－戰(zhàn)略流程改進與管理體系的框架
2、企業(yè)流程管理的驅動因素
－外因：外部經(jīng)營環(huán)境對企業(yè)的挑戰(zhàn)
－內因: 企業(yè)成長能力和戰(zhàn)略轉型需求
－流程建設是構建企業(yè)競爭力的關鍵
案例：華為、麥當勞、紅星美凱龍、麥德龍等
3、流程建設的方向
－從職能型組織走向流程型組織
－創(chuàng)建流程型組織是企業(yè)的變革方向
－提升流程力實現(xiàn)規(guī)?；砷L
案例：常州A公司如何通過流程管理實現(xiàn)規(guī)?；砷L，10年復制10萬平方米商業(yè)mall 300家，同時在A股和H股上市。
三、如何設計以客戶需求為中心的優(yōu)質流程？
1、流程設計的基本原則
互動游戲：一個都不能少（認知流程力的團隊互動游戲）
2、建立統(tǒng)一的流程標準
－繪制流程圖的三個工具
3、流程設計實操的三個步驟
－描述基本信息
－擬制流程圖
－編寫操作細節(jié)
現(xiàn)場演練：幫助F公司繪制一張流程圖
四、如何進行跨部門流程的優(yōu)化？
1、用流程穿透部門墻
－優(yōu)化跨部門流程是流程型組織的關鍵工作
－組建跨部門流程優(yōu)化團隊
－崗位是穿透部門墻的關鍵要素
2、選擇待優(yōu)化目標流程
－選擇目標流程的四個維度
－選擇目標流程的五個工具
小組討論：T公司流程文件出臺很久，但是效率依然沒有明顯提升，如果要優(yōu)化應該從哪里開始？
3、現(xiàn)有待優(yōu)化流程建模
－現(xiàn)有流程建模面談的準備工作
－創(chuàng)建現(xiàn)有流程模型的面談問題
－綜合信息建立現(xiàn)有流程模型
小組討論：如何創(chuàng)建現(xiàn)有流程模型的面談問題？
4、流程診斷分析
－提煉流程績效指標，確定流程對標的參數(shù)
－流程問題診斷分析的兩個工具
－建立新流程的績效目標
小組討論：優(yōu)質流程應該具備哪些標準？
5、新流程設計
－八個流程優(yōu)化技巧
現(xiàn)場演練：幫助杭州S餐飲集團進行餐廳服務流程優(yōu)化。
6、新流程的試運行、修訂及發(fā)布
－新流程試運行五步法
－流程文檔化
案例：常州A公司的流程文檔管理——“管理劇本“讓流程管理更生動。

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