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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
禮到贏銷(xiāo)——客戶思維的商務(wù)禮儀與服務(wù)禮儀
發(fā)布時(shí)間:2025-02-28 17:25:31
 
講師:吳娥 瀏覽次數(shù):35

課程描述INTRODUCTION

· 銷(xiāo)售經(jīng)理· 客服經(jīng)理· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)

培訓(xùn)講師:吳娥    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

商務(wù)禮儀與服務(wù)禮儀培訓(xùn)

課程背景:
“不學(xué)禮,無(wú)以立”!
不論是大型國(guó)企還是民營(yíng)企業(yè),在服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程以及品牌建設(shè)過(guò)程中,首當(dāng)其沖就是服務(wù)接待禮儀或者銷(xiāo)售拜訪禮儀是否合體,其中自我形象穿搭、接待、宴請(qǐng)、商務(wù)表達(dá)等都是事無(wú)巨細(xì),又滲透著系統(tǒng)性和全局性的事項(xiàng),這些看似周全順利的流程,背后都體現(xiàn)著專業(yè)性,也滲透著客戶的體驗(yàn)感。
本課程將通過(guò)商務(wù)形象、場(chǎng)景化禮儀、商務(wù)接待與銷(xiāo)售溝通等方面禮儀的專業(yè)禮儀規(guī)范的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練,讓公司外聯(lián)部門(mén)或員工得到內(nèi)外兼修——從內(nèi)核上認(rèn)識(shí)自我,把良好形象和優(yōu)質(zhì)的禮儀素養(yǎng)結(jié)合起來(lái),同時(shí),優(yōu)質(zhì)禮儀系統(tǒng)知識(shí),才能夠樹(shù)立“禮到贏銷(xiāo)”的個(gè)人、企業(yè)魅力及品牌,增加本企業(yè)品牌形象,傳遞給客戶、合作伙伴良好體驗(yàn)感。

課程收益:
● 掌握商務(wù)禮儀基本規(guī)范和要求;
● 以營(yíng)銷(xiāo)的目的,提升客戶接待整體規(guī)范水平;
● 塑造良好的職業(yè)形象與個(gè)人魅力,由內(nèi)而外修身修心;
● 通過(guò)服務(wù)細(xì)節(jié)給客戶帶來(lái)良好體驗(yàn),從而為客情信任打下深厚奠基;
● 掌握商務(wù)表達(dá)高情商溝通的核心技巧。

課程對(duì)象:銷(xiāo)售、服務(wù)人員及管理層、有對(duì)外聯(lián)需求的人員、組織內(nèi)部提升人員

課程大綱
第一講:形有氣——商務(wù)形象“黃金印象”修煉
一、禮儀本質(zhì)理解
1、禮儀的本質(zhì)
2、禮的原則
案例:中華文化學(xué)校首開(kāi)課堂學(xué)科——禮
二、禮儀之“黃金印象”
1、塑造得體的商務(wù)形象之“黃金印象”
1)著裝的基本原則
2)常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)
2、男士黃金形象
1)男式鞋襪
2)男士服飾
3)男性發(fā)型與修容
3、女性黃金形象
1)女性服飾與發(fā)型
2)女性職業(yè)淡妝
3)優(yōu)雅絲巾或胸針搭配技法
4)女士商務(wù)著裝三項(xiàng)注意
實(shí)操+演練:發(fā)型、妝容、絲巾
1、表情語(yǔ)言正確運(yùn)用
2、優(yōu)雅坐姿、站姿、行姿、蹲姿
分組演練+小組PK:坐、立、行、走的正確姿態(tài)

第二講:言有度——場(chǎng)景化的銷(xiāo)售拜訪溝通禮儀
一、外出拜訪商務(wù)洽談禮儀
1、外出商務(wù)著裝與背包
2、提前準(zhǔn)備事項(xiàng)
3、提前聯(lián)系確認(rèn)
4、見(jiàn)面寒暄禮儀
二、商務(wù)介紹禮儀
1、自我介紹禮儀
2、介紹他人禮儀
練習(xí):一位我的經(jīng)理,一位是客戶,我應(yīng)該先把誰(shuí)介紹給誰(shuí)?
二、微信及線上交談禮儀
——微信禮儀
1)表情如何用?
2)哪些表情不能用?
3)微信誰(shuí)掃誰(shuí)先?
4)加了微信第一句話說(shuō)什么?
5)微信溝通結(jié)束在哪里?
6)微信的文字溝通怎樣避免誤會(huì)?
7)微信找人辦事先說(shuō)什么體現(xiàn)高情商?
8)怎樣才不嚇到對(duì)方的稱呼和開(kāi)頭語(yǔ)?
思考討論:第一句“在嗎”,對(duì)方的感受體驗(yàn)?
三、建構(gòu)客戶信任
——識(shí)人為先之禮
1)從著裝顏色、款式、風(fēng)格識(shí)人
2)從言語(yǔ)、肢體動(dòng)作識(shí)人
3)通過(guò)溝通語(yǔ)言,捕捉關(guān)鍵信息識(shí)人
4)不同性格的人,不同禮儀喜好
演示模擬1:從事行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作的的孔雀總監(jiān),如何溝通應(yīng)對(duì)?
演示模擬1:強(qiáng)勢(shì),嗓門(mén)大,不理解規(guī)則的老虎經(jīng)理,如何溝通應(yīng)對(duì)?
四、商務(wù)交往六不談
1、不非議黨和政府
2、不談?wù)搰?guó)家和商業(yè)秘密
3、不非議交往對(duì)象
4、不背后評(píng)議他人
5、不談?wù)摰退自掝}
6、不涉及個(gè)人隱私
五、接待場(chǎng)合五不問(wèn)
1、不問(wèn)他人收入
2、不問(wèn)別人年齡
3、不問(wèn)婚姻家庭
4、不問(wèn)健康問(wèn)題
5、不問(wèn)他人出身
演示模擬:AB角色介紹
演示模擬:陌生人贊美訓(xùn)練

