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卓越管理者管理提升培訓(xùn)

【課程背景】
本課程在進(jìn)行大量企業(yè)調(diào)研和訪談的基礎(chǔ)上，對(duì)管理者在工作中經(jīng)常遇到的問(wèn)題進(jìn)行了針對(duì)性的分析和整理，面向管理者展開(kāi)了三大模塊共十個(gè)單元的學(xué)習(xí)。具體內(nèi)容分別是：
第一單元：個(gè)人管理能力
1、管理思維與角色認(rèn)知；2、管理風(fēng)格與溝通策略；3、管理者的效能管理；4、情緒與人際關(guān)系管理
第二單元：工作績(jī)效能力
1、管理工作的沖突管理；2、目標(biāo)與計(jì)劃管理；3、問(wèn)題分析與解決管理4、高效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)
第三單元：教練領(lǐng)導(dǎo)能力
1、教練策略和能力；2、情景管理與領(lǐng)導(dǎo)能力
在課程內(nèi)容上分別設(shè)計(jì)了不同的教學(xué)策略和工具教學(xué)，能夠?qū)崿F(xiàn)學(xué)員在課堂上對(duì)內(nèi)容的理解和工具使用的認(rèn)知。**終實(shí)現(xiàn)中層管理者能夠綜合全面的工作效能提升并為未來(lái)工作奠定基礎(chǔ)。

【課程收益】
1、運(yùn)用大量的案例學(xué)習(xí)、討論分析，深入理解儲(chǔ)備管理者應(yīng)具備的管理技能。
2、正確認(rèn)識(shí)管理者角色定位，擺脫管理崗位的認(rèn)識(shí)誤區(qū)。
3、掌握實(shí)效的管理方法，提升管理技能。
4、學(xué)會(huì)必要的人員管理與團(tuán)隊(duì)管理，結(jié)合工作實(shí)踐理解管理工作。
5、實(shí)現(xiàn)管理者逐步的能力提升和角色轉(zhuǎn)換。
【課程時(shí)間】
五天，每天6-7小時(shí)
【課程對(duì)象】
儲(chǔ)備管理干部、新任管理者、中層管理者
【教學(xué)策略】
案例解析、視頻分析、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)、討論分享

【課程綱要】
第一篇管理思維與角色認(rèn)知
一、管理思維建立
1、思考與討論：管理者應(yīng)具備的素質(zhì)包括哪些？
2、短片解析《士兵突擊》節(jié)選：管理者的素質(zhì)提煉
3、管理兩件大事
4、管理與領(lǐng)導(dǎo)并存
5、管理的四項(xiàng)職能
6、領(lǐng)導(dǎo)的五種習(xí)慣
二、角色定位與認(rèn)知
1、避免中層經(jīng)理的兩種病癥
2、如何應(yīng)對(duì)管理的兩難現(xiàn)象
案例討論1、2
3、管理者在組織結(jié)構(gòu)中的位置
4、針對(duì)上中下三層的定位分析
5、管理者三個(gè)層面的工作重點(diǎn)描述
6、管理者的不同角色認(rèn)知
測(cè)試體驗(yàn)：管理角色的區(qū)分

三、管理角色的三大維度
1、作為下屬的管理者
（1）下屬的產(chǎn)生
（2）下屬與上司的角色關(guān)系
（3）下屬的角色誤區(qū)
（4）如何做好下屬角色
2、作為同事的管理者
（1）內(nèi)部客戶(hù)的原則與要點(diǎn)
（2）內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)的四個(gè)特性
3、作為上司的管理者
（1）上司角色的誤區(qū)
（2）上司角色的七大變化
（3）如何做好上司角色

第二篇管理風(fēng)格與溝通策略
一、管理溝通的基本策略
1、案例討論：小劉的煩惱
2、管理溝通的三層關(guān)鍵
（1）有去有回
（2）獲得認(rèn)可
（3）引發(fā)行動(dòng)
二、基于DISC的管理風(fēng)格認(rèn)知
1、DISC風(fēng)格測(cè)試：有效識(shí)別DISC四種類(lèi)型的風(fēng)格特質(zhì)
2、D類(lèi)型的溝通關(guān)鍵要點(diǎn)
3、I類(lèi)型的溝通關(guān)鍵要點(diǎn)
4、S類(lèi)型的溝通關(guān)鍵要點(diǎn)
5、C類(lèi)型的溝通關(guān)鍵要點(diǎn)
6、如何實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的有效溝通與協(xié)作
三、管理溝通的三項(xiàng)修煉
1、如何“聽(tīng)”的準(zhǔn)
2、如何“問(wèn)”的清
3、如何“說(shuō)”的明
四、工作中的溝通
1、向上溝通的要點(diǎn)
2、向下溝通的要點(diǎn)
3、平行溝通的要點(diǎn)
4、對(duì)外溝通的要點(diǎn)

