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流程建設(shè)理念培訓(xùn)課

課程背景
你是否也存在著這些困惑呢？隨著外界環(huán)境和內(nèi)部人事的變化，分工要不斷調(diào)整，總感覺管理的變化趕不上業(yè)務(wù)的變化，無論怎么反復(fù)調(diào)整職責(zé)分工方案，仍存在盲點、重疊、推諉、扯皮...? “公司已經(jīng)建立過ISO9000、內(nèi)控、HSE等多個管理體系，這些管理體系最終變成一個個手冊、制度規(guī)范，放在不同的文件柜里，執(zhí)行起來相互不一致，久而久之，制度和業(yè)務(wù)變成兩張皮。”各職能部門在工作目標(biāo)和推進(jìn)計劃上各自為戰(zhàn)，跨部門扯皮多、協(xié)同難。制度多，無執(zhí)行，精細(xì)化和量化管理只是口號，沒法落實。
流程是組織人治到法治轉(zhuǎn)變的重要手段。隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，人治的管理方式帶來了決策的隨意性，企業(yè)風(fēng)險逐漸增大。往往很多企業(yè)流程文件的描述都非常簡單，僅僅描述流程大的階段，并不會細(xì)化到崗位的每一步操作，結(jié)果很多事實真相就被掩蓋了。而且隨著組織規(guī)模的擴(kuò)大，需要統(tǒng)一管理規(guī)范，只靠上傳下達(dá)是無法實現(xiàn)的，這個時候就需要流程代替?zhèn)€人發(fā)揮作用。
我們結(jié)合長年的企業(yè)流程管理，尤其是中高層管理經(jīng)驗，以及通過咨詢和培訓(xùn)接觸到的不少企業(yè)的實際問題，歸納整理并深入研究，形成了《流程建設(shè)理念和方法》課程，對當(dāng)前流程建設(shè)理念和方法等管理實踐有基于實戰(zhàn)的指導(dǎo)意義。

課程特色
累積講師近20年國內(nèi)知名企業(yè)、上市公司管理的實戰(zhàn)經(jīng)驗，以及對國內(nèi)多家知名企業(yè)進(jìn)行管理培訓(xùn)/咨詢的實施經(jīng)驗，總結(jié)完善的流程梳理、優(yōu)化、流程型組織管理的實戰(zhàn)方法，具有非常強(qiáng)的實用性。
本課程結(jié)合業(yè)界知名公司的成功經(jīng)驗，圍繞流程梳理、優(yōu)化、流程型組織管理的理念、方法和流程，通過案例講解和實例分析，講述流程建設(shè)管理的具體實踐經(jīng)驗和方法，幫助學(xué)員解決流程建設(shè)管理中常見的主要問題及困惑。
參加對象
企管部總監(jiān)、流程管理總監(jiān)、職能部門主管、流程管理人員、QA等。

課程大綱
一、流程價值及基本概念
流程是企業(yè)(組織)的價值創(chuàng)造鏈
流程的作用
二維流程圖優(yōu)勢
二維流程圖特點
二維流程圖示例
流程的要素
流程的特點
流程的測量
企業(yè)的基本業(yè)務(wù)流程
業(yè)務(wù)流程管理的特點
業(yè)務(wù)流程管理的現(xiàn)實意義
業(yè)務(wù)流程再造（BPR）
業(yè)務(wù)流程優(yōu)化（BPI）
業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化（BPF）
價值鏈與業(yè)務(wù)流程體系

二、流程建設(shè)方法及步驟
流程松土和造勢
企業(yè)危機(jī)整理和宣傳
業(yè)界標(biāo)桿企業(yè)經(jīng)驗宣傳
高層領(lǐng)導(dǎo)意志的強(qiáng)力灌輸
員工對流程意識的學(xué)習(xí)交流和文章撰寫
待梳理優(yōu)化流程的選取、流程選擇步驟
流程優(yōu)化7步法（workshop）
Workshop形式及注意要點
企業(yè)價值鏈
業(yè)務(wù)流程體系
業(yè)務(wù)流程分層分級
跨越部門管理業(yè)務(wù)流程
信息及時傳遞
部門相互監(jiān)督
非常措施應(yīng)對緊急情況
放權(quán)保證流程改進(jìn)
流程宣傳與推行
推行小組的組成及職責(zé)
宣傳于推行計劃
宣傳資料制作
流程Pocketcard
流程小冊子：流程要點整理、關(guān)鍵點說明
流程培訓(xùn)
培訓(xùn)計劃
流程培訓(xùn)師選取及培訓(xùn)
流程QA選取及培訓(xùn)
培訓(xùn)效果評估與獎懲激勵措施
補(bǔ)培訓(xùn)
流程試點
試點項目的選取
試點QA職責(zé)與跟進(jìn)
試點項目反應(yīng)問題的收集和分析
QA履職效果評估
流程優(yōu)化
推行制度、激勵制度完善
流程項目管控
流程項目計劃制定
流程項目會議
流程項目簡報
流程成員關(guān)鍵事件記錄與考核
流程計劃風(fēng)險與困難分析
流程效率效果評價指標(biāo)

三、流程圖畫法
流程設(shè)計基本方法
確定流程的業(yè)務(wù)范圍
識別流程中的客戶接觸點
流程圖的活動展現(xiàn)
流程并行活動的表達(dá)方式
流程活動的分流
識別流程中的控制點和返工區(qū)域
展現(xiàn)流程中的業(yè)務(wù)規(guī)則
流程圖包括的主要內(nèi)容
流程圖的要素
可視化流程圖符號規(guī)范
流程圖畫法標(biāo)準(zhǔn)
Visio流程圖編制
流程圖編制注意事項
流程圖示例
流程文件編制規(guī)范
流程文件示例
編號規(guī)則
流程評審/發(fā)布

四、流程型組織及流程管理制度
流程建設(shè)組織和崗位
流程建設(shè)機(jī)制
流程審計機(jī)制及流程完善機(jī)制
流程激勵
五、流程建設(shè)理念
企業(yè)發(fā)展階段
流程建設(shè)的角色
流程優(yōu)化的階段重點變化
流程優(yōu)化的主體變化
流程審計和優(yōu)化
流程推行難點
流程推行風(fēng)險
組織的正確態(tài)度
個人的正確態(tài)度
流程推行要求
流程是不是阻礙效率

流程建設(shè)理念培訓(xùn)課