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業(yè)務(wù)流程管理與優(yōu)化公開課

【成果】
.掌握流程管理思想的企業(yè)中高管
.掌握流程管理方法論流程專業(yè)人員
【受眾】
.亟需掌握流程管理方法論的企業(yè)
.亟需掌握流程管理方法論的專業(yè)人員
【特色】
.100%企業(yè)實靶，當(dāng)堂出成果
.咨詢式培訓(xùn)，培訓(xùn)即咨詢
【教材】
.《流程圣經(jīng)》ISBN 978-7-5060-7764-4
.《流程績效實戰(zhàn)》ISBN 978-7-5060-8966-1

【綱要】
一、流程及相關(guān)概念辨析
1.流程基本概念
.流程的定義
.流程優(yōu)化BPI
.流程再造BPR
.流程管理BPM

2.流程的作用
.流程為什么
以客戶為中心的結(jié)構(gòu)落地
end-to-end端到端正解
波特價值鏈模型的流程實現(xiàn)
組織績效提升的杠桿
.流程怎么做
流程如何規(guī)劃？
流程規(guī)劃工具：企業(yè)職能關(guān)系圖
制造業(yè)主業(yè)務(wù)流程資產(chǎn)清單推導(dǎo)方法
宏觀-中觀-微觀3層流程架構(gòu)
流程如何設(shè)計與優(yōu)化？
流程如何管理？

3.流程相關(guān)概念辨析
.流程與質(zhì)量體系的區(qū)別與聯(lián)系
質(zhì)量體系的發(fā)展歷程與流程體系的發(fā)展歷程
質(zhì)量體系中的流程與流程體系中的流程之異同與關(guān)聯(lián)
探討：質(zhì)量體系與流程體系的融合
.流程與制度的區(qū)別與聯(lián)系

二、流程優(yōu)化實戰(zhàn)
1.概念及工具介紹
.流程設(shè)計語言
.流程優(yōu)化原則與手法
拉姆勒8手法
哈默7手法
高德拉特TOC手法
1.實操練習(xí)
.分組優(yōu)化企業(yè)真實流程
.小組作品展示
.小組互評
.講師點評
流程設(shè)計要點
如何設(shè)計一個盡量少修改的流程？
如何避免流程優(yōu)化導(dǎo)致流程越來越冗長？
行政流程如何與業(yè)務(wù)流程一體化融通？

三、流程管理
1.流程管理方法論
.通用管理閉環(huán)：PDCA戴明環(huán)
.拉姆勒-布拉奇方法論Rumm.er-Brache Methodo.ogy
2.流程管理的組織與角色設(shè)置
.流程管理的組織
集團流程管委會
流程績效監(jiān)控團隊
流程改進團隊
.流程管理的角色
流程改進項目發(fā)起人Sponsor
流程改進項目經(jīng)理PM
流程改進項目組員
內(nèi)部流程改進專家Faci.itator

四、總結(jié)與提高
1.流程管理需要思維躍升：從還原論到系統(tǒng)論
2.認(rèn)知方法論的差異導(dǎo)致流程管理效果與效率的差異

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