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直播運(yùn)營(yíng)推廣培訓(xùn)

【培訓(xùn)對(duì)象】
廳店店長(zhǎng)、渠道運(yùn)營(yíng)人員、數(shù)字運(yùn)營(yíng)官、渠道或政企承包人、數(shù)字專(zhuān)員、新媒體線上運(yùn)營(yíng)等相關(guān)工作人員等

【培訓(xùn)收益】
學(xué)習(xí) 營(yíng)業(yè)廳線上運(yùn)營(yíng)的重要價(jià)值和意義 理解 廳店OAO運(yùn)營(yíng)流程的底層邏輯和規(guī)則 掌握 圖文、短視頻和直播內(nèi)容的流水線式生產(chǎn)流程 實(shí)操 根據(jù)企業(yè)具體實(shí)際需要來(lái)進(jìn)行實(shí)操演練和點(diǎn)評(píng)輔導(dǎo)
模塊一：廳店OAO運(yùn)營(yíng)體系塑造
模塊二：廳店圖文運(yùn)營(yíng)及設(shè)計(jì)要點(diǎn)
模塊三：廳店短視頻運(yùn)營(yíng)及制作策略
模塊四：廳店直播營(yíng)銷(xiāo)能力進(jìn)階提升
模塊五：廳店OAO線上線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化策略
模塊六：廳店線上運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)

模塊一：廳店OAO運(yùn)營(yíng)體系塑造
課前思考：你現(xiàn)在做的線上運(yùn)營(yíng)有哪些動(dòng)作？
一、廳店線上運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀提升分析
1.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，傳統(tǒng)門(mén)店面臨挑戰(zhàn)
a)營(yíng)業(yè)廳進(jìn)店客流回落和數(shù)字化企業(yè)飛速發(fā)展
b)提升業(yè)績(jī)的核心指標(biāo)到底是什么？
c)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式vs線上裂變營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)
d)持續(xù)增長(zhǎng)的秘密在于客戶(hù)傳播
2.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶(hù)注意力稀缺
a)通信行業(yè)線上營(yíng)銷(xiāo)4大痛點(diǎn)
b)線上運(yùn)營(yíng)的3個(gè)層次
c)線上運(yùn)營(yíng)的全部崗位清單和工作內(nèi)容
3.通信行業(yè)線上運(yùn)營(yíng)案例分析
a)移動(dòng)、聯(lián)通和電信的短視頻案例分析
b)電信行業(yè)目前抖音平臺(tái)的直播數(shù)據(jù)表
c)通信行業(yè)自媒體運(yùn)營(yíng)、策劃和長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)流程

二、廳店OAO運(yùn)營(yíng)體系打造
1.構(gòu)建OAO運(yùn)營(yíng)體系的目標(biāo)
a)實(shí)施線上線下渠道之間優(yōu)勢(shì)的互補(bǔ)
b)提供線上線下渠道協(xié)同服務(wù)能力和渠道協(xié)同應(yīng)用工具
c)線上電商渠道和線下社區(qū)門(mén)店緊密地融合
d)提升業(yè)務(wù)的發(fā)展和用戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)
2.OAO協(xié)同對(duì)線下服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)勢(shì)
a)精準(zhǔn)地尋找到目標(biāo)用戶(hù)群體
b)在售后服務(wù)的過(guò)程中與目標(biāo)用戶(hù)之間建立定向服務(wù)的關(guān)系
c)利用上門(mén)服務(wù)的契機(jī)挖掘目標(biāo)用戶(hù)需求
3.線上運(yùn)營(yíng)的主流趨勢(shì)
a)線上運(yùn)營(yíng)的成功取決于：技術(shù)+心理
b)內(nèi)容形式和信息傳遞維度的變化巨大
c)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的重要作用和7個(gè)核心環(huán)節(jié)
4.互動(dòng)研討：全媒體平臺(tái)引流與變現(xiàn)路徑圖

