我曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，情緒穩(wěn)定是當(dāng)下成年人最最寶貴的品質(zhì)。勸大家不要?jiǎng)硬粍?dòng)就發(fā)脾氣，但是你可能不知道，其實(shí)有些時(shí)候生氣反而可以成為非常有效的工具。我把生氣分為兩大類，使生氣和值得生氣，使生氣就是那種讓我們本能產(chǎn)生憤怒的，是被動(dòng)的生氣。比如有人罵你一句，你巨生氣，然后你還他兩句。而值得生氣。就是我們今天要說(shuō)的是主動(dòng)的，過(guò)腦子的，為了達(dá)到某種目的的生氣，巧妙的利用這類生氣，讓情緒為你所用。有些時(shí)候不僅可以幫我們節(jié)省時(shí)間、金錢，甚至可以達(dá)到你意想不到的效果。就比如原來(lái)在北京那會(huì)兒停車亂收費(fèi)的現(xiàn)象其實(shí)挺普遍的。有時(shí)候停車管理員，那真是漫天要價(jià)。這時(shí)候你要不兇他一下，這冤枉錢肯定就白交了。錢，其實(shí)都還好說(shuō)，關(guān)鍵有時(shí)候時(shí)間你耽誤不起。有那么幾次去辦事，然后就要遲到了，剛好樓下就一兩個(gè)車位，我停進(jìn)去了，然后大哥說(shuō)這兒預(yù)留了讓我倒出來(lái)，你要不表現(xiàn)出一副怒發(fā)沖冠，舍我其誰(shuí)的架勢(shì)，那對(duì)方是肯定不讓你停的。其實(shí)人性有時(shí)候就是這樣，你也不能怪誰(shuí)，我自認(rèn)為是比較公平公正的人。
但是在面對(duì)客戶的時(shí)候，我不得不承認(rèn)，我確實(shí)在那些比較難搞的客戶身上會(huì)花費(fèi)更多的精力、心力，甚至有點(diǎn)討好。學(xué)校，職場(chǎng)上其實(shí)也是一樣，像我之前說(shuō)的，好人有好報(bào)。但是老好人沒(méi)有，往往是組織里那些刺頭混的會(huì)更好，因?yàn)檎l(shuí)都會(huì)優(yōu)先關(guān)注那些難搞的人。只要你鬧得別太過(guò)分，會(huì)哭的孩子永遠(yuǎn)都能吃得很飽。當(dāng)然了，我肯定不主張你故意去刁難別人。但是我希望如果對(duì)方把你當(dāng)成那個(gè)軟柿子來(lái)捏的時(shí)候，你要學(xué)會(huì)正確的生氣。首先你要牢記目的，很多人發(fā)著發(fā)著脾氣就忘了初衷了。
幾年前，美聯(lián)航的幾名工作人員強(qiáng)行把一個(gè)亞裔老人從飛機(jī)上拖拽下去的新聞我估計(jì)很多人都看過(guò)，當(dāng)媒體報(bào)道之后，老人的家人紛紛站出來(lái)指責(zé)，曾經(jīng)有一段時(shí)間被怒氣沖昏頭腦的家人，甚至宣稱他們要永遠(yuǎn)拒絕和解，不要賠款，目的就是要搞垮這家公司。但是后來(lái)立刻就有律師找到他們，明確的告訴他們，你們要明確自己的目的，你就算成功的懲治了這家公司，你除了泄憤，對(duì)你們沒(méi)有任何好處，費(fèi)了時(shí)間不說(shuō)，還白白花了律師費(fèi)。后來(lái)，在他們的律師的指導(dǎo)下，最終他們成功的拿到了10億加的天價(jià)和解費(fèi)。
