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學習市場調(diào)研

課程大綱
一、市場調(diào)研與數(shù)據(jù)分析
市場調(diào)研的概念和分類
市場調(diào)研的目的
數(shù)據(jù)分析的概念
市場調(diào)研和數(shù)據(jù)分析的關系
數(shù)據(jù)分析的基本要點
數(shù)據(jù)分析的常見問題
結合業(yè)務和運營行為搭建用戶數(shù)據(jù)結構
梳理業(yè)務結構
關鍵數(shù)據(jù)指標
搭建數(shù)據(jù)模型
練習：根據(jù)某運營活動搭建數(shù)據(jù)指標結構
用戶數(shù)據(jù)獲取的來源
平臺自有數(shù)據(jù)
第三方渠道數(shù)據(jù)
數(shù)據(jù)供應商
常見的數(shù)據(jù)分析維度和方法
（1）用戶分析
特征分析
分群分析
行為分析
忠誠度分析
（2）營銷活動數(shù)據(jù)分析
（3）產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析
練習：利用數(shù)據(jù)透視表對所給的數(shù)據(jù)表進行所需要的數(shù)據(jù)分析

二、數(shù)據(jù)分析的步驟
（1）確認數(shù)據(jù)分析的目的
（2）確定數(shù)據(jù)獲取的范圍
（3）確定數(shù)據(jù)分析的方法和關鍵指標體系
（4）數(shù)據(jù)挖掘找出規(guī)律和相關性
（5）常見的用戶數(shù)據(jù)分析的模型
（6）根據(jù)數(shù)據(jù)分析結果制定運營策略
案例：根據(jù)某平臺促銷活動數(shù)據(jù)分析
練習：公司需要做一次用戶促銷活動，對給出的用戶數(shù)據(jù)進行分析，根據(jù)分析結果制定運營策略。

三、市場調(diào)研簡介
市場調(diào)研的基本方法
問卷調(diào)研法
訪談法
第三方資料法

四、市場調(diào)研的流程
定義問題：確認調(diào)研目的
確認調(diào)研內(nèi)容
（1）分解調(diào)研目的
（2）產(chǎn)生初步假設，分析證明辦法
（3）確認數(shù)據(jù)收集的內(nèi)容
確認數(shù)據(jù)收集的渠道和方式
確認調(diào)研的范圍和對象
用戶
非用戶
競對用戶
非競對用戶
設計調(diào)研問題
收集數(shù)據(jù)/進行深入調(diào)研與分析
綜合數(shù)據(jù)以確認、修正，甚或更改最初的假設
進一步分析研究
總結分析：結論與建議

五、信息調(diào)研的設計
思考：我們需要調(diào)研哪些問題？
調(diào)研問卷的設計
調(diào)研方法設計
（1）普遍收集
（2）抽樣調(diào)查—抽樣的設計
3、調(diào)研中常見問題規(guī)避

六、消費者信息的處理方法
1、定量分析
描述統(tǒng)計分析
概率統(tǒng)計分析
聚類分析
回歸分析
2、定性分析
練習：根據(jù)公司業(yè)務和目標用戶，組織一次調(diào)研活動，從制定調(diào)研目的開始，包括對象選擇、問卷設計、調(diào)研實施，結果分析全部過程?？梢圆捎脝柧硇堑裙ぞ?。
撰寫調(diào)研報告
3、調(diào)研材料的整理
檢查鑒別
制作工作圖表
分類分組
定量分析
定性分析
調(diào)研報告的結構
報告的形式
文字
表格
數(shù)據(jù)圖
4、調(diào)研需要避免的問題

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