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改善人際關(guān)系培訓(xùn)

【課程背景】
為什么同一件事，有人這樣反應(yīng)有人那樣，我該怎么做？
不同性格以及各種不同特點(diǎn)的人，怎么打交道？
做了很多，卻得不到對方想要的反應(yīng)，TA到底想要什么？
世界上只有一個(gè)問題，就是物質(zhì)與心智模式的重新整合。----南懷謹(jǐn)”
改善人際關(guān)系的根本，更得從內(nèi)在的心智模式進(jìn)行調(diào)整，將內(nèi)在模式與外在環(huán)境進(jìn)行匹配與調(diào)整。懂得了會(huì)調(diào)整，人際關(guān)系才會(huì)更加順暢，溝通也更有效。 內(nèi)在模式調(diào)整加外在技巧運(yùn)用，從而有效地處理好人際關(guān)系，讓工作、生活變得順暢，工作績效自然提升。

【課程思路】
1.主要內(nèi)容分兩部分：我和自己的關(guān)系、我和他人的關(guān)系。
2.我和自己關(guān)系：從性格、后設(shè)程序、防御模式等方式上探索自己。
3.我和他人關(guān)系：不同特點(diǎn)的人如何應(yīng)對，如何通過聆聽與表達(dá)進(jìn)行更好地連接。

【工具模型】
1個(gè)模型：冰山模型，用于生活卡住時(shí)，理清自己內(nèi)在的需求和期待。
3個(gè)維度：從性格、后設(shè)程序、防御模式，三個(gè)方面深入了解自己與他人。
2個(gè)工具：傾聽、表達(dá)兩個(gè)實(shí)用工具，日常溝通可做刻意訓(xùn)練，培養(yǎng)使用習(xí)慣。

【課程收益】
1.了解自己性格特點(diǎn)、后設(shè)程序與防御機(jī)制，從而覺察與調(diào)整自己到更好的狀態(tài)。
2.了解冰山理論和生命意圖，以清晰自己內(nèi)在需求和人生方向，讓生活更有價(jià)值。
3.清楚不同性格特點(diǎn)、后設(shè)程序與防御機(jī)制的如何應(yīng)對及如何用好？
4.了解聆聽層次，掌握聆聽技巧，更好地理解他人。
5.掌握溝通方法與工具，即敢于表達(dá)自己又能考慮他人，從而讓人際關(guān)系更和諧。

【課程特點(diǎn)】
1. 現(xiàn)場產(chǎn)出成果：課程開始前學(xué)員寫下一個(gè)解決的關(guān)系問題，課程過程中解決。
2. 內(nèi)容系統(tǒng)獨(dú)創(chuàng)：融合管理學(xué)x心理學(xué)x教練技術(shù)，實(shí)踐后形成自有知識(shí)體系，系統(tǒng)全面獨(dú)特。
3. 首創(chuàng)教學(xué)方式：首創(chuàng)OH卡+白板視覺技術(shù)+一對一體驗(yàn)+情景劇+共創(chuàng)教學(xué)方式，激發(fā)學(xué)員感知力，產(chǎn)生肌肉記憶，讓吸收更有效。

【授課方式】
1.情景劇
2.共創(chuàng)工作坊
3.現(xiàn)場演示
4.一對一真實(shí)問題互練
5.案例演練
6.OH卡（潛意識(shí)卡）
7.白板視覺呈現(xiàn)

【適合對象】企業(yè)各部門管理人員；骨干員工；有一定閱歷與工作經(jīng)歷、想提升人際交往能力的職場人士。

【課程大綱】
破冰及小組成立（0.5H）
第一章：我和自己的關(guān)系（4H）
一、*性格測試：了解我的性格特征
1.*四大類介紹
2.*性格測試
二、后設(shè)程序：了解我的慣性行為模式
1. 主要的幾對后設(shè)程序介紹
2.現(xiàn)場演練：了解后設(shè)程序的特征
3.學(xué)員互練：我的后設(shè)程序是怎樣？有什么特點(diǎn)？
三、我的防御模式
1. 幾種主要防御模式介紹
2.情景演練：幾種應(yīng)對模式識(shí)別
3.一對一討論：我習(xí)慣用的是哪種？
四、自我調(diào)整
1.練習(xí)（+OH卡）：我的特征自畫像？
2.練習(xí)（+OH卡）：如何利用我的優(yōu)勢及反向伸？

第二章：我和他人的關(guān)系（8H）
一、說服因子：不同的人習(xí)慣決策的方式
二、應(yīng)對他人
按類型分組討論：
1. 如何與不同后設(shè)程序的人如何交往？
2. 客戶各種防御模式如何應(yīng)對？
3. 按類型分組討論
三、聆聽：進(jìn)入對方的內(nèi)心
1. 小組討論：傾聽常犯的錯(cuò)-避免掉坑
2. 了解傾聽標(biāo)準(zhǔn)：傾聽層次
3. 全息聆聽要點(diǎn)
小組討論：這些口頭禪背后，表達(dá)的是什么？
1.結(jié)構(gòu)化聆聽：了解對方的冰山
(1)  什么是結(jié)構(gòu)化聆聽？
(2)  你聽到的是哪個(gè)層面？
判斷練習(xí)：哪些是事實(shí)？哪些是情緒？哪些是解讀？哪些期待？
(3)  如何主動(dòng)獲取對方內(nèi)心信息？
現(xiàn)場演練及學(xué)員互練
四、表達(dá)：走向一致性
1. 小組討論：表達(dá)常犯的錯(cuò)和導(dǎo)致的結(jié)果
2. 基于非暴力的一致性溝通
(1)非暴力溝通的“神”：非暴力溝通結(jié)構(gòu)圖
(2)非暴力溝通的“形”：非暴力溝通四要素
四要素介紹
四要素練習(xí)
(3)學(xué)員真實(shí)案例演練
同理自己：用非暴力四步驟轉(zhuǎn)換情緒與評判
同理他人：用非暴力四步驟轉(zhuǎn)換同理他人
(4)注意事項(xiàng)：為什么用起來無效？
五、關(guān)系與邊界
1.關(guān)系圈分層
2.我的關(guān)系圈：練習(xí)（+OH卡）
現(xiàn)狀與理想+OH
如何調(diào)整-OH
收獲與行動(dòng)計(jì)劃（0.5H）

改善人際關(guān)系培訓(xùn)