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高凈值客戶財(cái)富管理培訓(xùn)

課程背景：
隨著我國金融市場改革的不斷深化，傳統(tǒng)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)競爭環(huán)境日趨嚴(yán)峻。一是競爭對(duì)手與日劇增，民營銀行、村鎮(zhèn)銀行、P2P如雨后春筍般野蠻生長，正逐步蠶食著我們原有的市場份額。二是存貸利差進(jìn)一步收窄，隨著利率市場化改革的不斷推進(jìn)，以存貸利差為主要收入來源的傳統(tǒng)銀行金融機(jī)構(gòu)在新的經(jīng)營格局下，生存發(fā)展舉步維艱。三是客戶需求持續(xù)升級(jí)迭代，消費(fèi)者不再只滿足于傳統(tǒng)的結(jié)算、信貸、匯劃等功能性需求，還對(duì)服務(wù)效率、服務(wù)體驗(yàn)、品牌認(rèn)同等方面，提出了更多、更高的要求。
那么，在這種新的經(jīng)營形勢下，理財(cái)經(jīng)理隊(duì)伍的專業(yè)知識(shí)、崗位技能、綜合素質(zhì)在激烈的市場競爭中，顯得至關(guān)重要。如何快速打造一支視野廣闊、業(yè)務(wù)過硬、行動(dòng)迅速的理財(cái)經(jīng)理隊(duì)伍，成為各家銀行探討的重要課題。

課程收益：
學(xué)員通過對(duì)本課程的學(xué)習(xí)，能夠準(zhǔn)確理解財(cái)富管理的行業(yè)*的政策要求；正確把握財(cái)富管理業(yè)務(wù)發(fā)展的趨勢；充分借鑒同行的成功案例經(jīng)驗(yàn)；熟練掌握財(cái)富管理業(yè)務(wù)相關(guān)管理工具；從而梳理出一套切實(shí)可行的方法，改變原有的思維習(xí)慣、行為習(xí)慣，最終達(dá)到提高效率、提升績效，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的目的。
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
授課對(duì)象：支行行長、網(wǎng)點(diǎn)主任、理財(cái)經(jīng)理
課程人數(shù)：80人以內(nèi)，6-8人分為一個(gè)小組

授課方式：
老師講授
傳授方法，明確思路
案例分析
總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，復(fù)制推廣
情景演練
還原場景，學(xué)以致用
討論分享
明辨是非，集結(jié)智慧
提問答疑
解除困惑，引導(dǎo)方向

課程大綱
第一模塊：財(cái)富管理——如何科學(xué)進(jìn)行客戶財(cái)富管理資產(chǎn)配置
一、投資理財(cái)?shù)膬?nèi)涵與要點(diǎn)
認(rèn)清投資理財(cái)?shù)恼`區(qū)
.理財(cái)=投資
.投資=賺錢
.賺錢=省錢
投資目標(biāo)VS理財(cái)目標(biāo)
.投資的目標(biāo)：財(cái)富的保值增值
.理財(cái)?shù)哪繕?biāo)：生命滿足感的*化
正確理解投資的本質(zhì)
.實(shí)物投資
.資本投資
.證券投資
正確把握理財(cái)?shù)谋举|(zhì)
.理財(cái)計(jì)劃
.資產(chǎn)管理
.財(cái)務(wù)咨詢
理財(cái)?shù)膬?nèi)容要點(diǎn)
.理財(cái)是理一生的財(cái)富
.理財(cái)是現(xiàn)金流量管理
.理財(cái)涵蓋了風(fēng)險(xiǎn)管理
把握投資與理財(cái)?shù)年P(guān)系