模塊二：廳店圖文運(yùn)營(yíng)及設(shè)計(jì)要點(diǎn)
思考：短視頻時(shí)代，圖文宣傳過(guò)時(shí)了嗎？
一、圖文海報(bào)的基礎(chǔ)入門(mén)
1.海報(bào)文案的核心秘密：用不經(jīng)意的方式給你獲得感
a)產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)設(shè)計(jì)
b)如何發(fā)掘和提煉獲得感
c)用戶(hù)真正在意的是什么？
2.海報(bào)文案的主要內(nèi)容
a)激發(fā)購(gòu)買(mǎi)欲望
b)贏得信任
c)引導(dǎo)成交
3.通信行業(yè)新媒體平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)圖文的案例分析
a)小紅書(shū)等平臺(tái)近期電信海報(bào)案例
b)排版、文案和創(chuàng)意內(nèi)容的設(shè)計(jì)要點(diǎn)
c)海報(bào)設(shè)計(jì)的6大要素和心理學(xué)要素分析
二、圖文海報(bào)制作實(shí)操練習(xí)
1.海報(bào)制作的主流工具介紹
a)稿定設(shè)計(jì)（內(nèi)容多而全）
b)圖怪獸（節(jié)日潮流模板）
c)創(chuàng)客貼（原創(chuàng)設(shè)計(jì)多）
d)美圖秀秀（拍視頻清晰漂亮）
e)海報(bào)工廠：電商營(yíng)銷(xiāo)海報(bào)模板多，一鍵套用即可
2.圖文海報(bào)的制作流程
a)確定海報(bào)關(guān)鍵詞，搜索合適模板
b)調(diào)整主題畫(huà)面內(nèi)容、文字、素材等
c)根據(jù)需要設(shè)置合適尺寸并導(dǎo)出應(yīng)用
3.實(shí)操作業(yè)1：結(jié)合公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)一張營(yíng)銷(xiāo)海報(bào)

模塊三：廳店短視頻運(yùn)營(yíng)及制作策略
一、短視頻文案的底層邏輯方法論
1.內(nèi)容平臺(tái)：寫(xiě)好文案是獲取流量的重要方式
2.用戶(hù)思維：短視頻文案寫(xiě)作，找到自我表達(dá)與用戶(hù)需求之間的交集
3.用戶(hù)喜歡什么？
a)有用
b)有趣
c)極其有用或有趣
4.通往爆款短視頻的最短路徑是熱點(diǎn)
a)好的創(chuàng)意和角度是源自于方法論
a)你和10W播放量之間的距離就是熱點(diǎn)
5.蹭熱點(diǎn)的4個(gè)套路
a)做梳理
b)神評(píng)論
c)找爭(zhēng)議
d)做改編
6.選題的收集方法：抖音熱榜、視頻號(hào)、微博熱搜、新榜、知乎熱榜
7.練習(xí)：從熱點(diǎn)榜里找出相關(guān)的10個(gè)選題
8.實(shí)操：對(duì)選題進(jìn)行打分，評(píng)選高質(zhì)量選題；
二、腳本文案的內(nèi)容結(jié)構(gòu)和寫(xiě)作技巧
1.視頻內(nèi)容的5個(gè)原則：美、笑、淚、奇、學(xué)；
a)目前最火的6種內(nèi)容方向
2.爆款視頻的本質(zhì)是：情感和情緒
3.萬(wàn)能選題的10大元素
a)情感：愛(ài)情、友情、親情、愛(ài)國(guó)、激勵(lì)
b)情緒：喜、怒、哀、懼、驚
4.短視頻的內(nèi)容結(jié)構(gòu)：起承轉(zhuǎn)合；
5.短視頻的內(nèi)容技巧
a)5種標(biāo)題模板：數(shù)字法、好奇法、情緒法、相關(guān)法、對(duì)比法；
b)5大開(kāi)頭模板：提問(wèn)制造懸念、互動(dòng)就像聊天、對(duì)話點(diǎn)燃爆點(diǎn)、熱點(diǎn)吸引注意、投稿帶動(dòng)關(guān)注；
c)5大結(jié)構(gòu)模板：沖突模型、平行模型、破解模型、解讀模型、故事模型；
d)5種結(jié)尾模板：總結(jié)式、升華式、開(kāi)放式、價(jià)值式、關(guān)聯(lián)式；
6.工具：短視頻內(nèi)容策劃地圖；
三、腳本文案的實(shí)操訓(xùn)練
1.選定主題
a)企業(yè)近期開(kāi)展的活動(dòng)
b)研討確定相關(guān)主題
c)整理現(xiàn)有資源清單
2.方案制作
a)根據(jù)主題寫(xiě)明拍攝目的
b)確定本期內(nèi)容的具體方向和形式
c)拍攝流程的進(jìn)度表
d)拍攝人員分工表
e)拍攝道具和場(chǎng)地清單
f)拍攝具體腳本內(nèi)容

