引言：接觸企業(yè)多了，發(fā)現(xiàn)很常見的一個問題，培訓(xùn)經(jīng)理人與公司高層的溝通難得“和諧”，尤其是與不太了解培訓(xùn)的CEO、總經(jīng)理、業(yè)務(wù)副總的溝通，這導(dǎo)致我們做的培訓(xùn)計劃改來改去或者直接被否定，長時間下來對身體和精神的損害都很大。
正文：
從我做事業(yè)部和做企業(yè)內(nèi)部學(xué)院時候，跟自己的老板CEO五年多的直接合作，以及之后跟眾多服務(wù)過的企業(yè)客戶高層溝通的經(jīng)驗總結(jié)，發(fā)現(xiàn)公司或者事業(yè)部門高層對培訓(xùn)工作的思維方式有“三快一慢”：想法來得快，思路變化快，要求見效快，審核簽字慢。
如果你也正面臨某些現(xiàn)狀的考驗，不妨注意以下幾個小技巧：
1. 先問目標(biāo)，再碰思路，后談操作，細做計劃
高層管理者多數(shù)是“目標(biāo)導(dǎo)向型”，關(guān)注結(jié)果遠勝過關(guān)注過程，不搞清楚高層的想法咱誓不罷休，總要想方設(shè)法打探到才行，另外別忘了針對目標(biāo)問上一句話“您認(rèn)為我們做到什么程度您會比較滿意？”；思路很重要，是我們設(shè)定計劃的筋骨，一般針對思路我們要溝通“重點的培訓(xùn)對象、重點提升的能力、簡單易行還是深度落實的實施方式、培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)師的來源、重要培訓(xùn)的內(nèi)部組織方式”；操作多數(shù)時候不需要細談，但很有必要盡量跟高層交流一些比較敏感或富于技巧的辦法，比如“是否可以在內(nèi)部會議室進行培訓(xùn)、我們可否要求學(xué)員進行課后實踐并反饋給上級”；以上都有初步的把握后，計劃就好做多了，這個時候就是要“求精求細”了（這樣能體現(xiàn)我們的專業(yè)，促進領(lǐng)導(dǎo)盡快批準(zhǔn)，因為領(lǐng)導(dǎo)一看就很放心），但忌長篇累牘、主線模糊、重點不明。
2. 不輕易推銷自己的觀點和意見
我常覺得培訓(xùn)經(jīng)理人需要做好內(nèi)部營銷，而營銷最重要的就是“賣客戶想買的，而非我們想賣的”，所以不輕易推銷是一個比較穩(wěn)的做法，這讓領(lǐng)導(dǎo)感受到對他的想法的尊重，以及避免專業(yè)觀點與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注點之間“不match”。如果領(lǐng)導(dǎo)主動問，還是得有的講，這個方面需要平常注意采集和積累內(nèi)外部的信息，以供領(lǐng)導(dǎo)決策。
3. 充分收集決策影響者的想法與意見
高層往往會注意不獨斷，多聽取身邊人的意見是領(lǐng)導(dǎo)者的好習(xí)慣之一，當(dāng)別人的意見想法被我們忽略的時候，很大可能就是我們的計劃慘遭“滑鐵盧”的時候。請大家注意一個關(guān)鍵詞“身邊人”，這個很重要，尤其是直接的需求部門。
4. 做計劃突出四個要點：目標(biāo)、成本、實際收效、所需支持
眾所周知的原因，我們很難對目標(biāo)負完全的責(zé)任，所以一定要與領(lǐng)導(dǎo)充分探討目標(biāo)達成的影響因素與障礙，當(dāng)然不能因噎廢食不敢擔(dān)當(dāng)，這是兩碼事。成本要盡量早溝通，尤其是處于培訓(xùn)初期、公司資金緊張、項目投資大的時候。談到成本就得談實際收效，跟目標(biāo)相比，收效更為具體和量化，硬的收效比如學(xué)員獲得上崗認(rèn)證、能力水平提升要講，軟收益比如增強凝聚力和穩(wěn)定性也要講。最后是所需支持，沒有支持再好的計劃也泡湯，后講支持領(lǐng)導(dǎo)會不滿意，所以講在前面，尤其是需求部門的配合。
5. 不過度承諾，不盲目實施，話說在前面
不過度承諾大家都理解，長期培訓(xùn)不能次次都好，什么都好，所以要注意安全；不盲目實施是說不急于實施和不盲目選擇培訓(xùn)，不了解的、高風(fēng)險的都要充分評估再操作，包括寫到計劃里的內(nèi)容，也是要讓領(lǐng)導(dǎo)知道，我們可能會因為效果保障的需要進行調(diào)整。
6. 一定請高層直接參與初期的培訓(xùn)實施
計劃溝通確定時，實施還沒開始，這個時候就要趁熱打鐵提出請求，請高層關(guān)注并參與到前期以及重點項目的實施中，領(lǐng)導(dǎo)能不能參加是一回事，請求一定要提，既能為培訓(xùn)護航增效，又能增加高層對培訓(xùn)的接觸認(rèn)可，還有一點就是有助增強上下級關(guān)系。
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