所以說(shuō)發(fā)脾氣的過(guò)程中，要時(shí)刻提醒自己目的是什么，堅(jiān)持初衷，堅(jiān)持結(jié)果導(dǎo)向。其次要做到收放*。有一次我下飛機(jī)已經(jīng)晚上十點(diǎn)多了，到了租車公司被告知我租的車型已經(jīng)被租出去了。這事兒我其實(shí)一開(kāi)始沒(méi)太在意，因?yàn)槲蚁嘈潘麄兛隙ㄓ泻玫膽?yīng)對(duì)措施。但是后來(lái)在我一再的追問(wèn)之下，我發(fā)現(xiàn)他們只是一個(gè)勁兒的在道歉，沒(méi)有打算承擔(dān)任何責(zé)任，沒(méi)有打算給我安排另外的其他車型，也沒(méi)有打算從別的租車公司去調(diào)車，只想退個(gè)錢完事兒。當(dāng)時(shí)臨近凌晨，朋友還在等我，如果我去別的租車公司大概率找不到好車，就算找到了臨時(shí)租車也一定是個(gè)天價(jià)。所以就在那一刻，我決定是時(shí)候給他們點(diǎn)壓力了。換句話說(shuō)，不是情緒找的我，而是我去主動(dòng)找情緒了。我開(kāi)始故意提高音量，告訴他們，我今天必須要拿到同級(jí)別的車，要不就是哪哪哪的投訴，并在同一時(shí)間我拿出手機(jī)告訴他們，我要開(kāi)始錄像了，你們看著辦，工作人員的態(tài)度，在那一時(shí)刻幾乎是180度大轉(zhuǎn)彎，像開(kāi)了小馬達(dá)一樣，給其他租車公司打電話，也就最多不到5分鐘的功夫車就找到了，并且他們還賠償了幾百塊錢的代金券。在我拿到鑰匙的那一刻，我的聲音立刻回歸了正常，臭臉也消失了。估計(jì)工作人員都覺(jué)得我不正常，怎么這哥們變臉變得那么快。但是只有我知道，情緒只是我用來(lái)達(dá)到目的的工具，目的達(dá)到了工具當(dāng)然要回收，很多人發(fā)脾氣都有這個(gè)問(wèn)題，就是掌握不好度，不懂得往回收。開(kāi)始的時(shí)候，想著達(dá)到目的就完事兒了，誰(shuí)知道越搞越氣越鬧越大。
我有一個(gè)朋友就辦過(guò)這種傻事，起初去蘋果店修手機(jī)，跟人家僵持了很久，該不該收費(fèi)的問(wèn)題沒(méi)有解決。后來(lái)拿出情緒準(zhǔn)備開(kāi)火，本來(lái)人家都已經(jīng)答應(yīng)不收費(fèi)了，誰(shuí)知道這姐們兒越說(shuō)越氣，聊起了當(dāng)年喬老爺子在世的時(shí)候的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在對(duì)比現(xiàn)在的垃圾服務(wù)怒上心頭，隨手把手機(jī)就甩出去給人家掌柜玻璃給砸了。結(jié)果手機(jī)確實(shí)是免費(fèi)修了，但是他也賠了人家上千塊錢的玻璃錢。明明是在利用情緒，現(xiàn)在反而被情緒所裹挾。所以你要非常明白生氣的時(shí)候什么話不能說(shuō)，什么事不能做，要做到收放*，最后完美收?qǐng)觥?/p>
有些時(shí)候，如果目標(biāo)對(duì)象是我們身邊的人，比如頻繁給你開(kāi)無(wú)聊玩笑，讓你不爽的同學(xué)朋友，跨部門合作的時(shí)候，對(duì)你的需求愛(ài)答不理，懈怠拖延的同事生個(gè)氣，確實(shí)有立竿見(jiàn)影的效果，但是隨之而來(lái)的可能就是遠(yuǎn)離是背后的詆毀和小報(bào)告是你本來(lái)隨和大度形象的坍塌。那這個(gè)時(shí)候你一定要學(xué)會(huì)打個(gè)巴掌給個(gè)甜棗。生氣過(guò)后目的達(dá)到，咱們立刻主動(dòng)緩和。這其實(shí)一來(lái)一回稍微有點(diǎn)PUA的嫌疑，但是之后你就會(huì)發(fā)現(xiàn)他們對(duì)你的態(tài)度更好了。你們之間的溝通效率也越來(lái)越高了。所以說(shuō)學(xué)會(huì)利用情緒的力量理智生氣就是這么神奇，希望大家在擁有菩薩心腸的同時(shí)，也能學(xué)會(huì)雷霆手段。
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