模塊四：廳店直播營(yíng)銷(xiāo)能力進(jìn)階提升
一、常見(jiàn)直播平臺(tái)分析和工具使用
1.直播平臺(tái)類(lèi)別與特征
a)星播客直播平臺(tái)分析
b)抖音快手平臺(tái)底層邏輯
c)企業(yè)微信直播的平臺(tái)分析
d)通信行業(yè)直播平臺(tái)選擇要求
2.直播設(shè)備和使用方法
a)視頻錄制設(shè)備：手機(jī)、相機(jī)
b)音頻采集：手機(jī)、無(wú)線麥
c)燈光布置：補(bǔ)光燈、三點(diǎn)布光法
d)背景環(huán)境：綠幕、前景桌面
e)軟件支持：OBS軟件安裝使用、推流直播
3.練習(xí)與實(shí)操：打造《專(zhuān)用直播間》，可用于公司落地應(yīng)用
二、主播入門(mén)培訓(xùn)
1.形象打造
a)造型：通過(guò)發(fā)型和妝容打造高顏值專(zhuān)業(yè)形象
b)服裝：不同直播主題之間的服裝與造型搭配
c)背景：直播周邊環(huán)境可入鏡畫(huà)面的設(shè)計(jì)和準(zhǔn)備
2.語(yǔ)言表達(dá)
a)溝通術(shù)語(yǔ)：主播快速吸引粉絲的專(zhuān)用話術(shù)
b)必備臺(tái)詞：主播前期熟練背誦的內(nèi)容腳本
c)不冷場(chǎng)技巧：主播間氛圍打造的7個(gè)技巧
d)重要模塊：爭(zhēng)議話題的引導(dǎo)、企業(yè)品牌及廣告主等內(nèi)容熟記
3.心態(tài)提升
a)鏡頭感：面對(duì)鏡頭時(shí)讓粉絲感覺(jué)你在關(guān)注他
b)自信度：直播期間如何通過(guò)調(diào)整心態(tài)進(jìn)行控場(chǎng)
c)靈活性：直播間各種情況冷靜處理、合作應(yīng)對(duì)
4.練習(xí)與實(shí)操：每位主播進(jìn)行15分鐘直播，并錄制直播視頻；
三、直播團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)
1.團(tuán)隊(duì)分工的流程
a)直播運(yùn)營(yíng)配合流程
b)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)運(yùn)行制度設(shè)計(jì)
c)重要文件：直播手冊(cè)解讀
2.各崗位工作職責(zé)
a)主播：負(fù)責(zé)屏幕直播，粉絲互動(dòng)、商品介紹和引流下單、活動(dòng)預(yù)告
b)助播：屏幕助理：主要在直播屏幕提供服務(wù)；客服助理：回答顧客對(duì)商品的提問(wèn)，并引導(dǎo)顧客下單
c)攝像/場(chǎng)控：直播間整體運(yùn)營(yíng)，視頻拍攝、海報(bào)制作、直播視頻復(fù)盤(pán)
3.練習(xí)與實(shí)操：設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)分工流程表；
四、直播帶貨全流程
1.直播前期準(zhǔn)備
a)設(shè)備：直播間和主播相關(guān)的硬件設(shè)施
b)腳本：直播主題策劃和內(nèi)容腳本的設(shè)計(jì)
c)營(yíng)銷(xiāo)：直播海報(bào)、短視頻等宣傳發(fā)布和引流
2.直播期間安排
a)直播前：服裝、化妝、人員、環(huán)境
b)開(kāi)播：環(huán)境確認(rèn)、平臺(tái)調(diào)試、開(kāi)播簽到、預(yù)熱、正式直播
c)收尾：總結(jié)、感謝、頒獎(jiǎng)、粉絲互動(dòng)等，預(yù)告下次活動(dòng)
3.直播結(jié)束后
a)復(fù)盤(pán)本次直播情況，分析問(wèn)題，查找原因
b)制定具體改進(jìn)計(jì)劃，提升整體直播能力和直播產(chǎn)出
c)策劃和設(shè)計(jì)下階段工作安排，持續(xù)優(yōu)化提升
4.練習(xí)與實(shí)操：設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)策劃流程表；
五、直播話術(shù)設(shè)計(jì)
1.直播場(chǎng)景類(lèi)型和話術(shù)的重要性
2.常見(jiàn)直播場(chǎng)景
a)產(chǎn)品銷(xiāo)售類(lèi)
b)教學(xué)/政策宣講類(lèi)
c)活動(dòng)競(jìng)賽類(lèi)
3.直播話術(shù)類(lèi)型
a)開(kāi)場(chǎng)、活動(dòng)、需求引導(dǎo)、產(chǎn)品介紹話術(shù)
b)品牌介紹、價(jià)值塑造、建立信任話術(shù)
c)優(yōu)惠理由、完單逼單、互動(dòng)、轉(zhuǎn)款話術(shù)
4.練習(xí)與實(shí)操：設(shè)計(jì)直播話術(shù)稿；
六、直播運(yùn)營(yíng)推廣
1.直播全流程全復(fù)盤(pán)
2.前期引流宣傳
a)直播引流海報(bào)
b)營(yíng)銷(xiāo)宣傳短視頻
3.產(chǎn)品上架
4.引流轉(zhuǎn)化：分發(fā)轉(zhuǎn)入私域流量或者安排客服對(duì)接
5.品牌宣傳：提升品牌曝光率，提高知名度
6.練習(xí)與實(shí)操：設(shè)計(jì)直播預(yù)熱海報(bào)和引流短視頻；
七、實(shí)操演練&課程驗(yàn)收評(píng)估
1.實(shí)操演練
a)根據(jù)真實(shí)情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)直播
b)評(píng)委進(jìn)行打分和點(diǎn)評(píng)輔導(dǎo)
c)各公司提出直播工作計(jì)劃
2.企業(yè)直播規(guī)劃
a)主播培養(yǎng)方案
b)直播團(tuán)隊(duì)管理方案
3.課程成果總結(jié)
a)全部課程成果匯總
b)評(píng)選優(yōu)秀作品
c)頒獎(jiǎng)和點(diǎn)評(píng)總結(jié)
4.練習(xí)與實(shí)操：課程作業(yè)和工作計(jì)劃