二、投資理財(cái)?shù)默F(xiàn)狀與途徑
中國銀行理財(cái)投資市場發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢
視頻案例：中國投資理財(cái)客戶快速增長
.中國2006—2017年個(gè)人持有可投資資產(chǎn)規(guī)模及類別
.中國2006—2017年高凈值人群的規(guī)模及等級(jí)構(gòu)成
.中國2006—2017年中國高凈值人群的可投資規(guī)模及構(gòu)成
.中國2009—2017年高凈值人群最主要投資理財(cái)渠道變化趨勢
.中國2016末高凈值人群地域分布
客戶財(cái)富觀分類
.儲(chǔ)藏者
.積累者
.修道士
.揮霍者
.逃避者
財(cái)富管理的主要內(nèi)容
.賺錢——收入
.用錢——支出
.存錢——資產(chǎn)
.借錢——負(fù)債
.省錢——節(jié)約
.護(hù)錢——保信
投資理財(cái)?shù)那?br /> .商業(yè)銀行理財(cái)
.證券公司理財(cái)
.保險(xiǎn)公司理財(cái)
.投資公司理財(cái)
.電子商務(wù)理財(cái)

三、投資理財(cái)實(shí)戰(zhàn)工具分析
什么是投資理財(cái)工具
.財(cái)產(chǎn)所有權(quán)或債權(quán)憑證
.持有人有權(quán)取得相應(yīng)權(quán)益
.具有法律效力
.收益性、風(fēng)險(xiǎn)性、時(shí)間性
投資理財(cái)工具分類
.銀行理財(cái)——定義、特征、分類
.基金——定義、特征、分類
.股票——定義、特征、分類
.保險(xiǎn)——定義、特征、分類
.債券——定義、特征、分類
.信托——定義、特征、分類
.貴金融——定義、特征、分類
.期貨——定義、特征、分類
.外匯——定義、特征、分類
投資理財(cái)工具對(duì)比分析
.安全性對(duì)比
.收益性對(duì)比
.流動(dòng)性對(duì)比
另類投資理財(cái)工具

四、資產(chǎn)配置的內(nèi)涵與策略
什么是資產(chǎn)配置？
資產(chǎn)配置的四個(gè)基本緯度
.時(shí)間緯度
.項(xiàng)目緯度
.地域緯度
.貨幣緯度
資產(chǎn)配置五步曲
.了解客戶
.了解風(fēng)險(xiǎn)
.了解目標(biāo)
.了解工具
.了解時(shí)勢
資產(chǎn)配置組合模型
.金字塔型
.啞鈴型
.紡錘型
.梭鏢型
資產(chǎn)配置策略
.核心——衛(wèi)星策略
.美林投資時(shí)鐘策略
.買入持有策略
.恒定混合策略

第二講：需求分析——如何精準(zhǔn)把握財(cái)富管理客戶核心需求
故事：司芬克斯之謎
一、個(gè)人生命周期特征與財(cái)富管理需求分析
個(gè)人生命周期管理定義
個(gè)人生命周期管理的重要作用
個(gè)人生命周期管理在財(cái)富管理營銷中的應(yīng)用
案例：XX農(nóng)商銀行個(gè)人生命周期管理營銷
.探索期——年少階段
.建立期——年輕階段
.穩(wěn)定期——家庭階段
.維持期——中年階段
.高原期——黃金階段
.退休期——黃昏階段
工具：個(gè)人生命周期金融需求與財(cái)富管理產(chǎn)品配置表

二、個(gè)人職業(yè)屬性特征與財(cái)富管理需求分析
公司白領(lǐng)
企業(yè)高管
個(gè)體商戶
在校學(xué)生

三、家庭生命周期特征與財(cái)富管理需求分析
什么是家庭生命周期管理
.從形成到解體
.呈循環(huán)運(yùn)動(dòng)變化規(guī)律
.隨著家庭組織者的壽命而消亡
客戶家庭生命周期管理的作用
.涵蓋了婚姻、生育、教育和死亡等一系列生命課題
.對(duì)家庭、生命、婚姻的各種現(xiàn)象和機(jī)制進(jìn)行更深入的探討
.避免將婚姻、生育、死亡等家庭過程孤立起來進(jìn)行研究的弊端
.更好地解釋處于不同家庭生命周期的人們心理狀態(tài)、家庭成員之間的關(guān)系、婚姻障礙背后的家庭原因
家庭生命周期管理在財(cái)富管理營銷中的應(yīng)用
.家庭形成期
.家庭成長期
.家庭成熟期
.家庭衰退期
工具：家庭生命周期金融需求與財(cái)富管理產(chǎn)品配置表