第三講:引有態(tài)——場(chǎng)景化的引導(dǎo)接待禮儀
一、引導(dǎo)禮儀
1、在走廊的引導(dǎo):在左?在右?
2、進(jìn)出會(huì)客室的引導(dǎo):先進(jìn)?后進(jìn)?
3、上下樓梯的引導(dǎo):在前?在后?
4、進(jìn)出電梯的引導(dǎo):后進(jìn)?后出?
5、重要賓客的引導(dǎo)
案例:尷尬的小甲
二、會(huì)務(wù)禮儀
1、會(huì)務(wù)座次安排
案例:?jiǎn)螖?shù)與雙數(shù)領(lǐng)導(dǎo)的排座
1)為什么面門(mén)為尊?
2)如何安排主、客座次?到底以左還是以右為尊?
3)官方內(nèi)部會(huì)議以左還是右為尊?
4)主席臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)職位如何安排座次?
5)大型會(huì)議的位次排列
2、會(huì)務(wù)組織的流程與注意事項(xiàng)
1)會(huì)前
2)會(huì)中
3)會(huì)后
3、會(huì)務(wù)茶水禮儀
4、小會(huì)客室的奉茶與咖啡禮儀
隨堂考:點(diǎn)心和茶,先上哪個(gè)?
三、乘車(chē)禮儀
1、車(chē)上乘客座次安排
2、上下車(chē)禮儀
3、不同司機(jī)開(kāi)車(chē)的禮儀
4、小轎車(chē)、越野車(chē)、商務(wù)車(chē)乘車(chē)分別注意什么
練習(xí):看圖搶答

第四講:接有構(gòu)——場(chǎng)景化接機(jī)接站禮儀
一、電話聯(lián)系時(shí)的體驗(yàn)
1、何時(shí)聯(lián)系?
2、何時(shí)到?
3、接站信息何時(shí)發(fā)?如何發(fā)?
4、人員情況?
二、接機(jī)接站服務(wù)禮儀
1、溫馨接站牌
2、接人接物禮儀
視頻案例:我說(shuō)感受到的接機(jī)體驗(yàn)
三、接機(jī)接站問(wèn)候禮儀
1、初次見(jiàn)面說(shuō)什么
2、多次見(jiàn)面如何寒暄
四、握手禮儀
1、與客戶要握手嗎
2、什么情況下可以與客戶握手
3、職場(chǎng)男女握手有別嗎
4、握手禁忌有哪些
五、為客戶開(kāi)關(guān)門(mén)禮儀
六、行車(chē)交流禮儀
1、從何談起
2、交流時(shí)座位不同的肢體語(yǔ)言
3、交流禁忌
課程演練+實(shí)操點(diǎn)評(píng)

第五講:宴有方——場(chǎng)景化宴請(qǐng)禮儀
一、商務(wù)宴請(qǐng)
1、宴請(qǐng)座次禮儀
案例:1、2、3、4、5、6等不同桌數(shù)如何安排?
2、宴請(qǐng)點(diǎn)菜的原則
1)點(diǎn)菜比例
2)葷素選定
3)主客誰(shuí)點(diǎn)
3、用菜的細(xì)節(jié)
4、敬酒碰杯禮儀
5、用餐后的禮儀
6、商務(wù)用餐中的禁忌
7、宴請(qǐng)客戶的話術(shù)
二、宴請(qǐng)禮儀——中餐
1、中餐座次禮儀
2、點(diǎn)餐禮儀
3、中餐餐具的使用禮儀
4、中餐舉止禁忌
5、斟酒禮儀
三、宴請(qǐng)禮儀——西餐
1、西餐的座次禮儀
2、正式西餐七道菜
3、西餐用餐禮儀
四、重要酒會(huì)
1、大型酒會(huì)的著裝
2、雞尾酒會(huì)的著裝
3、不同酒會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)禮儀
4、酒會(huì)里酒杯與用餐的知識(shí)
隨堂考:客人2賓、3賓如何安排就餐座位?
五、送客禮儀
1、離場(chǎng)引導(dǎo)
2、目送禮儀
3、饋贈(zèng)禮品的選擇
4、饋贈(zèng)禮品的時(shí)機(jī)
警示:容易引起客人誤會(huì)的送客行為
分組演練+小組PK:如何正確迎候、引導(dǎo)
分組實(shí)操+評(píng)分:對(duì)于不良姿態(tài)進(jìn)行糾正
課程復(fù)盤(pán)+提煉總結(jié)+學(xué)員分享

商務(wù)禮儀與服務(wù)禮儀培訓(xùn)


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    參加課程:禮到贏銷(xiāo)——客戶思維的商務(wù)禮儀與服務(wù)禮儀

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開(kāi)戶行:中國(guó)銀行股份有限公司上海市長(zhǎng)壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
吳娥
[僅限會(huì)員]
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