模塊五：廳店OAO線上線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化策略
思考：你的營(yíng)業(yè)廳過(guò)去做了哪些活動(dòng)？
一、爆款活動(dòng)的設(shè)計(jì)類(lèi)型
1.6種裂變模式分析
a)社群裂變
b)任務(wù)寶
c)分銷(xiāo)
d)紅包卡券
e)分享解鎖
f)打卡邏輯
2.軟文寫(xiě)作的步驟
a)場(chǎng)景、問(wèn)題、矛盾、方案、利益和同理心
b)推文和短文案的策劃流程
二、實(shí)體門(mén)店線上線下用戶(hù)穿透打法
1.實(shí)體店線上運(yùn)營(yíng)流程分析
a)如何從公域流量到私域流量
b)“視頻號(hào)-公眾號(hào)-社群-企業(yè)微信” 四步法
c)存量客戶(hù)的激活手段
d)線下內(nèi)容傳播與線上協(xié)同
2.活動(dòng)流程的設(shè)計(jì)制作
a)活動(dòng)方案包含的7要素
b)線上線下一體化運(yùn)營(yíng)的360°導(dǎo)流場(chǎng)景
c)爆款活動(dòng)策劃的方案庫(kù)打造
3.實(shí)操作業(yè)：結(jié)合公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)近期的1個(gè)爆款活動(dòng)

模塊六：廳店線上運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)
廳店線上運(yùn)營(yíng)
實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo) l整體營(yíng)銷(xiāo)流程體驗(yàn)（線上引流+線下轉(zhuǎn)化）
l實(shí)操動(dòng)作執(zhí)行及輔導(dǎo)（項(xiàng)目組現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)+學(xué)員統(tǒng)一動(dòng)作要求）
1-明確線上引流產(chǎn)品及包裝設(shè)計(jì)
2-線上粉絲裂變并持續(xù)預(yù)熱
3-崗位分工銜接運(yùn)營(yíng)與糾偏
4-多渠道宣傳曝光引流
5-客戶(hù)邀約及轉(zhuǎn)化方法持續(xù)跟進(jìn)
6-疑義處理與營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化
復(fù)盤(pán)總結(jié) 項(xiàng)目復(fù)盤(pán)總結(jié)
過(guò)程回顧，流程穿越
案例沉淀，經(jīng)驗(yàn)分享
項(xiàng)目總結(jié)，講師點(diǎn)評(píng)
領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)
評(píng)優(yōu)和頒獎(jiǎng)

直播運(yùn)營(yíng)推廣培訓(xùn)