學(xué)會跟客戶聊天，再難的客戶也能輕松搞定。作為一名銷售人員，在跟客戶聊天的時候，是需要講究一個好方法的。怎么才能用一個輕松簡單的方式來應(yīng)對那些難搞的客戶呢？分享一些好的技巧。
第一點，做好溝通前的準備。首先一定要確定今天拜訪客戶的目的和意義，明確與客戶溝通的話題，準備好相關(guān)材料和道具，溝通前充分的準備是非常重要的。它可以提高你的信心，也是與客戶順利溝通的前提和保證。
第二點，就是善于傾聽和詢問。要想與他人有效溝通，首先要學(xué)會傾聽。因為溝通的過程，這是一個相互的過程。只有當(dāng)你認真的傾聽客戶的談話，并且客戶認為你尊重他，他才可能認真聽你講話，才有機會接受你的觀點和意見。在傾聽的過程，要學(xué)會從客戶的談話中了解客戶的立場和需求、愿望、意見以及感受。當(dāng)然光聽了也是不夠的，還必須學(xué)會問詢問時要注意客戶的態(tài)度和忌諱等，同時要學(xué)會運用一些巧妙的技巧。
第三點，就是學(xué)會換位思考。要有利他思維，很多人經(jīng)常會遇到客戶提出的要求，其中一些要求看起來像是無理取鬧。然而當(dāng)你把自己看作客戶時，你就會發(fā)現(xiàn)他們的觀點是非常合理的。這是自己所處的位置不同所得出的結(jié)果也就不相同。所以在與客戶溝通時，我們應(yīng)該學(xué)會從客戶的利益角度去思考問題，并思考我們是否可以接受這些不同的要求。相信你也將能夠調(diào)整自己的溝通方式，更容易與客戶溝通，并進一步深入客戶的內(nèi)心。
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