品質(zhì)管理
西方有言：“知識(shí)不如能力，能力不如品質(zhì)。”什么是品質(zhì)？品質(zhì)就是個(gè)人所具備的個(gè)性心理特征，屬于無(wú)形的東西。而能力屬于個(gè)人能夠做到的東西，屬于一種有形的東西。人們常說(shuō)：態(tài)度決定行為，行為決定結(jié)果。態(tài)度即是品質(zhì)的基本體現(xiàn)，行為是能力見(jiàn)之于實(shí)踐的顯現(xiàn)。那么能力和態(tài)度哪一個(gè)更重要？究竟是一個(gè)人的能力重要還是態(tài)度重要？一般人都認(rèn)為能力比態(tài)度重要，事實(shí)上在給定的條件下態(tài)度卻比能力更重要。
因?yàn)閼B(tài)度是主體對(duì)客體對(duì)象的反應(yīng)傾向或者說(shuō)是行為準(zhǔn)備狀態(tài)，也就是主體準(zhǔn)備對(duì)客體對(duì)象做出何種反映。通俗點(diǎn)說(shuō)，就是面對(duì)客體對(duì)象主體是否采取行動(dòng)，采用何種行動(dòng)方式。進(jìn)一步講，一個(gè)人能不能做成什么，關(guān)鍵不在于能力，而在于態(tài)度，在于你想不想做，是不是立定要做。因此，對(duì)于一個(gè)人來(lái)講，之所以沒(méi)有做到什么，往往不是因?yàn)槟芰Σ粷?jì)，而是個(gè)人品質(zhì)不到位，缺乏積極的態(tài)度，沒(méi)有做出積極的反應(yīng)。
孟子曰：“挾泰山以超北海，語(yǔ)人曰：‘我不能’。是誠(chéng)不能也。為長(zhǎng)者折枝，語(yǔ)人曰：‘我不能’。是不為也，非不能也。”不能“挾泰山以超北海（超：跨過(guò)）”是能力不濟(jì)，不“為長(zhǎng)者折枝”（折枝，一是說(shuō)：折根枝條相當(dāng)于是給老人一根拐杖；另說(shuō)：見(jiàn)到老人，自己的身體像樹(shù)枝一樣彎曲，也就是說(shuō)鞠躬，表示敬意。亦可引申為：揉胳膊，捶腿。）是能做而不做。能做而不做就涉及到了品質(zhì)。
孟子在這里所強(qiáng)調(diào)的是做人的品質(zhì)，針對(duì)的是一個(gè)人的道德品質(zhì)，當(dāng)然品質(zhì)與能力的關(guān)系并不止于此，它體現(xiàn)于人們?cè)谏鐣?huì)實(shí)踐中的各個(gè)方面。
巴菲特每年都會(huì)同大學(xué)生進(jìn)行座談，在一次交流會(huì)上，有學(xué)生問(wèn)他：您認(rèn)為一個(gè)人最重要的品質(zhì)是什么？巴菲特沒(méi)有正面回答這個(gè)問(wèn)題，而是講了一個(gè)小游戲，名為：買(mǎi)進(jìn)你同學(xué)的10%?！ ?/span>
巴菲特說(shuō)：現(xiàn)在給你們一個(gè)買(mǎi)進(jìn)你某個(gè)同學(xué)10%股份的權(quán)利，一直到他的生命結(jié)束。你愿意買(mǎi)進(jìn)哪一個(gè)同學(xué)余生的10%？你會(huì)選那個(gè)最聰明的么？不一定。你會(huì)選那個(gè)精力最充沛的么？不一定。你會(huì)選那個(gè)官二代或者富二代么？也不一定。當(dāng)你經(jīng)過(guò)仔細(xì)思考之后，你可能會(huì)選擇那個(gè)你最有認(rèn)同感的人，那個(gè)最有領(lǐng)導(dǎo)才能的人，那個(gè)能實(shí)現(xiàn)他人利益的人，那個(gè)慷慨，誠(chéng)實(shí)，即使是他自己的主意，也會(huì)把功勞分予他人的人。然后你把這些好品質(zhì)寫(xiě)在一張紙的左邊。
現(xiàn)在再給你一個(gè)機(jī)會(huì)，讓你賣(mài)出某個(gè)同學(xué)的10%，你會(huì)選擇誰(shuí)？你會(huì)選那個(gè)成績(jī)最差的人么？不一定。你會(huì)選那個(gè)窮二代么？也不一定。當(dāng)你經(jīng)過(guò)仔細(xì)思考之后，你可能會(huì)選擇那個(gè)最令人討厭的人，不光是你討厭他，其他人也討厭他，大家都不愿意和他打交道。因?yàn)榇巳瞬徽\(chéng)實(shí)，愛(ài)吃獨(dú)食，喜歡耍陰謀詭計(jì)，喜歡背后說(shuō)人壞話(huà)，喜歡過(guò)河拆橋、落井下石，等等。然后你把這些壞品質(zhì)寫(xiě)在那張紙的右邊。
當(dāng)你仔細(xì)觀察這張紙的兩邊，你會(huì)發(fā)現(xiàn)能力強(qiáng)不強(qiáng)并不重要，是否美若天仙也無(wú)所謂，成績(jī)好不好根本沒(méi)人在乎。左欄那些真正管用的品質(zhì)，全都是你可以做到的，只要你愿意行動(dòng)，你就能擁有這些品質(zhì)。而那些壞品質(zhì)，沒(méi)有一件是無(wú)法更改的，只要你有決心，你一定能改掉。如果你能夠做到左欄寫(xiě)的，摒棄右欄那些，你就會(huì)成為人人愿意買(mǎi)入10%的人，更好的是你自己本就100％的擁有你自己了。
這個(gè)小故事把一個(gè)人一輩子最應(yīng)該具有的品質(zhì)表述的非常清楚。一個(gè)公司在選擇員工時(shí)往往看重的是這個(gè)人的所謂“能力”，但是這個(gè)員工在公司是否能夠發(fā)揮作用，是否能夠做的長(zhǎng)久？這些都與我們通常所說(shuō)的能力沒(méi)有什么關(guān)系。我們?cè)谶x擇一個(gè)公司高管，除了看著他基本的工作能力外，最為看著的也是他的品質(zhì)，看他是否有著寬廣的胸懷，是否具有容人的雅量，是否樂(lè)于和人分享他的一切，是否時(shí)刻把公司利益放在第一位，是否能夠以身作則等等。
轉(zhuǎn)載：http://wxzxw.cn/zixun_detail/4782.html