四、家庭理財(cái)周期特征與財(cái)富管理需求分析
什么是理財(cái)金字塔
.根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)收益特征
.結(jié)合客戶的需求
.進(jìn)行規(guī)劃和分類
理財(cái)金字塔的原理
.保障層——較寬較穩(wěn)健，它是建立理財(cái)規(guī)劃的基石，包括風(fēng)險(xiǎn)較小的理財(cái)產(chǎn)品，如儲(chǔ)蓄、保險(xiǎn)、國債等等；
.保值層——是年期、風(fēng)險(xiǎn)、回報(bào)都在中等水平，如企業(yè)債券、金融債券、優(yōu)先股、各類基金等等；
.增值層——是風(fēng)險(xiǎn)較大的投資性房產(chǎn)、股票、可轉(zhuǎn)債；
.投機(jī)層——較窄，投入資金不多，承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)多，收益相對(duì)較高的具有進(jìn)取性的投資產(chǎn)品，如收藏、期貨等等
理財(cái)金字塔各層級(jí)資產(chǎn)配置
.基礎(chǔ)層——人壽險(xiǎn)、重疾險(xiǎn)、應(yīng)急金、自用住房
.保值層——定期、理財(cái)、國債
.增值層——基金、信托、企業(yè)債、股票、黃金、投資性房產(chǎn)
.投機(jī)層——期貨、收藏品
討論分享：各層級(jí)配置產(chǎn)品類別及銀行現(xiàn)有產(chǎn)品種類
什么是標(biāo)準(zhǔn)普爾配置模型
.信用評(píng)級(jí)
.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估管理
.指數(shù)編制
.投資分析研究
.資料處理和價(jià)值評(píng)估
標(biāo)準(zhǔn)普爾家庭資產(chǎn)象限圖
.要花的錢
.保命的錢
.保值的錢
.生錢的錢
美林投資時(shí)鐘策略
Ⅰ衰退：債券>現(xiàn)金>股票>大宗商品
Ⅱ復(fù)蘇：股票>債券>現(xiàn)金>大宗商品
Ⅲ過熱：大宗商品>股票>現(xiàn)金/債券
Ⅳ滯脹：現(xiàn)金>大宗商品/債券>股票

第三講：需求挖掘——如何細(xì)分市場挖掘財(cái)富管理客戶需求
一、財(cái)富管理客戶市場細(xì)分的內(nèi)涵與作用
什么是財(cái)富管理客戶市場細(xì)分
.根據(jù)自身?xiàng)l件和營銷目標(biāo)
.以需求的某些特征或變量為依據(jù)
.區(qū)分具有不同需求的顧客群體
財(cái)富管理客戶市場細(xì)分的作用
.有利于發(fā)現(xiàn)市場營銷機(jī)會(huì)
.能有效地制定最優(yōu)營銷策略
.能有效地與競爭對(duì)手相抗衡
.能有效地拓展新市場，擴(kuò)大市場占有率
.有利于企業(yè)揚(yáng)長避短，發(fā)揮優(yōu)勢
財(cái)富管理市場細(xì)分的主要步驟
.細(xì)分識(shí)別
.細(xì)分吸引
.細(xì)分概況
.細(xì)分定位
.細(xì)分測試
.營銷策略
案例：儲(chǔ)蓄存款通存通兌服務(wù)市場細(xì)分
財(cái)富管理目標(biāo)市場選擇的五種策略
.集中單一市場
.有選擇的專業(yè)化市場
.產(chǎn)品專門化市場
.市場專門化
.完全覆蓋市場

二、財(cái)富管理消費(fèi)者市場細(xì)分的主要變量
獨(dú)立答題：財(cái)富管理市場細(xì)分調(diào)查
地理因素
人文因素
心理因素
行為因素
集體答題：客戶市場細(xì)分10問題
工具：財(cái)富管理市場細(xì)分調(diào)研工作

三、掌握財(cái)富管理客戶信息四個(gè)主要維度
客戶KYC內(nèi)容
財(cái)富管理客戶有效信息獲取六類渠道
.企業(yè)查查
.個(gè)人微信
.58同城
.商戶牌匾
.企信寶
獨(dú)立答題：列舉三個(gè)常去消費(fèi)的商戶
獨(dú)立操作：下載安裝企查查APP、企信寶

