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項(xiàng)目化解決問(wèn)題課程

 

【課程背景】

“解決問(wèn)題”是所有崗位的核心職責(zé)，否則，這個(gè)崗位就沒(méi)有存在的必要了！然而，很多人在面對(duì)“問(wèn)題”的時(shí)候，要么視而不見(jiàn)、避重就輕，要么急于解決、追著表象到處跑，像個(gè)天天出警的消防隊(duì)員，但是火越越滅越多、越撲越大……為什么會(huì)產(chǎn)生這種現(xiàn)象？最根本的原因，就是事先評(píng)估、事中分析、事后總結(jié)。

本課程將幫助組織在“全面風(fēng)險(xiǎn)管理”的基礎(chǔ)上，建立解決問(wèn)題的有效機(jī)制，掌握相關(guān)專(zhuān)用工具方法，把“消防隊(duì)”變成“常規(guī)部隊(duì)”，從而節(jié)約相關(guān)成本、提升工作效率。

 

【課程收益】

樹(shù)立“先驗(yàn)性問(wèn)題解決”觀念；

掌握全面風(fēng)險(xiǎn)管理思路和方法，形成閉環(huán)管理習(xí)慣；

掌握解決問(wèn)題的基本邏輯和專(zhuān)用工具，提高實(shí)際工作能力。

 

【課程特色】

站在風(fēng)險(xiǎn)管理角度謀篇布局，梳理系統(tǒng)化問(wèn)題解決思路；

多維度激發(fā)學(xué)員思考，幫助學(xué)員突破思維瓶頸；

講解、討論、練習(xí)、點(diǎn)評(píng)相結(jié)合，激發(fā)學(xué)員積極參與，從而達(dá)到即學(xué)即用的效果。

 

【課程對(duì)象】

組織基層員工，中基層管理者

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，銷(xiāo)售、市場(chǎng)、售前、售后、人力資源等與需其它組織或部門(mén)高頻溝通協(xié)作的職能線

 

【課程大綱】

一、“解決問(wèn)題”要解決的是什么問(wèn)題？

1、什么是“問(wèn)題”？

1) 從issue到problem

2) “問(wèn)題”釋義

3) 問(wèn)題的分類(lèi)

2、如何解決問(wèn)題？

團(tuán)隊(duì)討論：解決問(wèn)題的基本流程

1) 看見(jiàn)問(wèn)題

2) 分析根因

3) 制定方案

4) 閉環(huán)管理

 

二、看見(jiàn)問(wèn)題

1、看見(jiàn)問(wèn)題是解決問(wèn)題的第一步

1) 心態(tài)：從被動(dòng)到主動(dòng)

2) 時(shí)態(tài)：從事后到事中

3) 語(yǔ)態(tài)：從當(dāng)下到未來(lái)

2、如何看見(jiàn)問(wèn)題？

1) 已經(jīng)發(fā)生的問(wèn)題

a) 直方圖

團(tuán)隊(duì)練習(xí)：直方圖

b) 帕累托圖

團(tuán)隊(duì)練習(xí)：帕累托圖

c) 控制圖

2) 尚未發(fā)生的問(wèn)題

a) 散點(diǎn)圖

團(tuán)隊(duì)練習(xí)：散點(diǎn)圖

b) 蒙特卡羅分析

團(tuán)隊(duì)練習(xí)：蒙特卡羅分析

 

三、分析根因

1、什么是“根因”？

1) 從表象到根因

2) 冰山模型

2、根因分析

1) 魚(yú)骨圖

團(tuán)隊(duì)練習(xí)：魚(yú)骨圖

2) 關(guān)聯(lián)圖

團(tuán)隊(duì)練習(xí)：關(guān)聯(lián)圖

 

四、制定方案

1、重復(fù)舊的做法，只能得到舊的結(jié)果

1) 項(xiàng)目的定義

2) 項(xiàng)目的特點(diǎn)

3) 項(xiàng)目管理就是風(fēng)險(xiǎn)管理

4) 項(xiàng)目成功標(biāo)準(zhǔn)

案例分析：《R項(xiàng)目引發(fā)的思考》（上）

2、相關(guān)工具

1) 思考工具

a) 頭腦風(fēng)暴法

b) 德?tīng)柗品?/div>
轉(zhuǎn)載：http://wxzxw.cn/gkk_detail/307759.html