《問題管理：問題的分析、表達與解決》
講師：趙云龍 瀏覽次數(shù)：2601
課程描述INTRODUCTION
培訓講師：趙云龍
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
問題的分析表達與解決課程
學習本課程的收獲
提高參訓學員分析和解決實際問題的技能，減少上司對下屬不善于解決問題的抱怨。
增強學員參與“合理化建議”意識和素質(zhì)，提升“合理化建議”活動的質(zhì)量。
讓參訓學員掌握表達問題的技巧，減少下屬對上司不采納建議的抱怨。
通過對小問題（或事故）演變?yōu)槲C的案例分析，讓學員深刻認識“日常小事影響企業(yè)整體發(fā)展”的理念，養(yǎng)成“防微杜漸”的習慣。
幫助中高層管理人員實現(xiàn)從“救火隊長”到“優(yōu)秀管理者”的跨越。
讓管理骨干和后備干部系統(tǒng)地掌握“危機管理”與“問題管理”整合應(yīng)用的方法與技巧，形成“以防為主、防消結(jié)合”的問題管理模式，保障企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。
授課對象：中高層管理人員、基層骨干學員
課程大綱
一、 了解和認識問題管理
1、新思路公司的四大名模
2、青蛙原理及反映青蛙原理的案例
3、木桶原理及反映木桶原理的案例
4、1:10:100定律
案例討論：這次燃油泄漏事故是如何演化為危機的？
5、哪些問題最值得關(guān)注？
6、從“救火隊長”到“優(yōu)秀管理者”
7、問題管理對企業(yè)和個人的作用
案例討論：便利店的“免費午餐”
二、 如何挖掘問題
互動游戲：為什么出錯？
1、連問五個為什么，發(fā)現(xiàn)問題的真正所在
2、有效提問法與精準提問法的應(yīng)用（舉例）
3、觀察法與調(diào)查法的應(yīng)用（舉例）
4、計算法與比較法的應(yīng)用（舉例）
5、其它專項方法（舉例）
挖掘問題實例練習：登錄流程優(yōu)化
三、 如何解決問題
1、追求簡單而有效
案例討論：隧道盡頭的燈
2、抓大放小，突出關(guān)鍵（故事：熱氣球上的難題）
3、揚湯止沸，不如釜底抽薪（案例：太空筆VS鉛筆）
4、多腦并用
互動練習：紙折疊以后有多厚？
5、掩蓋問題、搞大問題
6、問題管理流程
案例討論：空調(diào)漏水之后
7、挖掘和解決問題的精髓：“以人為本”，“四輪驅(qū)動”
互動測評：你是怎樣的人
8、“四輪驅(qū)動”：階段、層次、角度、對象
案例討論：規(guī)范與官僚只有一步之遙
四、 如何表達問題
1、從三個實例看表達不佳的后果
案例討論：獨立董事不懂事
2、表達問題的九大誤區(qū)（舉例）
3、如何合適地表達（合適時機、合適場合、合適方式）
案例：兩種截然不同表達的方式的結(jié)果
4、三層次法和三點法
5、表達問題經(jīng)驗分享
實例互動：三句話的妙用
小結(jié)：問題管理的十大定律
問題的分析表達與解決課程
轉(zhuǎn)載：http://wxzxw.cn/gkk_detail/305839.html