四、運(yùn)用*法則來挖掘財(cái)富管理需求
角色扮演：您貴姓呀？
什么是*法則？
案例：IBM營銷中的*法則運(yùn)用
法則在財(cái)富管理營銷中的作用
.找到客戶現(xiàn)有背景的事實(shí)
.引發(fā)客戶說出隱藏的需求
.放大客戶需求的迫切程度
.揭示自己產(chǎn)品價(jià)值或意義
.掌控客戶細(xì)微的心理變化
法則的操作要點(diǎn)
.背景問題
.難點(diǎn)問題
.暗示問題
.疑意問題
法則在財(cái)富管理營銷中的具體運(yùn)用
情景演練：*銷售法則在財(cái)富管理營銷中的運(yùn)用
工具：12類金融產(chǎn)品*銷售話術(shù)

第四講：客戶管理——如何積累與發(fā)展財(cái)富管理的客戶群體
一、客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵及要點(diǎn)
什么是客戶關(guān)系管理
.商業(yè)策略
.客戶細(xì)分
.經(jīng)營行為
.業(yè)務(wù)流程
.獲利能力
客戶關(guān)系管理在財(cái)富管理營銷中的作用
.提高客戶忠誠度
.加強(qiáng)客戶關(guān)聯(lián)度
.提升客戶價(jià)值度
.擴(kuò)大客群規(guī)模度
財(cái)富管理客戶關(guān)系管理發(fā)展歷程與趨勢
.4P——產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷
.4C——顧客、成本、便利、溝通
.4R——關(guān)聯(lián)、關(guān)系、反映、報(bào)酬
討論分享：我行在財(cái)富管理客戶關(guān)系管理方面的策略
財(cái)富管理客戶關(guān)系管理的主要內(nèi)容
.客戶識(shí)別
.需求調(diào)研
.研發(fā)產(chǎn)品
.合理定價(jià)
.產(chǎn)品營銷
.相機(jī)溝通

二、財(cái)富管理客戶關(guān)系管理流程
客戶區(qū)分
.分戶——專人管戶
.分層——差別對(duì)待
.分類——差異營銷
案例：XX銀行在客戶關(guān)系管理方面存在的問題
工具：客戶分層管理表
客戶識(shí)別
.銀行卡——叫號(hào)提醒
.家庭關(guān)系——家族辦公室
.人臉識(shí)別——應(yīng)用廣泛
視頻案例：XX銀行取款進(jìn)入刷臉時(shí)代
技術(shù)開發(fā)
拓展渠道
.物理網(wǎng)點(diǎn)——案例：XX銀行主題沙龍活動(dòng)
.電子渠道——案例：XX銀行最美行員評(píng)選活動(dòng)
.三方渠道——案例：XX銀行第三方存管營銷
內(nèi)部轉(zhuǎn)型
案例：智慧銀行管理系統(tǒng)

三、財(cái)富管理客戶的滿意度管理
縱向三個(gè)緯度
.物質(zhì)滿意——獲得銀行產(chǎn)品的使用價(jià)值，功能滿足
.精神滿意——獲得銀行環(huán)境、服務(wù)的精神享受，心理愉悅
.社會(huì)滿意——獲得公眾良好評(píng)價(jià)，對(duì)社會(huì)文明、道德進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)發(fā)展產(chǎn)生積極影響
橫向五個(gè)緯度
.理念滿意——案例：XX銀行品牌突圍
.行為滿意——案例：阿里巴巴讓天下沒有難做的生意
.視聽滿意——案例：綠箭口香糖視聽營銷
.產(chǎn)品滿意——案例：XX銀行幸福存產(chǎn)品大賣
.服務(wù)滿意——案例：海底撈火鍋的崛起
客戶滿意的價(jià)值構(gòu)成
視頻案例：品牌滿意——于莎莎
工具：客戶滿意度調(diào)查問卷

四、財(cái)富管理客戶生命周期管理
潛在期
開發(fā)期
成長期
成熟期
衰退期
終止期
案例：POS結(jié)算業(yè)務(wù)的生命周期
提問答疑：本在客戶關(guān)系管理當(dāng)中存在的問題

高凈值客戶財(cái)富管理培訓(xùn)