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客户价值管理的培训【课程背景】企业发展依靠客户的价值，客户在与企业的经济活动中，实现其价值需求的大小，决定了企业从客户那里实现自身价值的大小。也就是说当企业能够帮助客户实现其价值的时候，客户也自然会给
服务消费者培训【课程背景】2024年2月23日*颁布了《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》，进一步对《中华人民共和国消费者权益保护法》中消费者和经营者权益进行的明晰，指出了影响实用范畴和具体操作
友好服务培训【课程背景】营业厅、热线服务和现场服务是企业服务的最前沿，也是服务的对外窗口，对于公共服务行业而言，每一个渠道都应该具备规范的服务标准，高质量的服务能力，在整个服务过程中可以有效的受理与解
服务推动管理课程【课程背景】自从有了客户服务理念以来，企业服务工作都以被动的姿态去面对客户的需求，为了满足客户的需求，绞尽脑汁的提供更好的服务体验，而这种服务体验一般就是客户说什么，我们做什么，客户要
在线服务营销培训【课程背景】企业的发展中，不可避免的会持续发生各种各样的客户投诉事件，客户投诉的处理不当，不仅仅会影响到企业的市场口碑，更甚者会直接影响到企业的发展与生死存亡，造成重大舆论事件和危机事
服务意识培养课程【课程背景】随着市场竞争的加剧，企业在新环境下发展存在着诸多压力，产品与技术的创新，已经远远不能满足企业客户全方位的消费需求，全流程的服务体验成为客户选择产品与服务的关键，服务人员虽然
触点服务的培训【课程背景】服务渠道是企业开展服务的主要路径，随着传统渠道和新兴渠道的融合，线上服务渠道与线下服务渠道的协同，客户享受多元化便捷服务的同时，也带给企业更多的挑战与机遇，无论是营业厅服务、
通信客户满意度培训【课程背景】随着中国移动从TOC市场不断转移至TOB、TOG和TOV的市场战略，产品线日益丰富的同时，客户需求对公司服务工作也提出了更高的要求。加之监管部门客户满意度管理政策的不断变
满意度服务意识培训培训背景：随着市场营销模式的多样化转变以及销售渠道的全面化推进，服务与销售的结合越加密切，无论是售前服务还是售后服务中，均需要一站式完成客户的信息咨询和产品销售过程，传统的服务人员旨
客户情绪的培训【课程背景】客户服务工作就是人与人打交道的工作，即使在科技发展突飞猛进的今天，机器与人的互动，也需要对于人类意识的分析研究，给AI程序开展客户性格与行为分析，以便呈现出更好的互动体验。清
危机管理媒体培训【课程背景】自国家“十三五”规划以来，消费升级与扩大内需成为中国经济发展的主旋律，在这样的经济背景下，消费者消费行为和消费诉求都随着消费环境的变化产生了质的变革
消费者权益保障培训【课程背景】进入2024年以来，国家金融管理总局要求银行保险机构应该在消费关系中，勇于承担经营者主体责任，践行金融机构社会责任，发挥金融机构社会稳定器和经济保障的作用。特别是在应对消
服务工作的课程【课程背景】服务工作是企业运营管理中的不可获取的一部分，通过良好的服务体验，能够给企业带来可观的销售业绩，也能够在售后服务过程中，提升客户的满意度，进而产生更多的增值订单和转介绍订单。服
管家式服务培训【课程背景】“管家式”服务起源于法国，成熟于英国，体现了国际家政服务领域的最高境界。在豪门中管家式服务大到管理家政服务，小到接送孩子上学等等。在经历了长时间的精心
服务推动管理培训【课程背景】自从有了用户服务理念以来，企业服务工作都以被动的姿态去面对用户的需求，为了满足用户的需求，绞尽脑汁的提供更好的服务体验，而这种服务体验一般就是用户说什么，我们做什么，用户要
客户服务触点培训【课程背景】在客户需求不断变化的消费环境下，市场的细分、产品的细分和客户的细分，带来的是不同客户对于服务体验的更高要求。互联网用户的增加，随着短视频等信息传播平台的发展，客户在信息大爆
保险消费投诉培训【课程背景】企业的发展中，不可避免的会持续发生各种各样的客户投诉事件，客户投诉的处理不当，不仅仅会影响到企业的市场口碑，更甚者会直接影响到企业的发展与生死存亡，造成重大舆论事件和危机事
服务人员服务课程【课程背景】服务人员作为企业与客户之间沟通的桥梁，在企业产品销售、后期服务、内外部关系处置中，都起到至关重要的作用。服务人员的服务能力在服务过程中，会影响到整体的服务效果，可以给企业发