課程描述INTRODUCTION
非人管理
培訓(xùn)講師：趙勝
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
非人管理
課程大綱
第一章業(yè)務(wù)部門管理者對人力資源管理應(yīng)有的認(rèn)識
案例解析：這樣的問題你遇到過嗎？
一、人力資源管理的重要
二、業(yè)務(wù)部門管理者常有的人事管理難題解析
三、人力資源管理的六大模塊
四、人力資源管理常見的幾種誤區(qū)
五、業(yè)務(wù)部門管理者與HR人員在人力資源管理上的分工
1、業(yè)務(wù)部門管理者在人力資源管理上的職責(zé)
2、業(yè)務(wù)部門管理者在人力資源整合與優(yōu)化上的作用
六、管理者的三項核心技能
1、定方向2、搭班子3、帶隊伍
案例解析與點評：某知名企業(yè)人力資源全員化管理模型
第二章業(yè)務(wù)部門管理者如何選人
一、你部門需要什么樣的人？
1、企業(yè)人才需求五步分析方法
2、企業(yè)不同發(fā)展周期與需求人才特
二、部門人員需求計劃制定
1、人員配置分析
2、用工計劃制定流程與步驟
3、招聘工作組織流程
三、企業(yè)常用的面試方法解析
1、招聘環(huán)節(jié)HR與直線經(jīng)理的分工協(xié)作
2、需求崗位勝任力模型設(shè)置流程
3、面試過程中重點考察的崗位匹配度
A、薪酬匹配度
B、工作強度匹配度
C、工作環(huán)境匹配度
4、考察簡歷的“望、聞、問、切”法
A、望：觀察—觀察簡歷的五項要點
B、聞：傾聽—面試中傾聽的技巧
C、問：提問—面試提問的技巧
a、面試官提問的七項注意
b、“剝冬筍”法則—防謊面試法
c、分層式提問方法
d、不同考察項的靶向提問技巧
D、切：切入—切入的時機
視頻觀摩與解析：著名企業(yè)面試官的現(xiàn)場面試與點評
5、結(jié)構(gòu)化面試法解析
6、無領(lǐng)導(dǎo)小組面試法解析
四、人才測評在招聘中的運用技巧
1、如何從筆跡分析性格特點
2、如何從興趣愛好分析性格特點
實戰(zhàn)演練與點評：某知名企業(yè)內(nèi)部競聘結(jié)構(gòu)化面試演練
第三章業(yè)務(wù)部門管理者如何用人
案例分析及點評：這樣的績效考核有用嗎？
一、企業(yè)四種不同類型員工性格解析
二、績效管理的基本原則
1、什么是績效與績效管理
2、績效管理的幾種誤區(qū)解析
3、績效管理和績效考核的區(qū)別
三、如何制定績效目標(biāo)與計劃
案例分析及點評：某知名企業(yè)客服人員的績效目標(biāo)
1、如何制定符合企業(yè)需要的目標(biāo)
2、目標(biāo)管理的注意事項
3、目標(biāo)設(shè)定的SMART原則
4、制定目標(biāo)的常見方法
A、共同討論法
B、由下自上法
C、由上自下法
5、目標(biāo)分解與計劃
A、目標(biāo)分解的兩種常用工具
B、如何用5W1H來描述你的執(zhí)行計劃
6、績效計劃過程的把控
A、設(shè)定時間進度管理表
B、明確考核點
C、目標(biāo)管理和績效考核相結(jié)合
D、執(zhí)行結(jié)果的檢查和經(jīng)驗反饋
7、績效管理需要掌握的幾個方法
A、SWOT分析法
B、魚骨圖法
C、甘特圖法
8、績效目標(biāo)如何修正
A、PDCA工作法解析
B、目標(biāo)修正的流程
實戰(zhàn)演練：運用魚骨圖制定本部門的績效指標(biāo)
四、如何進行績效評估與面談
案例解析及點評：某知名企業(yè)員工績效評估的四種情況
1、績效評估過程的一般模型
2、績效評估的內(nèi)容與流程
3、績效面談的注意事項
4、績效面談后的改進計劃如何制定
實戰(zhàn)演練：如何與績效考核成績?yōu)椴顧n員工面談
第四章業(yè)務(wù)部門管理者如何培育員工
案例解析與點評：
一、員工培訓(xùn)的重要性與業(yè)務(wù)部門管理者的職責(zé)
二、培養(yǎng)下屬必須掌握的五種基本原則
