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支行績效考核培訓(xùn)課程大綱

課程收獲：
解決支行長的心智模式；
解決支行業(yè)績不盡人意的關(guān)鍵方法；
輔導(dǎo)支行長解決經(jīng)營支行動力不足癥結(jié)；
支行長帶一直推心置腹的支行團隊；
支行長善于處理自動化支行的心智模式；
解決支行的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)問題、支行定位問題；

 課程背景：
昨天的支行管理謬誤：“支行長不要因為管、而去管支行，
而是要：為了團隊的目標效果的達成尋找更多如何做的方法去帶支行。支行長在團隊管理上要善于穿透團隊中的人、事、物的對與錯，找如何更有效果的實現(xiàn)支行的關(guān)鍵目標，才是支行建設(shè)的與打造高績效支行的關(guān)鍵點。
本課程針對時下互聯(lián)網(wǎng)銀行的支行管理，采取有針對性的解決支行長困惑的熱點問題：員工為什么不善執(zhí)行、人才流動的因素、為什么愛找借口、愛抱怨、發(fā)牢騷、工作不高效、團隊員工士氣從哪里來、屬下拒絕承擔(dān)責(zé)任癥結(jié)、團隊人際行為不和諧的實質(zhì)性分析、團隊績效問題的思考實踐與分析；充分發(fā)揮支行長的領(lǐng)導(dǎo)方法，使管理者發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，帶好隊伍，實現(xiàn)團隊目標落地。課程結(jié)合實際團隊案例、深入分析、模擬與訓(xùn)練，進行團隊的領(lǐng)導(dǎo)方法在學(xué)習(xí)中呈現(xiàn)、展示。
 本課程案例均來自真實版的銀行案例分享。解決當(dāng)今銀行網(wǎng)點負責(zé)人一直是抱怨銀行機制、體制現(xiàn)狀影響了網(wǎng)點的績效沒有達成的原因。通過本課程使網(wǎng)點負責(zé)人（支行長）更理性的經(jīng)營銀行，并掌握管理技術(shù)來解決網(wǎng)點的員工抱怨及動力不足等實質(zhì)現(xiàn)象，來發(fā)揮團隊智慧、經(jīng)營目標如何達成、如何調(diào)動員工的積極性、理清創(chuàng)新管理思路、扭轉(zhuǎn)工作觀念、改變習(xí)慣工作思維、解決問題與決策的能力及養(yǎng)成系統(tǒng)的管理行為上”，結(jié)合銀行案例講解，輔導(dǎo)管理者在課堂中認識到自己在工作中的不足，并碰撞出新的工作思想來解決實際團隊執(zhí)行力問題，增強科學(xué)管理、規(guī)范管理方法，彌補領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)上的不足，推進網(wǎng)點績效目標完成能力。
本課程不講“大道理”，更多的講“如何做”的支行領(lǐng)導(dǎo)方法、管理工具運用，找到突破支行長的帶團隊的方法，使網(wǎng)點負責(zé)人輕松、快樂做支行長。

課程大綱：
第一講  自動化支行與支行管理的規(guī)律
第一節(jié)、支行長究竟離管理有多遠
（一）管理者究竟離管理有多遠？
（二）員工憑什么要執(zhí)行
（三）員工為什么愛找借口
（四）員工抱怨牢騷背后的問題
（五）管理者憑什么要隊伍高效
（六）員工士氣從哪里來
（七）屬下拒絕承擔(dān)責(zé)任的癥結(jié)領(lǐng)導(dǎo)者的思考實踐與分析；
第二節(jié)、影響支行“狼性”動力的根
（一）-人類孩童時期“被內(nèi)向”（原愛丟失=缺少資格感=焦慮的活著）
（二）-內(nèi)心自我否定；
（三）-欠缺技能；
（四）-內(nèi)心世界里有個小孩心態(tài)
（五）-你的團隊不例外？ 
（六）員工自我意識丟失； 
（七）說話達意的缺失；    
（八）脫離威脅動力變消失
（九）逃是不斷減少內(nèi)心貧乏
（十）腦力充滿壓力荷爾蒙
（十一）負面的性格及情緒模式

