導(dǎo)語：昨天是七夕，陪著家人去楚河漢街逛了逛。本該是情侶的好日子，卻有一家賣兒童服裝的店人來人往，生意不錯。隨即進(jìn)去轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)，看到了些東西。接下來，就把我看到的拿來和大家分享。您也可以之借鑒，發(fā)散下自己。今天我們就來聊聊《全觸點時代的實體店體驗設(shè)計》。
【理論：消費者到底在為什么買單】
關(guān)于“消費者為什么買單”這個問題，以前我寫過專門的文章消費者不再單純?yōu)楫a(chǎn)品買單，為功能買單。在高度同質(zhì)化，產(chǎn)品嚴(yán)重過剩的今天，消費者買的是產(chǎn)品功能與品質(zhì)基礎(chǔ)之上的增值服務(wù)與*體驗。買的是心理的滿足，情感的升華，精神的皈依（表面行為之下更深層次的價值滿足）
【案例：太平鳥的實體零售實踐】
所見1：用色搶眼的小黃人?！緢D1：小黃人的形象大家都是很熟悉的，小朋友也喜歡。以小黃人元素來裝飾店鋪，可以第一眼就吸引人的眼球小黃人這個形象+明黃的用色】
所見2：非標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品陳列?！緢D2：產(chǎn)品陳列不要全是幾縱幾橫。太過規(guī)整的陳列讓人感覺死板。若設(shè)計成小格子屋，或動畫場景的話，會更讓消費者有代入感】
所見3：動畫式的更衣間設(shè)計?！緢D3：既然賣的是小朋友的服裝，就要好玩，有意思。把更衣間設(shè)計得高矮不一，如一個個小房子，很有動畫片的感覺換衣服就像過家家】
所見4：提供場景，讓孩子們可以玩耍與社交【圖4與圖5：都是賣兒童產(chǎn)品的店，消費者之所以選擇你，不僅是因為產(chǎn)品質(zhì)量問題，還因為你的店有東西讓孩子們玩。孩子開心了，家長自然就開心了。孩子們天性好動，那我就給你設(shè)計一個可以動起來的場景把店鋪變成孩子們的游樂場；孩子們喜歡交朋友，那我就給你一個可以互動的機(jī)會把店鋪變成孩子們的社交中心。當(dāng)你把消費者長時間留存在店里的時候，更多的交易機(jī)會就會自然而然的產(chǎn)生】
【最后的兩句話】
互聯(lián)網(wǎng)時代，我們需要與消費者建立有效鏈接。這個鏈接器，可以在PC端，移動端，也可以在實體店?？梢允且粋€小黃人，也可以是一個試衣間，更可以是一個娛樂場景的設(shè)計。我們已經(jīng)進(jìn)入到了全渠道全觸點的時代，請不要自我束縛，好好去研究你的消費者（使用者&購買者），好好去研究人心與人性，你會發(fā)現(xiàn)，營銷會比你想像得更好玩。
不要把實體店當(dāng)作單純的產(chǎn)品陳列與導(dǎo)購平臺。從“陳列+銷售”向“陳列+銷售+服務(wù)+體驗”的功能轉(zhuǎn)變，進(jìn)行一站式/管家式/顧問式的價值鏈設(shè)計把消費者變成故事中的人物，傳播將自然發(fā)生。
【PS：下期預(yù)告·《 消費者畫像，讓營銷更精準(zhǔn)》】
轉(zhuǎn)載：http://wxzxw.cn/zixun_detail/66784.html
