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問題的分析與解決課程培訓(xùn)

適合對(duì)象：追求卓越的當(dāng)代企業(yè)管理干部

課程背景：
企業(yè)成長、發(fā)展、成功的秘密是什么——發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題，分析它解決它，企業(yè)就完善、成長了一點(diǎn)；再發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題，再分析并解決它，企業(yè)就又成長了一點(diǎn)……換言之，分析問題、解決問題的過程就是企業(yè)發(fā)展、成功的過程；分析問題、解決問題的過程就是個(gè)人提升、成長的過程！企業(yè)就是在不斷發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的循環(huán)中不斷地成長和發(fā)展！然而，如何發(fā)現(xiàn)問題？如何分析問題？運(yùn)用什么方法、工具來解決問題？課程《問題的分析與解決》是管理者的加油站，讓我們一起進(jìn)入課程吧！

培訓(xùn)目標(biāo)：
使與會(huì)者認(rèn)識(shí)到問題分析與解決對(duì)企業(yè)的重要性；
系統(tǒng)學(xué)習(xí)診斷、發(fā)掘問題和分析問題的技巧 ；
使學(xué)員掌握快速解決問題的高效工具“頭腦風(fēng)暴法”；
從實(shí)戰(zhàn)角度掌握“*屋”的組織思考方法；
掌握分析與解決問題的“七步法”
分析/解決問題的科學(xué)工具-決策樹；
幫助與會(huì)者從實(shí)戰(zhàn)的角度掌握分析/解決問題的經(jīng)典工具-魚骨圖

課程大綱 
第一單元：認(rèn)知篇-分析與解決問題的重要意義
開篇案例：諸葛亮與空城計(jì) 
一、問題的內(nèi)涵
1、問題的本質(zhì)
2、問題的根源
二、問題的類型
1、以問題產(chǎn)生的時(shí)間劃分
2、根據(jù)問題產(chǎn)生的形態(tài)劃分
3、以問題的焦點(diǎn)屬性進(jìn)行劃分
三、如何確定解決問題的優(yōu)先順序
1、三大類問題
2、用四象限圖分析問題解決的優(yōu)先順序
案例研究：××市市政管理中的問題
四、分析/決策解決問題的意義
五、提出問題與解決問題孰難
六、所有問題的根源所在
案例研究：我國近80%的城市，遇到極端暴雨天氣會(huì)淹水，而青島不會(huì)，為什么呢？啟示？
思考：這些年來，共和國好多大中城市都在建設(shè)新機(jī)場(chǎng)，有的城市改造機(jī)場(chǎng)不到兩年，又要建新機(jī)場(chǎng)……這是怎么回事啊？說明什么？

第二單元：基礎(chǔ)篇-分析/解決問題的積極作為
一、認(rèn)清一個(gè)規(guī)律：
二、我們?yōu)槭裁床簧朴诎l(fā)現(xiàn)問題
三、培養(yǎng)問題意識(shí)
1、卓越問題意識(shí)的四種思想方法
2、管理者如何培育問題意識(shí)
⑴對(duì)部屬
⑵對(duì)自己
四、立刻制定對(duì)策
1、快速處理問題的五大作為
案例說明：杰弗遜大廈墻壁開裂
2、制定臨時(shí)對(duì)策
3、制定*對(duì)策
五、問題的種類與控制的形態(tài)
課堂作業(yè)：在我的工作中，有那些需要控制的地方？

第三單元：方法篇-有關(guān)問題解決的七步法
一、分析/解決問題的方法/工具
二、問題解決的七步法
（一）現(xiàn)狀把握 
（二）設(shè)定目標(biāo) 
（三）要因解析 
（四）研討對(duì)策
——研討對(duì)策的方法程序
（五）計(jì)劃實(shí)施 
（六）效果確認(rèn)
（七）效果鞏固

第四單元：工具篇-管理工匠的組織思考工具-頭腦風(fēng)暴法
一、頭腦風(fēng)暴法的功能
二、使用頭腦風(fēng)暴法的注意事項(xiàng)
三、頭腦風(fēng)暴法的實(shí)際操作
1、準(zhǔn)備階段的五大作為
2、實(shí)施頭腦風(fēng)暴法的第一階段
3、實(shí)施頭腦風(fēng)暴法的第二階段
四、使用頭腦風(fēng)暴法的五大原則
五、頭腦風(fēng)暴法的實(shí)際運(yùn)用
1、頭腦風(fēng)暴法的首要功能
2、頭腦風(fēng)暴法在魚骨圖中的運(yùn)用
實(shí)踐案例：降低人員流動(dòng)率控制在6%以內(nèi)
3、流程規(guī)范
頭腦風(fēng)暴法實(shí)戰(zhàn)演練：員工流失率過高的原因？

第五單元：工具篇-深入思考解決問題的工具-*屋
一、*屋是什么
1、*屋的定義
2、*屋的由來
二、*屋的討論
三、*屋的使用范疇
四、*屋的操作流程
五、*屋與頭腦風(fēng)暴法的關(guān)系
1、二者的共通點(diǎn)
2、二者的不同點(diǎn)
六、*屋的直觀圖示
*屋的現(xiàn)場(chǎng)演練

第六單元：工具篇-問題解決的科學(xué)工具-決策樹
一、什么是決策樹
1、決策樹的內(nèi)涵
2、決策樹三種類型的節(jié)點(diǎn)
二、運(yùn)用決策樹的五個(gè)步驟
案例教學(xué)（1）：田忌與齊王賽馬     
案例教學(xué)（2）：三個(gè)方案哪個(gè)方案盈利效果更好？ 試使用決策樹進(jìn)行分析以決定采用哪個(gè)方案？
實(shí)踐案例：試用決策樹法分析該公司施工隊(duì)要不要搬走施工機(jī)械以及要不要做防護(hù)措施？
1、繪制決策樹
2、計(jì)算期望值

第七單元：工具篇-分析/解決問題的經(jīng)典工具-魚骨圖法
一、魚骨圖簡介
二、魚骨圖的繪制方法
1、魚骨圖繪制的大致方法
2、繪制魚骨圖的注意事項(xiàng)
3、魚骨圖的七步成詩法
第一步：先確定要探討的問題命題
第二步：找出大方向的原因
第三步：找出大原因形成之小原因
第四步：逐步過濾，圈出主要原因
第五步：對(duì)主要原因進(jìn)行關(guān)鍵分析
第六步：綜合結(jié)果，制訂改善措施計(jì)劃
第七步：把解決方案制度化
三、魚骨圖方法的實(shí)戰(zhàn)演練
1、根據(jù)提供資料，分小組進(jìn)行實(shí)例演練
2、作業(yè)要求與說明
3、對(duì)企業(yè)存在的問題的改善措施計(jì)劃
自由問答、互動(dòng)

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