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課程背景
從戰(zhàn)略到執(zhí)行落地，離不開業(yè)務執(zhí)行。但組織之間配合難度大、空白地帶多、流程責任不明、溝通不暢、事故頻出、企業(yè)損失巨大;同時，經(jīng)營資產(chǎn)無法沉淀、嚴重制約企業(yè)增長
“上接戰(zhàn)略，下接績效”，端到端拉通業(yè)務，如同打通企業(yè)“任督二脈”，習得“上 乘武功”本課程是一門從戰(zhàn)略到執(zhí)行落地的業(yè)務流程管理變革課程
通過學習和運用標桿企業(yè)流程變革核心思想和方法論，結合企業(yè)自身現(xiàn)狀，優(yōu)化和再造流程打破“部門墻”，拉通業(yè)務，實現(xiàn)從客戶到客戶的端到端貫通。用流程賦能業(yè)務，把組織能力建在流程上，建立業(yè)務護城河，承接戰(zhàn)略，提升業(yè)務產(chǎn)出，沉淀經(jīng)營資產(chǎn)，打造企業(yè)核心競爭力，推動企業(yè)經(jīng)營增長。

課程收獲
本課程為流程管理與流程設計課程，通過學習學員收獲如下:
掌握業(yè)務流程在企業(yè)運營管理中的核心作用
掌握流程的本質(zhì)、流程管理及流程的八大核心要素
掌握流程優(yōu)化與再造項目的實施步驟和方法
掌握流程架構和分層分類的方法
掌握端到端的業(yè)務流程的設計方法
掌握流程優(yōu)化的工具和方法
掌握保障流程驅(qū)動業(yè)務正確、高效、低成本的落地運作的方法

課程特色
以學員為中心，訓戰(zhàn)結合，案例+實戰(zhàn)演練+學員總結

課程大綱
一、建設之由:流程是業(yè)務的管道
1.以客戶為中心的價值創(chuàng)造
(1) 企業(yè)管理的三件事
(2) 流程在價值創(chuàng)造體系中的位置
2.業(yè)務流程與戰(zhàn)略的關系
(1) 戰(zhàn)略:做正確的事
(2)流程:正確的做事
(案例]: H 公司讓業(yè)務持續(xù)成功的流程
3.業(yè)務流程與組織的關系
(視頻案例]: 呼喚炮火，還是呼喚“炮灰
(1)組織賦能流程
(2) 流程拉通組織
4.業(yè)務流程與IT的關系
(1) 先僵化，后優(yōu)化，再固化
(2)IT 系統(tǒng)是流程的“高速公路
(3) 流程是IT 信息化建設的輸入
(4)IT 系統(tǒng)沉淀流程資產(chǎn)

二、建設之基:流程與流程管理
1.流程和流程管理概述
(1) 工作流程
(2)業(yè)務流程
(3) 流程管理
2.端到端流程
(1) 流程客戶
(2) 流程端到端
(3) 流程集成
[視頻案例]: 呼喚炮火，還是呼喚“炮灰
3.八大關鍵要素
(1)流程基本五要素 SIOPC
(2) 流程的第六要素:流程成功之魂
(3) 流程的第七要素: 流程執(zhí)行保障
(4) 流程的第八要素: 以終為始
(演練)流程要素演練

三、建設之法:流程建設五步法
1.流程如何分層、分類?
(1)什么是流程架構
(2)為什么需要流程架構
(3)流程架構的分級標準
(4)流程架構設計的交付件
(5)以客戶為中心的價值體系 (流程全景)
[演練] 價值鏈
2，梳理跨部門業(yè)務
(1) 流程與組織的關系?
(2) 如何梳理業(yè)務
演練)業(yè)務梳理方法演練
3.梳理流程與角色
(1) 流程角色是組織的紐帶
(2)如何抓住業(yè)務流程的“本身
[演練]業(yè)務與角色梳理方法演練
4，設計流程圖
(1) 標準流程圖符號
(2)標準流程圖應包含流程的要素
(3) 流程設計五大步驟
演練)業(yè)務流程設計
5，流程驗證

培訓講師：楊老師
原華為資深項目經(jīng)理，流程專家
實戰(zhàn)經(jīng)驗
原華為終端IPD核心項目經(jīng)理、研發(fā)項目經(jīng)理，完整參與華為CDMA手機和數(shù)據(jù)卡研發(fā)歷程。帶領團隊支撐數(shù)千萬多臺CDMA終端產(chǎn)品出貨，任職期間零質(zhì)量事故；規(guī)劃并建設C終端產(chǎn)品運營商定制流程，支撐30多個國家，70多個運營商終端產(chǎn)品定制。2009年華為金牌團隊獎獲得者。
擁有10年企業(yè)運營管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，曾任多家科技企業(yè)聯(lián)合創(chuàng)始人及董事，兼任CEO/COO，主要負責：公司運營、研發(fā)管理、采購管理、供應商管理、客戶支持服務。
服務客戶
擁有5年流程管理咨詢和培訓授課經(jīng)驗，曾經(jīng)為數(shù)家企業(yè)提供流程咨詢和培訓輔導。
服務客戶：中國電信、國家電網(wǎng)、蘇泊爾、蘇州雷允上（289年歷史）、音泰思（中國軟件外包20強）、長虹電源、深圳朗馳欣創(chuàng)、苑東生物（上市）、東莞黃江鎮(zhèn)政府、東莞龍達財稅、深圳發(fā)掘科技、深圳梵秀伊、上海可可琳納、上海元亨祥集團、中韜華益、為辰信安、矽能科技、長虹電源……

業(yè)務流程管理優(yōu)化公開課