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績效反饋原則

【培訓(xùn)對象】
中高層管理人員

【培訓(xùn)目標(biāo)】
-掌握公司的目標(biāo)體系的設(shè)計方法；
-掌握平衡計分卡使用方法；
-掌握員工輔導(dǎo)與激勵的方法；
-掌握績效評估工作要點；
-掌握績效反饋原則和技巧；
-提升績效管理工作實際中問題解決能力。

【培訓(xùn)方式】講授＋現(xiàn)場演練＋講師點評＋案例＋視頻

【培訓(xùn)提綱】
1.績效管理概述
-業(yè)務(wù)部門管理者的職責(zé)
-從一則故事開始講起
-實施績效管理的目的
-傳統(tǒng)績效考核與現(xiàn)代績效管理的區(qū)別
-績效管理的角色分工
-績效管理的流程

2.目標(biāo)從哪里來
-戰(zhàn)略目標(biāo)從哪里來
-案例：華為的戰(zhàn)略目標(biāo)
-公司目標(biāo)的范圍
-部門目標(biāo)從哪里來
-目標(biāo)制訂的SMART原則
-案例A：套圈游戲
-考核項及權(quán)重設(shè)置的原則
-績效標(biāo)準的制訂
-KPI
-KPI的定義
-KPI實施步驟
-三級KPI體系
-將KPI分配給有關(guān)職位
-確定KPI
-KPI字典樣例
-KPI指標(biāo)的有效分解
-目標(biāo)對話
-案例：如何讓小趙心甘情愿地接受極具挑戰(zhàn)性的任務(wù)
-視頻：康熙對下屬心理預(yù)期的管理
-績效標(biāo)準制定常見問題
-目標(biāo)難共識
-案例：二月二事件
-系統(tǒng)過于簡單或復(fù)雜
-案例：實施工程師的績效標(biāo)準
-員工心態(tài)與金錢

3.平衡計分卡
-平衡計分卡概貌
-平衡計分卡－財務(wù)層面
-平衡計分卡－客戶層面
-平衡計分卡－內(nèi)部運營層面
-平衡計分卡卡－學(xué)習(xí)層面
-平衡計分卡間的困果關(guān)聯(lián)
-研討：平衡的分寸如何把握

4.員工輔導(dǎo)與激勵
-案例：誰是上級？
-測試：領(lǐng)導(dǎo)者自我行為分析
-員工發(fā)展的四個階段
-階段需要與對應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)模式
-視頻：錦囊妙計
-視頻：軟硬兼施
-情境領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)
-人際風(fēng)格與測評
-激勵的九個了解和九個“有數(shù)”
-管理者認為下屬最需要的行為
-下屬實際上最需要的管理行為
-激勵地圖
-激勵的需要
-激勵的四個原則
-激勵的五個策略
-負激勵：指責(zé)與指正
-批評的原則
-案例：個性化的激勵

5.績效評估與面談
-績效評估常見的問題
-績效評估的依據(jù)－－績效跟蹤
-工作追蹤中的問題
-績效面談六步驟
-績效面談的原則和技巧
-“漢堡”原則
-建設(shè)性反饋
-績效溝通中的教練技術(shù)
-績效溝通前的準備
-案例：一次倉促的績效面談
-視頻：怎樣和不同類型的員工進行績效面談
-演練：績效面談實戰(zhàn)

6.績效管理問題研討
-強化員工的優(yōu)勢與成績
-持續(xù)激勵好不好
-案例：連續(xù)兩月績優(yōu)調(diào)薪一次
-激勵力度與用人成本間如何把握分寸
-案例：“64”事件
-末位淘汰好不好
-案例：心中永遠的痛
-正態(tài)分布
-“人與人比”還是“人與標(biāo)準比”
-周期、人數(shù)、階段
-績效輔導(dǎo)的重點是哪些人
-如何使下屬報出真正的業(yè)績目標(biāo)
-聯(lián)合基數(shù)法

績效反饋原則