班組長技能提升訓(xùn)練
講師：溫慶暖 瀏覽次數(shù)：2591
課程描述INTRODUCTION
班組長技能提升
· 班組長· 儲備干部· 新晉主管· 中層領(lǐng)導(dǎo)
培訓(xùn)講師：溫慶暖
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：6天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
班組長技能提升
【培訓(xùn)收益】
一線提拔的班組長通過本課程學(xué)習(xí)，能迅速找到合適的感覺，并順利過度轉(zhuǎn)換期的種種考驗；
了解如何能夠成為一位杰出的班組長，找準(zhǔn)班組長的價值定位并創(chuàng)造價值；
通過基礎(chǔ)篇、品質(zhì)篇、激勵篇和執(zhí)行篇的學(xué)習(xí)，使班組長的能夠較全面地掌握各種核心管理技能和執(zhí)行力提升；
掌握團(tuán)隊的組建、形成、發(fā)展和評估的方法，認(rèn)識到團(tuán)隊才是價值的核心；
大量的案例、練習(xí)、游戲、測試，引導(dǎo)學(xué)員在最短的時間內(nèi)掌握管理精髓。
【培訓(xùn)對象】
一線班組長、課長、部門主管、經(jīng)理等
【培訓(xùn)內(nèi)容】
認(rèn) 知 篇
1、班組長的價值定位與管理技能
客戶的要求
班組長的信息溝通角色
案例討論：“請問您到哪里下車？”
班組長的人際關(guān)系角色
案例討論：流浪狗的故事
班組長的決策者的角色
班組長所面對的管理挑戰(zhàn)
為什么管理能力越來越重要？
好班組長的條件
班組長應(yīng)具備的核心技能
如何成為杰出的班組長
建立正確的管理意識
班組長的自我要求
案例討論：我與上司的關(guān)系
掌握上司的需求
如何處理與上司意見對立
上司會提拔什么樣的部屬？
上司不喜歡什么樣的部屬？
2、有效溝通技巧
測評：溝通能力
溝通的定義
為什么需要溝通？
游戲：雙向溝通
溝通的六大要素
有效溝通的要訣
身體語言比語言更可信
游戲：數(shù)字傳遞
溝通是傾聽的藝術(shù)
測評：傾聽能力測評
常見的直覺偏差
事實與推斷
練習(xí)：感覺與實際的練習(xí)
下對上的溝通技巧
平行的溝通技巧
上對下的溝通技巧
溝通的黃金、白金定律
練習(xí)題：這樣的情況你應(yīng)如何溝通？
現(xiàn) 場 篇
3、現(xiàn)場6S管理技巧
游戲?qū)耄杭埮频恼T惑
整理（SEIRI）：要與不要，一留一棄
整理的含義
零亂的根源來源于
整理的作用
整理推行要領(lǐng)
推進(jìn)整理的步驟
練習(xí)：我們身邊的非必需品
整理推行方法：紅牌作戰(zhàn)、攝影作戰(zhàn)
整頓（SEITON）：科學(xué)布局，取用快捷
游戲：找數(shù)字
整頓的含義
整頓的作用
整頓的目的
整頓推行要領(lǐng)
推進(jìn)整頓的步驟
整頓的規(guī)則
整頓推行的方法：定置管理、目視管理、看板作戰(zhàn)
整頓各類技巧
清掃（SEISO）：清除垃圾，美化環(huán)境
清掃的含義
清掃的作用
灰塵的影響
清掃推行要領(lǐng)
具體實例說明
清潔（SEIKETSU）：潔凈環(huán)境，貫徹到底
清潔的含義
清潔的作用
清潔推行要領(lǐng)
推進(jìn)“透明管理”
推進(jìn)清潔的步驟
標(biāo)準(zhǔn)化的過程
戴明圓環(huán)
改善與標(biāo)準(zhǔn)化的關(guān)系
練習(xí)：看看以下如何改善
安全（Safety）：遵守規(guī)范，防患未然
安全的含義
安全的檢查要點(diǎn)
修養(yǎng)（SHITSUKE）：形成制度，養(yǎng)成習(xí)慣
修養(yǎng)的含義
修養(yǎng)的作用
修養(yǎng)推行要領(lǐng)
推進(jìn)修養(yǎng)的步驟
具體實例說明
6S推行失敗的原因分析
6S推進(jìn)的強(qiáng)心劑
4、現(xiàn)場浪費(fèi)消除的技巧
消除不良改正的浪費(fèi)
消除制造過多的浪費(fèi)
消除加工過剩的浪費(fèi)
消除搬運(yùn)的浪費(fèi)
消除在庫量過多的浪費(fèi)
消除等待的浪費(fèi)
消除動作的浪費(fèi)
品 質(zhì) 篇
5、品質(zhì)態(tài)度與觀念
何謂品質(zhì)？
品質(zhì)概念的分解
案例分析<一><二>
品質(zhì)——提高競爭力的利器
品質(zhì)的五種錯誤觀念
目前企業(yè)的幾種錯誤觀點(diǎn)
在品質(zhì)上我們經(jīng)常執(zhí)行雙重標(biāo)準(zhǔn)
如何才能具備良好的品質(zhì)態(tài)度與觀念？
全員對品質(zhì)的價值觀
靈活方式提升員工的品質(zhì)意識與觀念
小組討論：各部門的品質(zhì)職責(zé)
6、問題分析與解決技巧
問題是什么？
問題的分類
為什么要培訓(xùn)解決問題的能力？
個人（競爭和勝任）的能力包括哪些？
PDCA循環(huán)的方法和步驟
PLAN——計劃
小組練習(xí)：頭腦風(fēng)暴法
DO——執(zhí)行
CHECK——檢查
ACTION——改善
PDCA循環(huán)運(yùn)用舉例
分析解決問題的八個步驟
