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企業(yè)標準化體系建設培訓

課程大綱
緒論、導入案例
1、陳主管的困惑
2、企業(yè)常見的現(xiàn)象：
A.工作到處出錯、經(jīng)常出錯——差錯率高；
B.遇事推諉，互相扯皮，推卸責任——效率低下；
C.老出錯、效率低、無用功；
D.忙了一圈結果錯了，不知道怎樣才對？
避免或減少這種問題的法寶就是標準化。
3、麥當勞成功的秘密就在于它的標準化管理

第一講 什么是標準化管理
一、什么是標準化：
標準化是指為在企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理范圍內(nèi)獲得*秩序，對實際的或潛在的問題制定共同的和重復使用的規(guī)則的活動。
標準化是當代先進的科學技術和世間經(jīng)驗的總結，是指導企業(yè)各項活動的依據(jù)。
標準化的實質(zhì)，是通過制定、發(fā)布和實施標準，達到統(tǒng)一。
二、什么是標準化管理：
對于一項任務，將目前認為最好的實施方法作為標準，讓所有做這項工作的人執(zhí)行這個標準并不斷完善它，整個過程稱之為“標準化管理”。
標準化管理的目的是獲得*秩序和社會效益，即通過實施標準化管理，能夠把企業(yè)生產(chǎn)全過程的各個要素和環(huán)節(jié)組織起來，使各項工作活動達到規(guī)范化、科學化、程序化，建立起生產(chǎn)、經(jīng)營的*秩序。
三、企業(yè)標準化管理的內(nèi)容
1、企業(yè)的標準化活動可使企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理活動的全過程保持高度統(tǒng)一和高效率運行。
2、企業(yè)標準化的對象涵蓋企業(yè)生產(chǎn)、技術、經(jīng)營、管理等各項活動。
3、企業(yè)開展標準化活動的主要內(nèi)容是建立、完善、實施標準體系。
4、企業(yè)標準化必須具備強有力的組織保障。

第二講 企業(yè)為什么要進行標準化管理？
一、標準化管理的作用
1、有利于技術的傳承；
2、有利于效率的提高
3、利于防止問題的再發(fā)
4、有利于交予訓練的進行
5、有利于處理問題時避免爭議
6、可以讓平凡的人做出不平凡的業(yè)績
二、標準化管理還是現(xiàn)代所有科學管理的主題
1、現(xiàn)代流行的各項科學管理方法，其*共同點：工作明細化、程序化、流程化、標準化。
2、其它管理方法如TPM（全面生產(chǎn)管理）、TQC（全面質(zhì)量管理）、MQM（現(xiàn)代質(zhì)量管理）、JIT（精益生產(chǎn)管理）等，它們均聚焦于各項工作流程的每個環(huán)節(jié)，均制訂明確統(tǒng)一的工作規(guī)范和行為標準，教會工作者如何工作——正確的工作方法。

第三講 標準化管理的具體方法
一、工作內(nèi)容標準化
1、無行為標準，無統(tǒng)一的作業(yè)規(guī)范導致的問題：由于某項工作涉及眾人，每個人對問題的理解和處理也可能不一樣。且處理問題時選擇工作方法的余地很大，缺乏有效的行為約束，致使各部門、崗位工作人員盡可以自行其事。          
2、工作內(nèi)容標準化的案例：麥當勞、豐田汽車等。
二、工作流程標準化
1、無科學的流程導致的問題：多項工作涉及幾個部門，而部門間責任不清、界限不明，極易造成遇事推諉，互相扯皮，推卸責任，導致工作效率極其低下，工作結果脫離目標。
2、工作流程標準化的案例：交大迎新的案例。
3、業(yè)務流程設計的基本方法
三、如何改進標準化管理
1、改進標準化管理的基本思想：以問題解決程序達成解決問題的目標
2、標準化管理的改進流程
A、找出問題的真正原因；
B、找出解決問題的重點對策
C、制定問題解決的行動計劃
3、某公司改進標準化管理大案例
四、感悟
.程序、流程是解決如何做的問題
.如何進行工作應按照程序、流程的思路展開
.標準是如何做工作的成熟規(guī)范
.每項工作應有標準，員工應按標準進行工作

第四講 實施標準化管理的步驟
一、基本步驟：
1、制定標準：
A、現(xiàn)存問題：不明確、操作性差。
B、好的標準的6個要件
2、執(zhí)行標準
3、完善標準
二 、開展標準化管理活動的具體流程
三、標準化管理的具體9個具體實施步驟
1、步驟一：明確的目標、標準
2、步驟二：發(fā)現(xiàn)問題點
3、步驟三：探求產(chǎn)生問題的原因
4、步驟四：確定要解決的課題
5、步驟五：擬定對策
6、步驟六：做出行動計劃
7、步驟七：執(zhí)行行動計劃
8、步驟八：效果確認
9、步驟九：標準化行成

第五講 企業(yè)標準體系管理的文件結構
一、企業(yè)標準體系的構成
1、技術標準體系
2、管理標準體系
3、工作標準體系：工作標準是指企業(yè)內(nèi)部對每一項獨立的生產(chǎn)作業(yè)或管理活動所制訂的規(guī)定、標準程序等書面要求，或以人或人群的工作為對象，對其工作范圍、職責權限以及工作內(nèi)容考核所規(guī)定的標準、程序等書面要求，如各種崗位操作法或各種標準操作規(guī)程等。
一、技術基礎標準
二、管理基礎標準
三、工作基礎標準
1、人員：組織機構圖、工作說明書、規(guī)章制度、員工守則
2、設備：操作說明書、保養(yǎng)標準、檢定標準、安裝測試標準
3、材料：物料構成表、驗收標準、圖紙
4、方法：生產(chǎn)類標準（作業(yè)指導書）、管理類標準（程序文件）
5、環(huán)境：5S標準、平面布置圖等

第六講 公司各級人員在實施標準化管理的中的作用
一、高層管理者的重視是標準化管理的關鍵
二、層管理者是實施標準化管理的核心力量
三、如何讓員工按標準作業(yè)？

第七講 寶鋼標準化管理實例解析
一、寶鋼標準化管理概述
二、寶鋼標準化管理推進的做法
三、寶鋼標準化管理的發(fā)展和體會

企業(yè)標準化體系建設培訓