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市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)課程

 

課程簡(jiǎn)介：

提升市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)研究與分析能力是中國(guó)企業(yè)培育和提升的營(yíng)銷(xiāo)能力的前提所在，市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)是市場(chǎng)研究分析的關(guān)鍵內(nèi)容。

市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)應(yīng)包括哪些內(nèi)容？

市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)的原則和程序是什么？

市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)中常遇到哪些問(wèn)題？

市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷問(wèn)題設(shè)計(jì)的詳細(xì)要求有哪些？

市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷答案的設(shè)計(jì)有哪些具體方法？

本課程通過(guò)案例教學(xué)，緊扣企業(yè)應(yīng)用，幫助學(xué)員全面學(xué)習(xí)了解市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)的系統(tǒng)方法，掌握競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)提升企業(yè)決策水平的運(yùn)作機(jī)制，將競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)成功運(yùn)用于企業(yè)的新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，從而提升企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的精準(zhǔn)化程度與整體水平。

 

培訓(xùn)對(duì)象：市場(chǎng)調(diào)查分析人員、營(yíng)銷(xiāo)策劃人員

 

課程收益：

1、掌握市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)的內(nèi)容、功能與設(shè)計(jì)維度

2、學(xué)習(xí)市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)的系統(tǒng)思路和方法

3、掌握市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷問(wèn)題設(shè)計(jì)的詳細(xì)要求

 

課程大綱：

一：市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)的概念與內(nèi)容

1、問(wèn)卷調(diào)查法的概念

2、調(diào)查問(wèn)卷的長(zhǎng)度與時(shí)間安排

3、市場(chǎng)調(diào)查的三大目的

4、市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)的概念

5、調(diào)查對(duì)象、調(diào)查單位及其相互關(guān)系

6、市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)應(yīng)包含的內(nèi)容

7、如何擬定市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷的標(biāo)題

8、市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷卷首語(yǔ)的三大結(jié)構(gòu)與示例

9、被調(diào)查者基本情況維度設(shè)計(jì)

1）調(diào)查對(duì)象為消費(fèi)者個(gè)人的基本情況維度設(shè)計(jì)

2）調(diào)查對(duì)象為企業(yè)的基本情況維度設(shè)計(jì)

10、市場(chǎng)調(diào)查的主體內(nèi)容維度設(shè)計(jì)

11、問(wèn)卷編碼與證明信息要求及示例

12、成功的市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)應(yīng)具備的三個(gè)功能

13、市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷問(wèn)題設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)注意的四個(gè)方面

14、市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)問(wèn)題安排的順序---位置、類(lèi)型、例子與原理

 

二：調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)的原則、程序與主要步驟

1、市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)的原則

1）可接受性原則

2）目的性原則

3）匹配性原則

4）順序性原則

5）簡(jiǎn)明性原則

2、市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)的程序

3、調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)的主要步驟

1）設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷初稿

卡片法與框圖法

調(diào)查問(wèn)卷的試用與修改

客觀檢驗(yàn)法與主觀評(píng)價(jià)法

3）卡片法的制作程序

4）框圖法的制作程序

4、市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷排版中的技巧

 

三：市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)中的問(wèn)題分類(lèi)

1、直接性問(wèn)題、間接性問(wèn)題與假設(shè)性問(wèn)題

2、開(kāi)放性問(wèn)題和封閉性問(wèn)題

3、事實(shí)性問(wèn)題與行為性問(wèn)題

4、動(dòng)機(jī)性問(wèn)題與態(tài)度性問(wèn)題

 

四：市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷問(wèn)題設(shè)計(jì)中常遇到的12個(gè)問(wèn)題

1、問(wèn)題存在歧義，或者含糊不清

2、問(wèn)題具有雙重涵義，不能回答或回答有偏差

3、回答者不愿意回答

4、被調(diào)查者對(duì)問(wèn)題毫無(wú)興趣

5、對(duì)問(wèn)卷有畏難情緒

6、對(duì)問(wèn)卷提問(wèn)內(nèi)容有所顧慮

7、問(wèn)題帶有傾向性

8、被訪者隨意作答，或者為迎合調(diào)查者意圖而回答，造成調(diào)查失真

9、概念抽像

10、問(wèn)題問(wèn)法不妥

11、問(wèn)題與答案不協(xié)調(diào)

12、答案設(shè)計(jì)不合理

13、市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)常見(jiàn)問(wèn)題舉例

 

五：市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷問(wèn)題設(shè)計(jì)的誤區(qū)、詳細(xì)要求與舉例

1、避免提一般性的問(wèn)題

2、避免用不確切的詞

3、避免使用含糊不清的句子

4、避免引導(dǎo)性提問(wèn)

5、避免提斷定性的問(wèn)題

6、避免提令被調(diào)查者難堪的問(wèn)題

7、問(wèn)句要考慮到時(shí)間性

8、問(wèn)句要具體

9、問(wèn)句要有明確的界限

10、要避免問(wèn)題與答案不一致

11、注意前后呼應(yīng)

12、答案要窮盡

13、答案互斥

 

六：市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷答案設(shè)計(jì)的方法與舉例

1、二項(xiàng)選擇法

2、多項(xiàng)選擇法

3、順位法

4、回憶法

5、自由回答法

6、比較法

7、過(guò)濾法

8、態(tài)度量表

 

七：市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)典型案例剖析

1、某航空公司地服部市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷剖析

2、某雜志讀者調(diào)查問(wèn)卷剖析

3、某央企消費(fèi)者調(diào)查問(wèn)卷剖析

 

八：總結(jié)、提問(wèn)與答疑

 

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