當(dāng)我們改革開(kāi)放以后，沒(méi)有多長(zhǎng)時(shí)間我們引進(jìn)了日本和*的全面質(zhì)量管理體系，這個(gè)體系到現(xiàn)在為止差不多已經(jīng)三十多年，近40年了。按照我的認(rèn)知，這套體系對(duì)當(dāng)下的傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)依然是有效的，這個(gè)里邊有三個(gè)核心。
質(zhì)量問(wèn)題不是某一個(gè)人的問(wèn)題，不是某一個(gè)崗位的問(wèn)題，一定是全員的問(wèn)題。所以我們以前做質(zhì)量管理的時(shí)候，叫全面質(zhì)量管理，這是全面的第一個(gè)全。第二個(gè)全一定是全過(guò)程的管理，剛才說(shuō)的是全員，現(xiàn)在說(shuō)的是過(guò)程。我們以前老是把工作質(zhì)量放在第一位，為什么是工作質(zhì)量決定了產(chǎn)品質(zhì)量？反過(guò)來(lái)現(xiàn)在我經(jīng)常去參訪企業(yè)的時(shí)候，我覺(jué)得在質(zhì)量管理的理念上，反而是倒退了。一談產(chǎn)品質(zhì)量，往往強(qiáng)調(diào)的是產(chǎn)品本身的質(zhì)量，很少有企業(yè)去關(guān)注工作質(zhì)量。第三個(gè)方面，剛才說(shuō)的是全員，第二個(gè)是全過(guò)程。第三個(gè)全我們要考慮整個(gè)企業(yè)，它是處在一個(gè)系統(tǒng)當(dāng)中，尤其我們現(xiàn)在對(duì)企業(yè)的認(rèn)知比30年前提高了。企業(yè)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，而這個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，每一個(gè)子系統(tǒng)就是相關(guān)的。這個(gè)時(shí)候我們第三個(gè)全的認(rèn)知也要把它升一個(gè)維度。要把企業(yè)的每一個(gè)子系統(tǒng)，甚至于每一個(gè)崗位都看作是質(zhì)量管理必須控制的點(diǎn)位。這個(gè)時(shí)候從全員全過(guò)程、全操作點(diǎn)這三個(gè)全去著手發(fā)力我想，你才能構(gòu)建一個(gè)生產(chǎn)企業(yè)的質(zhì)量管理的體系。
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