第三篇管理者的效能管理
一、效能的影響因素
1、OKR的影響力
2、效能=價(jià)值積累效率
二、管理者的時(shí)間管理
1、優(yōu)先順序的確定
（1）案例討論：馬經(jīng)理的一天
（2）四象限分類(lèi)法
（3）*工作法
討論與設(shè)計(jì)：為小劉安排明天的工作
（4）正確的時(shí)間分配
2、任務(wù)分析ABC
（1）如何確定分類(lèi)級(jí)別
（2）ABC法則的注意事項(xiàng)
3、艾森豪威爾原則
工作待辦單、六點(diǎn)優(yōu)先工作制
4、管理者的授權(quán)原則
5、與拖延決戰(zhàn)
6、工作中的斷舍離
三、提高團(tuán)隊(duì)產(chǎn)能
1、團(tuán)隊(duì)產(chǎn)能的影響因素
2、個(gè)人產(chǎn)能的影響因素

第四篇情緒與人際管理能力
一、職業(yè)壓力剖析
1、情商的內(nèi)涵；
駱駝之死帶來(lái)的啟示
2、覺(jué)察壓力的三個(gè)層次
3、科學(xué)認(rèn)識(shí)與面對(duì)壓力
4、應(yīng)對(duì)職場(chǎng)壓力的5R策略
二、情緒管理
1、解讀情緒
（1）情緒的內(nèi)涵
（2）情緒的ABC法則
（3）面對(duì)負(fù)面情緒的正確心態(tài)
2、調(diào)節(jié)情緒的方法
（1）學(xué)與練：有效釋放情緒
（2）學(xué)與練：身心互動(dòng)技巧
3、提升信念的方法
（1）環(huán)境換框法、意義換框法
（2）學(xué)與練：提升限制性信念
（3）建立積極的思維路徑
三、和諧的人際關(guān)系管理
1、管理中人際關(guān)系問(wèn)題的根源
2、處理人際關(guān)系的要訣

第五篇管理者的沖突管理
一、沖突的基本認(rèn)知
1、識(shí)別什么是沖突
2、為什么會(huì)產(chǎn)生沖突
3、沖突的三種表現(xiàn)形式
二、沖突處理的原則
1、角色**
2、多看得失
3、換位思考
4、關(guān)注客觀
三、處理沖突的策略
1、沖突處理的TK模型
2、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：如何有效的處理職場(chǎng)沖突
3、處理沖突的溝通五步法
4、沖突與績(jī)效的關(guān)系
5、建設(shè)性沖突的特征
6、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：建設(shè)性沖突管理策略

第六篇目標(biāo)與計(jì)劃管理
一、目標(biāo)制定
視頻分享：王健林談目標(biāo)
1、什么是目標(biāo)
2、目標(biāo)的三大來(lái)源
3、設(shè)定目標(biāo)的要求和依據(jù)SMART原則
（1）SMART原則的兩種理解
（2）案例與分析
（3）目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的特征
（4）書(shū)寫(xiě)目標(biāo)的注意事項(xiàng)
（5）目標(biāo)的五大衡量標(biāo)準(zhǔn)
（6）設(shè)立目標(biāo)的七個(gè)步驟
（7）如何設(shè)計(jì)崗位工作目標(biāo)責(zé)任書(shū)
4、助力目標(biāo)達(dá)成的WOOP工具
（1）目標(biāo)實(shí)現(xiàn)從WOOP開(kāi)始
（2）WOOP迭代
（3）升級(jí)你的執(zhí)行力
二、制定計(jì)劃的步驟
（1）收集情報(bào),分析現(xiàn)狀
（2）確定前提。
（3）選擇評(píng)價(jià)各種方法。
（4）結(jié)合方法,對(duì)目標(biāo)具體化。
（5）形成書(shū)面文稿
（6）確認(rèn)計(jì)劃