三、員工學(xué)習(xí)需求的幾種時機
1、成人學(xué)習(xí)的特點
2、成人培訓(xùn)的三種模式
四、業(yè)務(wù)部門管理者如何進行培訓(xùn)需求調(diào)查與分析
案例解析與點評：這樣的培訓(xùn)問題你遇到過嗎？
1、需求分析的三個維度
2、需求調(diào)研的信息來源
3、培訓(xùn)項目需求分析調(diào)查
A、企業(yè)的培訓(xùn)需求與員工培訓(xùn)需求
B、員工培訓(xùn)需求了解渠道
4、培訓(xùn)需求的常用幾種方法理解和應(yīng)用
A、問卷調(diào)查法
B、面談溝通法
C、行為觀察法
D、測試和考核認(rèn)知法
E、小組討論法
F、團隊輸入法
實戰(zhàn)演練：培訓(xùn)需求調(diào)研常見模型的運用
五、業(yè)務(wù)部門管理者如何進行部門培訓(xùn)計劃與組織實施
1、部門培訓(xùn)項目計劃制定的要素
2、部門培訓(xùn)工作組織
A、如何取得人力資源部門的支持
B、如何提高部門員工的培訓(xùn)意識
C、如何解決培訓(xùn)與工作發(fā)生沖突的問題
D、培訓(xùn)組織工作流程解析
案例解析：業(yè)務(wù)部門管理者必須掌握的“法約爾能力素質(zhì)結(jié)構(gòu)模型”
六、業(yè)務(wù)部門管理者如何進行培訓(xùn)效果評估與培訓(xùn)資源建設(shè)
1、培訓(xùn)效果評估的四個層次
A、反應(yīng)層次
B、學(xué)習(xí)層次
C、行為層次
D、結(jié)果層次
2、四種培訓(xùn)效果評估法的適用培訓(xùn)項目
3、培訓(xùn)效果如何轉(zhuǎn)化為員工工作績效的提升
4、業(yè)務(wù)部門管理者如何參與本專業(yè)培訓(xùn)資源建設(shè)
A、培訓(xùn)基地建設(shè)要點解析
B、培訓(xùn)師資建設(shè)要點解析
C、培訓(xùn)課程開發(fā)要點解析
D、培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)要點解析
實戰(zhàn)演練：培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化的“授課-分享體制”演練
第五章業(yè)務(wù)部門管理者如何留人
案例解析：某知名企業(yè)管理者的困惑：問題出在哪里？
一、員工向往的是什么樣的企業(yè)？
1、企業(yè)員工關(guān)系現(xiàn)狀分析
2、員工關(guān)系的常見誤區(qū)
3、員工關(guān)系的難點解析
二、如何建立員工關(guān)系預(yù)警機制
1、員工沖突的幾種類型
2、員工情緒變化的八大征兆
3、如何建立良好的溝通機制
三、業(yè)務(wù)部門管理者如何激勵團隊成員
1、為什么要重視員工的激勵？
A、現(xiàn)代管理者的新難題
B、管理者常見的激勵認(rèn)識誤區(qū)
2、員工激勵的原理
A、馬斯洛的需要層次理論
B、亞當(dāng)斯的公平方程式
C、雙因素原理
D、“XY”理論
3、激勵理論在工作中的應(yīng)用
4、常用的激勵方法解析
A、愿景激勵
B、培訓(xùn)激勵
C、情感激勵
D、精神激勵
E、壓力激勵
四、業(yè)務(wù)部門管理者如何預(yù)防及應(yīng)對員工職業(yè)疲憊
1、員工職業(yè)疲憊的四種表現(xiàn)
A、情緒表象
B、人際表象
C、行為表象
D、生理表象
2、員工職業(yè)疲憊的原因解析
3、如何應(yīng)對職業(yè)疲憊
4、下屬職業(yè)疲憊上司該做什么
五、業(yè)務(wù)部門管理者如何打造和諧團隊氛圍
1、文化建設(shè)的三個層面
2、和諧氛圍建設(shè)的流程與步驟
3、團隊活動的組織與實施
案例解析：優(yōu)秀企業(yè)團隊文化建設(shè)案例分享
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