現(xiàn)如今的服務(wù)具有不間斷性和實時性這兩大特點，在這種文化中，快速地讓客戶滿意是一種極其重要的產(chǎn)品特性。不論是什么事情，越快完成 ，你占據(jù)的市場份額就越多。你一定看到過出現(xiàn)在搜索結(jié)果旁邊的那些廣告。例如，圣地亞哥的一 家房地產(chǎn)代理商可能想投標(biāo)這樣的廣告:當(dāng)有人搜索"圣地亞哥房地產(chǎn)"時就會出現(xiàn)這些廣告。
但是，圣地亞哥的其他房屋中介肯定也希望投標(biāo)這樣的廣告，因此廣告價格就會水漲船高。某公司 AdWords 的實時功能允許客戶 隨時修改報價，幫助他們通過力所能及的廣告預(yù)算實現(xiàn)理想的廣告效果。這種實時廣告工具極受歡迎，每年為該公司帶來的收入高達數(shù)十億美元。
通過快速提供服務(wù)，精明的公司在每個市場中都有提升市場份額和利潤的空間。考慮一下你自己的市場。哪些任務(wù)能變得實時化?客戶是再愿意為更快地完成這些任務(wù)而支付額外費用?或者是否有尚未開發(fā)的市場等著你去交付實時服務(wù)呢?Grateful Dead 樂隊的實時性我是 Grateful Dead 樂隊的超級歌迷，從1979年觀看他們第一場現(xiàn)場表 演開始，我一直熱衷于他們的音樂。這支樂隊在 20 世紀(jì) 60 年代中期組建于舊金山，早期以迷幻音樂為主。盡管其他樂隊日漸式微，Grateful Dead 樂隊依然能夠贏得一代又一代的新歌迷。原因何在?作為忠實歌迷，我首先要說的是:"因為他們的音樂是無與倫比的。"但從我職業(yè)的角度出 發(fā)一一我不是扎馬尾的小姑娘了，我不得不承認 Grateful Dead 樂隊在市場營銷方面的精明無出其右。
從20世紀(jì)70年代開始，Grateful Dead 樂隊就鼓勵去聽音樂會的觀眾 錄制他們的現(xiàn)場表演，并特設(shè) "錄音環(huán)節(jié)"，ik 現(xiàn)場歌迷通過自攜設(shè)備錄 制最佳質(zhì)量水準(zhǔn)的音樂。當(dāng)時，其他樂隊不允許這么做，只有Grateful Dead樂隊?wèi){此獨樹一幟，并在前互聯(lián)網(wǎng)時代與很多買賣錄音帶的人進行 合作。在樂隊長達 45 年的歷史中，數(shù)千場演出都錄制有錄音帶。Grateful Dead 樂隊的演出總是喜歡自由發(fā)揮和即興表演，因此每場表演都是獨一無 二的。這意味著，那些骨灰級歌迷可能擁有數(shù)百盤演唱會錄音帶。樂隊也樂意讓 Deadhead ( "Grateful Dead 樂隊"歌迷的特有稱謂)免費下載和為 朋友制作副本。樂隊在 CD 版稅方面的損失，與不斷吸引新歌迷去觀看樂 隊巡回演出所帶來的收入相比，簡直微不足道。隨著1995年樂隊主唱及吉他手杰瑞·加西亞的去世，樂隊取消了以 Grateful Dead 為名的巡回演出。
但是他們在各種化身樂隊中演出，包括 Ocad 樂隊(由所有 4 位還健在的樂隊成員和其他音樂伙伴一起組建)和 最近的 F川hur 樂隊(貝斯手菲爾·拉什，吉他手鮑勃·威爾，及其一些 音樂伙伴)。在最近的巡回演出中，F(xiàn)urthur 樂隊為歌迷們提供了別出心裁 的實時產(chǎn)品服務(wù)。在你去 Furthur 演唱會的路上，或者演唱會中場休息時.你可以去售票 亭預(yù)訂這場演唱會的…張高質(zhì)量 CD。演出一結(jié)束，你就可以拿到這張 COo實時系統(tǒng)是這樣工作的。如果你預(yù)訂一張 CD ，售價約為20美元，可 以獲得并佩戴一塊特制的腕帶。在演唱會進行的同時，錄制組工作人員要 燒制一系列主片式 CD ，當(dāng)最后一個音符演奏完畢.最后一張 CD 也隨之完 成。然后在歌迷陸續(xù)出場時.錄制組工作人員飛快地復(fù)制和包裝好三片式CD。接下來.客戶排隊?wèi){腕帶領(lǐng)取 CO。這就是實時的實現(xiàn)過程。
最近在馬薩諸塞州伍斯特市的音樂會上，坐在我旁邊的那個伙計告訴 我，他買了一套 CD ，因為他開車回佛蒙特州需要三四個小時，期間剛好 再昕一次表演。我很喜歡這種高質(zhì)量的錄音和混音，這與我在網(wǎng)上找到的自制錄音相比，簡直有天壤之別。在 Dead 樂隊 2009 年度巡問演出的每一站，都可以買到長期為 Grateful Dead 樂隊工作的攝影師簡·布萊斯伯格所攝制的特色影集.極具收藏價值。每本精裝版收藏影集是獨一無二的，反映了不同演唱會的場面。歌迷 可以在 ßlurb. com 上訂購他們觀看過的演唱會的影集，幾天后就可以在郵箱中收到影集。
