镇江只枚物联网科技有限公司

跨部門(mén)溝通協(xié)作培訓(xùn)內(nèi)容

【課程背景】
企業(yè)跨部門(mén)溝通與協(xié)作是企業(yè)管理任務(wù)達(dá)成和各部門(mén)間管理工具發(fā)揮效能的基礎(chǔ)平臺(tái)。離開(kāi)溝通的平臺(tái)，管理將成為無(wú)根之木、無(wú)源之水。
在企業(yè)管理的過(guò)程中，需要借助有效的跨部門(mén)溝通技巧，化解不同的見(jiàn)解與意見(jiàn)，建立共識(shí)與合作。任何事只要把“人”的工作做通了，一切皆不是問(wèn)題。
《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》課程的學(xué)習(xí)，是通往企業(yè)各部門(mén)間的橋梁，是企業(yè)跨部門(mén)協(xié)作發(fā)展的基石。作為沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人沃爾頓說(shuō)道：“溝通再溝通，如果你必須讓我將沃爾瑪?shù)捏w制濃縮一個(gè)思想，那就是溝通，因?yàn)樗俏覀內(nèi)〉贸晒Φ恼嬲P(guān)鍵因素”。

【課程目標(biāo)】
理解跨部門(mén)溝通的意義及其重要性
探討跨部門(mén)溝通障礙，學(xué)習(xí)克服障礙影響因素
掌握如何進(jìn)行跨部門(mén)溝通，塑造良好的溝通過(guò)程
學(xué)習(xí)跨部門(mén)間應(yīng)有的溝通的方法和要點(diǎn)
掌握跨部門(mén)溝通技巧，贏得支持和信任
學(xué)習(xí)跨部門(mén)溝通的成功之道，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作
提升組織內(nèi)部溝通能力，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展

【課程對(duì)象】
課程對(duì)像為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層、企業(yè)中高層管理干部、各部門(mén)主管、骨干員工

課程大綱
第一模塊 跨部門(mén)溝通的意義及重要性 
1、課程導(dǎo)言 
2、溝通的意義 
3、溝通正確的觀念和心態(tài) 
4、有效溝通的基礎(chǔ)及原則 
5、企業(yè)內(nèi)部溝通的方式 
6、跨部門(mén)溝通的重要性  
7、案例研討 企業(yè)跨部門(mén)溝通經(jīng)典案例分享 
8、課程體驗(yàn)情境互動(dòng) 
課堂講授+互動(dòng)提問(wèn)+案例分析+情境互動(dòng)+團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)+學(xué)員分享 

第二模塊 跨部門(mén)溝通的障礙和問(wèn)題 
1、課前導(dǎo)言 
2、跨部門(mén)溝通常見(jiàn)的障礙與問(wèn)題 
3、企業(yè)內(nèi)部不容忽視的部門(mén)墻 
4、客觀因素存在的個(gè)體差異 
5、企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)溝通意識(shí) 
6、分組討論    
企業(yè)內(nèi)部跨部門(mén)溝通的障礙及問(wèn)題探討
 7、學(xué)習(xí)心得分享 
課堂講授+互動(dòng)提問(wèn)+案例分析+小組研討+視頻觀摩+學(xué)員分享 

第三模塊 跨部門(mén)溝通的方法和要點(diǎn) 
1、課前導(dǎo)言 
2、學(xué)習(xí)培養(yǎng)自我的溝通能力 
3、提升精進(jìn)跨部門(mén)溝通能力  
4、跨部門(mén)如何有效的溝通 
5、跨部門(mén)會(huì)議溝通的要點(diǎn) 
6、企業(yè)在跨部門(mén)溝通中的作用 
7、分組研討   企業(yè)內(nèi)部跨部門(mén)溝通成功經(jīng)驗(yàn)分享 
8、課程學(xué)習(xí)互動(dòng)體驗(yàn) 
課堂講授+互動(dòng)提問(wèn)+案例分析+小組討論+情景互動(dòng)+學(xué)員分享 

第四模塊 跨部門(mén)高效溝通技巧的運(yùn)用 
1、課前導(dǎo)言 
2、營(yíng)造良好的溝通氛圍 
3、為他人著想與換位思考 
4、跨部門(mén)高效溝通技巧的運(yùn)用 
1) 利用數(shù)據(jù)及圖表說(shuō)話 
2) 將復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化 
3) 面對(duì)面溝通 
4) 到位不錯(cuò)位 
5) 化解不誤解 
6) 控制自己的情緒 
7) 減少抱怨從我做起 
8) 避免與緩解溝通沖突 
5、案例研討 
6、分組討論(頭腦風(fēng)暴) 如何促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部跨部門(mén)溝通 
7、學(xué)習(xí)心得分享 
課堂講授+互動(dòng)提問(wèn)+案例分析+情景互動(dòng)+小組研討+學(xué)員分享 

第五模塊 跨部門(mén)溝通的成功之道 
1、課程導(dǎo)言 
2、溝通從第一負(fù)責(zé)人做起 
3、從能做到的開(kāi)始 
4、靈活運(yùn)用溝通方法 
5、建立有效的投訴機(jī)制 
6、樹(shù)立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 
7、跨部門(mén)項(xiàng)目管理運(yùn)作 
8、避免跨部門(mén)溝通的短接 
9、確認(rèn)解決方法及有效執(zhí)行 
10、案例研討 
11、課后學(xué)習(xí)心得分享 
課堂講授+互動(dòng)提問(wèn)+案例分析+情景互動(dòng)+小組研討+學(xué)員分享 

第六模塊 課程總結(jié)與學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化 
1、課程總結(jié) 
2、學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化 
課程總結(jié)+學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化 

跨部門(mén)溝通協(xié)作培訓(xùn)內(nèi)容