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 培訓目標
面對復雜多變的外部環(huán)境和競爭激勵的市場格局，大部分企業(yè)開始了戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和管理變革，以修煉內(nèi)功、提升競爭力。其中，80%以上的大中型企業(yè)都或多或少在企業(yè)管理中導入了流程管理，以幫助企業(yè)實現(xiàn)變革轉(zhuǎn)型和管理提升，但實踐情況參次不齊，企業(yè)流程管理實踐者們遇到了各種困惑和難題：
戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型目標制定后如何通過價值鏈來保障落地實現(xiàn)？
如何形成以市場/客戶為導向的快速響應和協(xié)同機制？
如何在加強企業(yè)風險管控的同時提升企業(yè)的運作效率？
如何實現(xiàn)基于流程KPI的量化管理和持續(xù)改進？
流程和時下火熱的“大數(shù)據(jù)”是什么關系？
移動互聯(lián)時代對流程管理提出那些新的要求，流程管理部門的定位該如何調(diào)整以適應新的變化？
【課程特點】
通過實例和練習的結(jié)合，從戰(zhàn)略、組織、績效、大數(shù)據(jù)四個方面來分析流程管理如何實現(xiàn)增值；
講師不僅充當了傳授知識的角色，更多的起到了企業(yè)顧問的角色，幫助學員共同解決現(xiàn)實中令人頭疼的問題；
剖析知名企業(yè)的流程管理案例，學習流程管理如何幫企業(yè)建立新的競爭優(yōu)勢。
【課程大綱】
第一部分：流程管理是什么?(知識回顧)
一條曲線：流程管理20年
流程管理的核心是什么：增值。
第二部分：流程與戰(zhàn)略閉環(huán)(實例與練習)
高層視角：流程與戰(zhàn)略
戰(zhàn)略制訂與執(zhí)行保障流程
戰(zhàn)略與執(zhí)行保障流程的細化、科學化、有形化
流程和會議、時鐘的關系
端到端流程六層優(yōu)化實現(xiàn)戰(zhàn)略落地
練習
第三部分：流程與組織(實例與練習)
高層視角：流程與組織
大型或多分支機構(gòu)企業(yè)運營管控的發(fā)展趨勢
用流程來實現(xiàn)橫向協(xié)同和縱向協(xié)同
管控設計和流程設計之間的關系
基于流程的管控：除了避免令出多頭以外，還有哪些價值?
組織發(fā)展的新趨勢以及與流程的關系
練習
第四部分：流程與績效(實例與練習)
高層視角：流程與績效
實例：某企業(yè)面向流程的考核
實例：基于部門內(nèi)部承諾制的卓越服務鏈建設
實例：基于客戶感知的前后臺服務承諾體系建設
流程OWNER與流程績效看板
練習
第五部分：流程與大數(shù)據(jù)(實例與練習)
“端到端流程”和“企業(yè)大數(shù)據(jù)”的關系
一個實例看基于大數(shù)據(jù)的營銷變革創(chuàng)新
大數(shù)據(jù)規(guī)劃與業(yè)務流程的關系
大數(shù)據(jù)如何改造和驅(qū)動流程創(chuàng)新
練習
第六部分：移動互聯(lián)時代流程管理新趨勢
移動互聯(lián)時代對企業(yè)流程管理的新挑戰(zhàn)
如何打造與客戶互動的服務流程
移動互聯(lián)的新技術手段如何引入和使能業(yè)務流程
應對業(yè)務快速變化的流程設計要點
探討：流程管理部門的新定位
培訓師介紹
西安交通大學計算機學士，上海交通大學管理學碩士，后師從我國系統(tǒng)工程與管理工程領域?qū)＜?、管理科學領域*的工程院院士汪應洛教授攻讀博士。長江商學院EMBA18期畢業(yè)。
著作與榮譽：
累計出版了8本書籍：《流程管理》4種（第１版本、第２版本、第３版本、第4版本）、《流程管理實戰(zhàn)案例》、 《瓶頸管理》、 《別讓會議控制我》、《CRM行動手冊》等，被很多AMT咨詢公司服務過的政府與企事業(yè)單位稱為“中國流程管理第一人”。2006年獲得由國際管理學會頒發(fā)的“中國卓越管理專家”稱號。被上海市區(qū)發(fā)改委、無錫市政府、中國通用技術集團公司等聘請為管理咨詢與信息化咨詢領域?qū)＜摇?br /> 授課經(jīng)驗：
曾在清華MPA班、北大CIO班、浦東國家干部學院國企領導班、長江商學院浙商領軍企業(yè)總裁班、中歐MBA班等授課，為國家開發(fā)銀行、中航集團、中廣核、華為、寶鋼、青啤、中信銀行等知名企業(yè)的高層領導團隊提供咨詢服務與授課。
講授課程：
《企業(yè)戰(zhàn)略落地系統(tǒng)》、《讓戰(zhàn)略落地的流程管理》、《高效會議體系》