對于許多歌迷來說，他們對這種影集比一般的產(chǎn)品更感興 趣，因為其中包含的特色照片反映了他們真正參加過的演唱會。"出版特色影集的想法來自于 Dead 管理層的一次談話，尤其是與吉 爾·拉什的談話，她是菲爾的夫人兼經(jīng)紀(jì)人，"布萊斯伯格告訴我，"她這 個人很有遠見，她想要一種類似相冊的商品，而不只是一本巡回演出冊。制作巡回演出冊的花費十分昂貴，因為它必須包含足夠豐富的內(nèi)容。我們 想為每場演出打造一本包含特色照片的影集。"布萊斯伯格經(jīng)常隨樂隊一起巡回演出，為影集拍攝照片的工作非他莫 屬。"我拍攝這些家伙在臺前臺后的親密時刻...他說，"我有機會選擇在 房間里只有樂隊成員在場的時刻拍攝。樂隊允許我將這些照片制作成文檔 井和歌迷們分享，這種感受非常獨特，因為大多數(shù)人沒有機會到后臺去。 你拿到了自己觀看過的那場演出的 CD ，又有了那場演出的影集，這將是多么美好的回憶啊1"為了讓歌迷知道有實時 CD 和瞬時影集出售，樂隊會向歌迷們發(fā)放明 信片。"
每場演出嚕我們都會在停車場的汽車上放上幾千張明信片。所有 商品專柜中和演出現(xiàn)場的預(yù)訂座位上都放有這些明信片，"布萊斯伯格說，"經(jīng)過 20 場演出后，就會有大量的明信片提醒人們可以買到影集和 CD。"因為要實時地制作 CD 和影集，你可以想象后臺工作的緊張程度。布 萊斯伯格說，這對兩個團隊都是很大的挑戰(zhàn)，需要共用現(xiàn)場的設(shè)備。"演 出結(jié)束后，我們要將照片-_t 傳到 Dead 網(wǎng)站和其他有興趣報道巡回演出的 網(wǎng)站上，"他說，"之后我要編輯影集，為每一站巡演選擇照片，并從中選取一張封面照。"制作演唱會專用影集需要極快的速度，制作 CD 的時間更短。"演唱會結(jié)束時，他們已經(jīng)做好兩張唱片，并需要盡快做好第三張，"布萊斯伯格說，"他們有成堆的空白 CD ，打開這些錄制設(shè)備，將空白 CD 全部放人， 按錄制鍵，錄制設(shè)備就開始工作了。接著CD完成后，他們將其快速放入唱片套，然后趕緊送到商品專柜，每次送100張 CD。排在隊伍前100位的客戶就可以拿到了。
工作人員又連忙跑回去，取來下 100 張準(zhǔn)備好的CD。如此往復(fù)，直到每個人都拿到 CD 為止，整個過程約持續(xù) 30 分鐘。"樂隊也發(fā)布了一個 iPhone 應(yīng)用，叫做 Dead Tour 2009一一ALL ACCESS， 其中包含巡演所有演出的流式音頻、流式視頻、博客和布萊斯伯格拍攝 照片。有趣的是，每場演出的同時，布萊斯伯格會在 Twitter 上公布節(jié)目列表，讓無法去現(xiàn)場的人們能夠?qū)崟r了解樂隊正在演奏哪些歌曲(來自樂隊為這次巡演而排練的大約 150 首歌曲)我的 Twìtter 消息能直接連接到 iPhone 應(yīng)用，所以在幾秒內(nèi)，你就能知道他們正在唱什么，"他說，"菲 爾·拉什平日鮑勃·威爾都很了解技術(shù)，都熱衷于 iPhone ，所以他們確實很 喜歡這個 iPhone 應(yīng)用。"Dead Tour 這個 iPhone 應(yīng)用在媒體中很有號召力，特別是在技術(shù)博客上。
這再次驗證了本書的一個重要思想:有趣的實時應(yīng)用容易引起關(guān)注。 "我們在上面投入了大量精力，事實證明這是值得的，"布萊斯伯格說道"也許正是因為有了它，樂隊巡演多銷售了5000 張門票。"按每張票 45 美 元計算，那就是 25 萬美元的額外收入，遠遠超過了開發(fā)一個 iPhone 應(yīng)用 的花費。Grateful Dead樂隊始終堅持通過創(chuàng)新方式使用技術(shù)手段，而且他們的 市場營銷文化一直注重開放性和可用性。所以現(xiàn)在樂隊試驗實時產(chǎn)品也不 足為奇。"在長達45年的職業(yè)生涯之后，他們?nèi)匀惶幵诔绷髑把亍?quot;布萊 斯伯格說道，"像 íPhone 應(yīng)用這樣的新事物能讓 Dead 樂隊始終處在技術(shù)的 最前線。但是我們的閃電式營銷方式也讓人們愿意看我們的演唱會。"作為史上最受歡迎的巡演樂隊之一，Grateful Dead 樂隊的健在成員依 然以有趣(實時)的方式與歌迷互動，繼續(xù)吸引新的歌迷，同時多年的忠 實歌迷也沒有流失.從而保證如今的巡演門票也經(jīng)常賣到脫銷。
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