作為銷售，想要好的業(yè)績(jī)，一定要定期回訪客戶。那么如何定期回訪客戶呢？以下三點(diǎn)。
第一，分析客戶的購(gòu)買歷史。老客戶的購(gòu)買詳情一般需要記錄在系統(tǒng)中，這樣便于篩選與查詢。我們可以從老客戶的購(gòu)買經(jīng)歷中進(jìn)行數(shù)據(jù)的挖掘和分析，從歷史數(shù)據(jù)信息中挖掘客戶的喜好與需求，結(jié)合客戶購(gòu)買產(chǎn)品的種類、價(jià)格以及購(gòu)買頻率分析，得出客戶的消費(fèi)習(xí)慣以及消費(fèi)心理，以便及時(shí)跟進(jìn)各種的促銷宣傳，或者推出客戶感興趣的優(yōu)惠活動(dòng)。這樣才能夠針對(duì)老客戶的需求，有目的的進(jìn)行企業(yè)產(chǎn)品推廣。
第二，就是主動(dòng)跟進(jìn)回訪，了解客戶的動(dòng)態(tài)?？蛻粼谫?gòu)買產(chǎn)品使用產(chǎn)品過(guò)程中，肯定會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題。我們企業(yè)要做的就是及時(shí)發(fā)現(xiàn)這些問(wèn)題，并迅速給出解決方案。這也是關(guān)系到客戶管理的重要環(huán)節(jié)。根據(jù)系統(tǒng)中的老客戶的各種的聯(lián)系方式。采用多途徑對(duì)老客戶進(jìn)行跟蹤回訪，比如在線聊天、郵件溝通、短信溝通、電話聯(lián)系等等，所有的客戶咨詢?？头藛T與客戶的溝通過(guò)程，要詳細(xì)的記錄系統(tǒng)中，為業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)建立詳細(xì)的跟蹤檔案。
第三，就是情感溝通。與客戶保持聯(lián)系，支持定期對(duì)特定的客戶發(fā)送短信或郵件，促進(jìn)與客戶間的日常溝通，增進(jìn)感情。跟蹤老客戶，除了了解客戶的后期使用問(wèn)題原件以外，還可以定期的詢問(wèn)老客戶進(jìn)一步的需求，并去與客戶進(jìn)行問(wèn)候。多打感情牌，多與老客戶進(jìn)行交流溝通。
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