第二講：支行長向上/向下管理的關(guān)鍵點
第一節(jié)、管理者的心智模式；
（一）管理者的心靈覺醒；
（二）管理者的心靈突破；
（三）管理者的心靈身份認定方法；
（四）團隊每位員工都有幸福權(quán)利；
（五）心靈調(diào)節(jié)隊伍才更有向心力；
（六）理性情緒療法；
（七）與內(nèi)心的小孩對話；
第二節(jié)、支行長調(diào)整屬下情緒、能力的方法；
第三講 支行業(yè)績解決技術(shù)
自動化團隊的教練技術(shù)四步地圖
（一）第一步精準目標
1)教練的智慧修煉；
2)團隊決策方法練習(xí)；
3)穿透團隊的“演繹”目標；
4)精準事實目標法；
（二）練習(xí)“發(fā)問”與“傾聽”的方法；
1)有效問問題的好處？
2) 有效的教練問題？
3) 如何發(fā)問更有效？ 
4) 觀察你的發(fā)問習(xí)慣
5) 開放式問題的價值
6) 封閉式問題的影響
7) 解除當(dāng)事人內(nèi)心防衛(wèi)的問話技巧
8) 引發(fā)當(dāng)事人深入思考，發(fā)現(xiàn)答案的有效教練問題 
9) 怎樣提升教練的發(fā)問能力？
10) 教練問話模式
11) 基本教練問題練習(xí)  
12)卓越領(lǐng)導(dǎo)模型分析案例模擬；
13)教練技術(shù)運用的邏輯關(guān)系法；
14)教練的能量提升；
（三） 練習(xí)回應(yīng)能力的方法；
1. 觀察你的回應(yīng)習(xí)慣
2.什么是“教練的回應(yīng)能力”？ 
3. 為什么企業(yè)教練要有回應(yīng)能力？ 
4. 企業(yè)教練“回應(yīng)”的三種方式
5. 回應(yīng)的價值
6. 怎樣給予建設(shè)性回應(yīng)
7. 回應(yīng)的四種方式
8. 管理教練回應(yīng)實踐    
9. 講授法
10.小組討論
11.角色扮演
（四）教練式GROW模型發(fā)問話術(shù)結(jié)構(gòu)模型
1.熟練運用教練的對話流程
2.運用教練教練的對話流程進
3.行深度溝通
4.grow 模型
① goal 聚焦目標
② reality 了解現(xiàn)狀
③ option 探索方案
④ will 強化意愿
5.目標框架
① positive－正向的
② equilibrium－綜合平衡的
③ controllable－可控的
smart 原則
度量式問題
① 衡量無法量化的目標
② 將模糊的目標具體化
（五）找問題的關(guān)鍵點
1)三種工具運用；
2)價值鏈分析；
（六）第三步-行動計劃的制定
（七）第四步跟進
案例模擬：《第三方存款業(yè)務(wù)不達標》
案例模擬：《網(wǎng)點對公業(yè)務(wù)發(fā)展》
案例模擬：《完成零售信貸目標》
案例模擬：《網(wǎng)點儲蓄發(fā)展緩慢》
案例模擬：《如何提升個金銷售能力》

第四講  推心置腹的高動力支行的打造
第一節(jié)、支行長“理、法、情”領(lǐng)導(dǎo)方式；
第二節(jié)、領(lǐng)導(dǎo)者/管理者馭人策略；
1.有能力、有才華、無德的人如何善用；
2.有能力、有才華、有德的人如何繼續(xù)善用；
3.自恃才高，翹尾巴的屬下如何使用；
4.無德、無能、無才華屬下如何運用； 
5.領(lǐng)導(dǎo)者如何處理自以為是屬下；     
第三節(jié)、支行60、70、80、90后的員工管理策略分析；
第四節(jié)、管理者的恩威信之領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)；
第五節(jié)、管理者的非物質(zhì)激勵藝術(shù)。
第六節(jié)、管理者如何發(fā)現(xiàn)屬下工作不足的事實藝術(shù)；
第七節(jié)、管理者批評員工的藝術(shù)；
第八節(jié)、管理者處理員工情緒的方法；

第五講  支行長的溝通藝術(shù)
第一節(jié)、影響管理溝通的主要因素
第二節(jié)、團隊溝通的策略 
第三節(jié)、溝通中的障礙與改進技術(shù)
1.溝通的明確性
2.溝通的雙向性
3.溝通的談行為不談個性
4.積極聆聽
第四節(jié)、對上/對下/對客戶的有效溝通的方法
第五節(jié)、管理溝通技巧；
第六節(jié)、良好溝通的技巧模擬；
第七節(jié)、跨部門溝通的說話藝術(shù) 
第八節(jié)、讀人讀心
1.怎樣與不同性格的人溝通
2.視覺型的人溝通方法
3.聽覺型的人溝通方法
4.感覺型的人溝通方法

第六講：支行長的贏在人心之人性動力
第一節(jié)、人需要激勵的偽需求
第二節(jié)、你如何看待團隊中的你自己的激勵
第三節(jié)、你如何看待關(guān)于團隊的人事物的激勵
第四節(jié)、你如何看待人的激勵問題
第五節(jié)、激勵的問題/煩惱關(guān)于
1.領(lǐng)導(dǎo)
2.員工
3.屬下
第六節(jié)、每個人被TA的價值觀所推動
第七節(jié)、深層需求VS表層需求
第八節(jié)、個人價值與普世價值
第九節(jié)、探詢激勵隱含的價值工具
第十節(jié)、表層需求： 物質(zhì)、金錢
第十一節(jié)、個人價值VS普世價值
第十二節(jié)、表層激勵需求VS深層激勵需求
1.行為上的需要
2.技能提升  良好感覺
3.深層需求：責(zé)任 /原則 “應(yīng)該這樣”成功快樂
4.我是一個怎樣的人
5.人生為系統(tǒng)做出貢獻