第七篇管理者的問(wèn)題分析與解決
一、管理者的角色與解決問(wèn)題
1、管理者能力體現(xiàn)就是解決問(wèn)題
2、問(wèn)題分析與解決的基本步驟
3、問(wèn)題解決的價(jià)值體現(xiàn)
二、問(wèn)題分析與解決的策略（此環(huán)節(jié)采用引導(dǎo)技術(shù)教學(xué)法）
1、界定問(wèn)題
（1）發(fā)現(xiàn)異常
（2）優(yōu)選順序
（3）描述現(xiàn)狀
（4）確定目標(biāo)
2、要因分析
（1）列舉要素
（2）結(jié)構(gòu)細(xì)化
（3）內(nèi)部歸因
（4）選擇重點(diǎn)
3、確定方案
（1）建立備選
（2）細(xì)化步驟
（3）融入創(chuàng)新
（4）有效確認(rèn)
4、落地執(zhí)行
（1）制定計(jì)劃
（2）風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控
（3）過(guò)程反饋
（4）總結(jié)提升

第八篇高效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)
一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本原則
1、優(yōu)質(zhì)的溝通
2、制定游戲規(guī)則
3、無(wú)條件的尊重
4、獨(dú)立思考和學(xué)習(xí)
二、團(tuán)隊(duì)精神的培育
1、團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)涵
2、團(tuán)隊(duì)凝聚力培養(yǎng)
3、合作氣氛的營(yíng)造
4、團(tuán)隊(duì)士氣的提升
5、建立獨(dú)具特色的團(tuán)隊(duì)文化

三、如何做好團(tuán)隊(duì)協(xié)作
1、案例：大雁的故事
2、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的價(jià)值
3、短片解析《真正的團(tuán)隊(duì)協(xié)作》
團(tuán)隊(duì)協(xié)作需要什么條件
對(duì)我們的要求是什么
4、團(tuán)隊(duì)角色的認(rèn)知
5、如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神
6、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的三個(gè)基本要素
案例：三個(gè)和尚的故事
四、有效的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)
1、如何進(jìn)行有效激勵(lì)
2、案例：永生難忘的激勵(lì)
3、團(tuán)隊(duì)中典型的激勵(lì)策略
4、人才類(lèi)別與激勵(lì)

第九篇管理者的教練策略
一、教練式管理的核心思維
1、教練發(fā)展與管理趨勢(shì)
2、管理者角色的變化
3、新生代員工對(duì)教練管理的匹配
二、教練式管理的策略
1、教練的步驟
2、教練與被教練者的關(guān)系
3、四種教練的基本技術(shù)
4、四步教練技巧
（1）如何聆聽(tīng)
（2）如何發(fā)問(wèn)
（3）如何區(qū)分
（4）如何回應(yīng)
5、打造動(dòng)車(chē)型團(tuán)隊(duì)
6、十項(xiàng)教練輔導(dǎo)原則
案例討論學(xué)習(xí)：鷹的成長(zhǎng)歷程

第十篇管理者的情景管理策略
一、情境管理的必要性
1、成功VS有效
2、領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)
3、情境管理的三項(xiàng)技巧
二、員工發(fā)展情景分析
1、案例分析：管理方式不同帶來(lái)的不同結(jié)果
2、討論：如何學(xué)好一項(xiàng)技能
3、員工發(fā)展階段的不同特征
4、不同階段員工的需求分析
三、情景管理的策略
1、指導(dǎo)行為
2、支持行為
3、四種領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)的差異
4、情景管理的三種選擇
四、建立良好的伙伴關(guān)系
1、約定領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)
2、發(fā)展員工意愿的五個(gè)步驟
3、建立發(fā)展循環(huán)
課程準(zhǔn)備注意事項(xiàng)：
1、為方便學(xué)員學(xué)習(xí)與討論，請(qǐng)將會(huì)場(chǎng)座位擺成小組討論式，即島型，每組6-8人為佳。
2、請(qǐng)準(zhǔn)備投影、白板，音頻線需能連接講師電腦，如不能請(qǐng)?zhí)崆案嬷?br /> 3、課程中有相關(guān)的資料需提前打印的，會(huì)及時(shí)通知客戶(hù)進(jìn)行打印。
4、如需制作講義，請(qǐng)?zhí)崆案嬷?/p>

卓越管理者管理提升培訓(xùn)