其實，任何企業(yè)都不能滿足所有客戶的價值主張，接下來這個主題也是在幫助大家如何提升企業(yè)的核心價值。有時候企業(yè)需要做減法，并不是一定要做加法，這樣做更容易實現(xiàn)長遠的業(yè)績提升。我們在為企業(yè)做戰(zhàn)略規(guī)劃前，通常都要做復(fù)盤，其實圍繞的仍然是三個關(guān)鍵的核心，客戶產(chǎn)品和市場環(huán)境。復(fù)盤的過程，數(shù)據(jù)儀表盤是不可缺少的工具，之前我們已經(jīng)在多次的分享中與大家提到。在客戶層面，我們主要關(guān)注的仍然是客戶的價值主張概念，也不再重新的去解釋了。只是為大家舉例說明，以快遞服務(wù)這個行業(yè)為例，追求速度安全，大家可能會*順豐，在同一個城市里需要別人幫忙跑個腿兒，大家有可能會選擇閃送，郵寄到偏遠的山區(qū)，別人送不到的地方，大家就會想起來EMS。
所以用戶的價值主張雖然不是固定的，但一定是有固定的客戶群，固定的消費習(xí)慣。用戶的價值主張至少有以下這些因素，產(chǎn)品的專業(yè)品質(zhì)、價格安全，還有它的品牌影響力，它的響應(yīng)的速度以及它服務(wù)的質(zhì)量等等。但企業(yè)并不需要做到面面俱到，我們只需要在某個專業(yè)做到精，做到專。至少我在選擇家用電器時，我之前15年持續(xù)的選擇海爾，影響我決策的始終都是因為海爾的客戶服務(wù)很省心，價值主張決定了客戶為什么買我們產(chǎn)品，這也是企業(yè)業(yè)績增長的起點。
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