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流程管理培訓(xùn)課程

培訓(xùn)目標(biāo)
毫無疑問，越來越多的企業(yè)都認(rèn)識到流程管理的重要性，所以越來越多的企業(yè)成立流程管理職能，希望借助流程實現(xiàn)運營的高效。但在具體推進的過程中，又面臨諸多誤區(qū)、困惑和挑戰(zhàn)：
流程管理不就是畫畫流程圖嗎？這個觀點對嗎？流程管理的價值到底是什么？
公司已經(jīng)有了ISO等諸多體系，為什么還要做流程管理體系？
流程管理“應(yīng)該怎么做”和“能怎么做”有什么區(qū)別？
公司高層、業(yè)務(wù)部門和流程管理部門對流程的價值訴求有什么不同？
流程管理這么重要，為什么領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)部門不支持？是他們不懂流程的價值，還是流程部門誤用了流程的工具？為什么流程工作成了獨角戲？
流程部門一直在困惑“如何發(fā)現(xiàn)流程問題并優(yōu)化流程”，與此同時，業(yè)務(wù)一線也在困惑“到處都是流程問題，為何公司就是視而不見”？
移動互聯(lián)時代，如何通過端到端流程管理聚焦客戶價值訴求？端到端流程管理對企業(yè)提出哪些實際的挑戰(zhàn)？企業(yè)如何向流程型組織轉(zhuǎn)型？

課程特點
掀開流程培訓(xùn)的新篇章，給客戶的價值交付非常直觀；
不是簡單而枯燥的理論式培訓(xùn)，而是互動、經(jīng)驗分享的行動式培訓(xùn)；
講師不僅充當(dāng)了傳授知識的角色，更多的起到了企業(yè)顧問的角色，幫助學(xué)員共同解決現(xiàn)實中令人頭疼的問題；
課程通過大量的實踐案例，讓大家對流程管理的本質(zhì)和價值達成共識，切實掌握可落地的流程管理方法及工具模版。

課程大綱
第一部分：流程管理價值
頭腦風(fēng)暴：您認(rèn)為當(dāng)前公司流程方面存在哪些問題？
流程的基本定義和要素
流程管理的核心：增值
打破部門墻，提高部門協(xié)同力
從管控設(shè)計到流程落地+案例：國內(nèi)某知名家電企業(yè)的授權(quán)手冊
公司目標(biāo)落地的需要+案例：某公司董事長的困惑，我的想法如何落地？
流程與組織能力的關(guān)系+案例：麥當(dāng)勞全球品質(zhì)及服務(wù)
流程與風(fēng)險管控的關(guān)系+案例：某公司董事長對風(fēng)險管控的理解
流程與IT的關(guān)系+案例：某咨詢公司項目管理流程
流程與精細(xì)化的關(guān)系+案例：萬科物業(yè)金牌品質(zhì)的背后
流程管理的核心：客戶導(dǎo)向、增值、端到端、過程管理、集成
流程管理的局限性，流程管理僅僅是企業(yè)管理的一個維度
流程管理和其他管理方法的關(guān)系？為何要打組合拳？
以流程為主線的集成管理模式
什么是端到端流程管理

第二部分：流程規(guī)劃與梳理
流程架構(gòu)的目的和價值是什么？
流程架構(gòu)設(shè)計及原則
流程規(guī)劃的結(jié)果應(yīng)用
上下結(jié)合的流程規(guī)劃的方法
流程信息識別表
標(biāo)桿流程框架借鑒
流程分類分級
流程架構(gòu)分解的方法
討論：什么流程需要梳理出來？
討論：什么是核心流程？
流程圖的畫法
流程文件評審checklist
討論：什么是一個好的流程？
以流程為主線的文件體系，理清制度和流程的關(guān)系？
流程、制度、SOP的關(guān)系
研討：如何確保流程的執(zhí)行？

第三部分：流程優(yōu)化
研討：什么是流程問題？
流程優(yōu)化需求漏斗管理
如何對流程優(yōu)化需求進行收集、整理和分析？
如何選擇優(yōu)化流程對象？
流程優(yōu)化的價值選擇矩陣
研討：企業(yè)跨部門問題解決之困
流程優(yōu)化項目六步法
項目啟動
現(xiàn)狀問題診斷
流程優(yōu)化方案設(shè)計
流程常見問題及優(yōu)化方法+流程360度評估優(yōu)化表
以流程為主線的整體解決方案設(shè)計
IT方案設(shè)計
新舊流程切換
項目關(guān)閉
如何評估流程優(yōu)化的價值
流程優(yōu)化項目管理

第四部分：某企業(yè)流程梳理優(yōu)化項目案例全解析
如何做流程工作策劃
流程工作的核心成功要素
項目的組織
項目溝通機制（晨會/周例會/里程碑會議）
如何獲得公司領(lǐng)導(dǎo)的支持
關(guān)鍵里程碑設(shè)計
匯報機制
激勵約束機制
流程專業(yè)部門在過程中的角色定位和輔導(dǎo)模式
絕地大反擊：如何扭轉(zhuǎn)一個士氣低下的流程優(yōu)化小組
項目的氛圍管理
項目復(fù)盤的重要性

第五部分：流程長效機制
研討：流程管理部門與業(yè)務(wù)部門的角色定位與分工？
流程管理意識和文化塑造
流程管理組織機制
流程管理團隊的素質(zhì)
流程管理的運作機制
流程管理的激勵機制和約束機制
流程績效管理
案例：某企業(yè)基于客戶感知的前后臺服務(wù)承諾體系建設(shè)
流程審計/執(zhí)行力檢查
案例：某公司流程檢查工作策劃與模版表格
BPM系統(tǒng)

培訓(xùn)師介紹
特長領(lǐng)域：
主要研究領(lǐng)域為戰(zhàn)略管理、流程管理與變革管理，為中國移動、中國電信、寶鋼、廣發(fā)銀行、華潤水泥、長安汽車、北京地鐵、湖南中煙、瀘州老窖、越秀集團、金意陶等眾多企業(yè)提供管理咨詢或培訓(xùn)服務(wù)。
結(jié)合實踐開發(fā)出一套適合中國國情的企業(yè)流程管理體系搭建、推動及改進的方法，比如提出了基于職責(zé)上下結(jié)合的流程規(guī)劃方法、流程優(yōu)化需求漏斗管理、流程優(yōu)化六步法、流程360度評估優(yōu)化表、流程優(yōu)化運作時鐘、廣義端到端流程管理等。

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