1. 分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題
1.1 確認(rèn)問題
1.2 收集和組織數(shù)據(jù)
1.3 設(shè)定目標(biāo)和測量方法
2. 分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種原因或影響因素
3. 找出影響質(zhì)量的主要因素
4. 制定措施，提出行動計劃
4.1 尋找可能的解決方法
4.2 測試并選擇
4.3 提出行動計劃和相應(yīng)的資源
5. 實施行動計劃
6. 評估結(jié)果（分析數(shù)據(jù)）
7. 標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣
8. 在下一個改進(jìn)機(jī)會中重新使用PDCA循環(huán)
輔 導(dǎo) 篇
7、早會召開技巧
利用早會執(zhí)行管理
適時進(jìn)行工作教導(dǎo)
樹立形象培養(yǎng)威信
早會的內(nèi)容
工作教導(dǎo)
理念宣導(dǎo)
目標(biāo)檢驗
交流溝通
時間安排
事先準(zhǔn)備事項
儀容儀表
早會召開程序
注意事項
附件：早會報告單
8、員工輔導(dǎo)與教導(dǎo)技巧
過去的輔導(dǎo)與現(xiàn)代的輔導(dǎo)有何不同？
小組討論：輔導(dǎo)有哪些好處？
基層主管之職責(zé)
基層主管必要的五大需要
培育部屬三途徑
知識/技能/態(tài)度與教育訓(xùn)練的關(guān)聯(lián)
小組討論：這樣的輔導(dǎo)問題在哪里？
工作教導(dǎo)的精神與目的
工作教導(dǎo)應(yīng)有的理念
小組討論：何時需要培訓(xùn)輔導(dǎo)
工作教導(dǎo)的時機(jī)
做好工作教導(dǎo)的要領(lǐng)
成人的學(xué)習(xí)原理和技巧
工作教導(dǎo)常見的問題
工作教導(dǎo)的四個步驟
上司與輔導(dǎo)員角色有何不同
輔導(dǎo)基本技巧——引導(dǎo)探索
激 勵 篇
9、激勵的理論依據(jù)
什么是激勵？
Maslow 需求理論
Herzberg 雙因素理論
公平理論
為什么要激勵
積極性與執(zhí)行力
士氣低落的表現(xiàn)及原因
常見的激勵誤區(qū)
10、員工激勵技巧
精神激勵的十大黃金法則
黃金法則一：員工就是“親人”
黃金法則二：員工就是“主人”
黃金法則三：肯定人格尊嚴(yán)
黃金法則四：感受工作樂趣
黃金法則五：采納建議
黃金法則六：寬容失誤
黃金法則七：創(chuàng)新心理
黃金法則八：恥辱心理
黃金法則九：保持士氣的常規(guī)方法
黃金法則十：保持士氣的特殊方法
激勵人心的七種方法
方法一：設(shè)定明確的目標(biāo)
方法二：期望最好的結(jié)果
方法三：關(guān)注所有的人和事
方法四：人格化的認(rèn)可
方法五：學(xué)會講故事
方法六：一起慶祝
方法七：樹立榜樣
情景管理在激勵中的運(yùn)用
D1——初始者的激勵方法
D2——夢醒的學(xué)習(xí)者的激勵方法
D3——勉強(qiáng)的貢獻(xiàn)者的激勵方法
D4——勝利的成功者的激勵方法
案例研討：忙碌的李課長
11、影響力的構(gòu)建使你的管理更輕松（1.5H）
權(quán)利是什么？
權(quán)利的三個特點(diǎn)
權(quán)利的好處與戒律
什么是影響力？
影響力的特點(diǎn)
寓言故事的啟迪：北風(fēng)與太陽的競賽
建立影響力的八大規(guī)則
要有一顆“公心”
成為業(yè)務(wù)的領(lǐng)頭羊
言必行，行必果
預(yù)見性
煽動性
堅 持
親和力
關(guān)心下屬
執(zhí) 行 篇
12、執(zhí)行力提升訓(xùn)練
執(zhí)行，為了什么？
執(zhí)行力的結(jié)果
執(zhí)行是什么？
執(zhí)行力是什么？
游戲：折飛機(jī)
執(zhí)行不到位，等于沒執(zhí)行
故事案例：“一個字值83萬元”，“奇妙的30天荷花定律”
魔鬼總在細(xì)節(jié)中
故事案例：“新疆劇院的大火”，“南桂機(jī)035沙船的撞橋事故”，“法國家樂福之行”
保證完成任務(wù)!
故事案例：“劉墉教育女兒的故事”，“錦江飯店的緊急任務(wù)”
執(zhí)行要到位，責(zé)任先到位
故事案例：“年輕護(hù)士的考核”，“老城經(jīng)600年不倒新墻才數(shù)月已塌”，“富斯特的兩位助手”，“讓制度從墻上走下來”
考核與獎懲到位，執(zhí)行才到位
故事案例：“海爾物流經(jīng)理的故事”，“海爾設(shè)備部長的煩惱”，“孫武練兵”
13、團(tuán)隊協(xié)作與沖突管理
自然界的團(tuán)隊活動
從雁行理論看團(tuán)隊合作
建立團(tuán)隊有什么好處？
好團(tuán)隊與差團(tuán)隊的特征對比
團(tuán)隊游戲體驗：齊眉棍
一切從我做起
游戲：團(tuán)隊沖突的原因體會
處理團(tuán)隊沖突的五種方式
團(tuán)隊角色分析
小組討論：團(tuán)隊角色分析
雷鮑夫法則
測試團(tuán)隊健康度
班組長技能提升
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