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網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理的課程

課程背景：
中國(guó)銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈；銀行網(wǎng)點(diǎn)已不僅僅是銀行形象和服務(wù)的窗口，更是終端營(yíng)銷(xiāo)的主戰(zhàn)場(chǎng)，商業(yè)銀行利潤(rùn)的增長(zhǎng)點(diǎn)，各銀行紛紛提出了由核算交易主導(dǎo)型網(wǎng)點(diǎn)向服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)主導(dǎo)型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，這不僅僅是對(duì)傳統(tǒng)觀念的沖擊，更是對(duì)構(gòu)建網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)體系和培養(yǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)的挑戰(zhàn)！

培訓(xùn)目的：
1. 明晰網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略意義和構(gòu)建服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)點(diǎn)的方法；
2. 提升網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型必備的服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、現(xiàn)場(chǎng)和人員管理技能

培訓(xùn)對(duì)象：商業(yè)銀行支行行長(zhǎng)，網(wǎng)點(diǎn)主任，營(yíng)業(yè)經(jīng)理等

課程大綱：
第一講：新環(huán)境下成長(zhǎng)的商業(yè)銀行
1. 商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)性質(zhì)
案例：四家村鎮(zhèn)銀行利潤(rùn)之和不及一家小額信貸公司
2. 商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)原則
1>安全性（案例）
2>流動(dòng)性（案例）
3>效益性（案例）

第二講：商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀剖析（案例）
大型國(guó)有股份商業(yè)銀行
國(guó)家政策性銀行
區(qū)域性股份商業(yè)銀行
郵政儲(chǔ)蓄銀行
農(nóng)信社\\農(nóng)合行
村鎮(zhèn)銀行
第三講：商業(yè)銀行未來(lái)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展趨勢(shì)（案例）
經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的混業(yè)化、跨行化趨勢(shì)
經(jīng)營(yíng)方式的智能化、網(wǎng)絡(luò)化趨勢(shì)
經(jīng)營(yíng)模式的創(chuàng)新化、差異化趨勢(shì)

第四講：商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)理念（案例）
1. 銀行本質(zhì)：是產(chǎn)品還是服務(wù)？---高度
2. 銀行發(fā)展：是分業(yè)還是混業(yè)？---寬度
3. 銀行競(jìng)爭(zhēng)：是良性還是惡性？---瓶頸
4. 銀行模式：是追趕還是特色？---未來(lái)

第五講：商業(yè)銀行管理者的誤區(qū)（案例）
1. 自我管理——反思的觀念
2. 組織管理——分析的觀念
3. 情景管理——練習(xí)的觀念
4. 關(guān)系管理——合作的觀念
5. 變化管理——行動(dòng)的觀念

第六講：商業(yè)銀行管理者的角色定位（案例）
教練
業(yè)主
業(yè)務(wù)員
變革者
績(jī)效伙伴

第七講：商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)品牌定位（案例）
1. 銀行經(jīng)營(yíng)模式定位
2. 銀行服務(wù)形象定位
3. 銀行客戶資源定位
4. 銀行營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略定位

第八講：網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理法寶（案例）
1. 認(rèn)清營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理的六大挑戰(zhàn)
2. 建設(shè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化工作流程

第九講：商業(yè)銀行服務(wù)管理藝術(shù)（案例）
1. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
2. 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化
3. 規(guī)范流程化
4. 流程合理化

第十講：商業(yè)銀行現(xiàn)場(chǎng)管理藝術(shù)（案例）
1. 一走
2. 二看
3. 三注意
4. 四句話
5. 五件事

第十一講：商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)管理藝術(shù)（案例）
1. 網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)建設(shè)的基本思路
2. 制約網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售的四大短板
3. 網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)的四大策略

第十二講：商業(yè)銀行投訴抱怨處理管理藝術(shù)（案例）
1. 投訴處理與投訴管理的協(xié)調(diào)
2. 投訴處理的標(biāo)準(zhǔn)原則
3. 投訴處理四大要點(diǎn)
4. 投訴處理管理體系構(gòu)建
不斷給予員工期許和信任（期望理論）
6>消除員工的不滿意，提升員工的滿意度（雙因素理論）

網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理的課程