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銀行的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)

培訓(xùn)內(nèi)容
“一邊辛苦拓客，一邊客戶流失”是現(xiàn)在城農(nóng)商行普遍面臨的問(wèn)題，但很難“頭疼醫(yī)頭腳疼醫(yī)腳”，有貸戶的流失，涉及到客戶經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營(yíng)銷策略等方方面面的問(wèn)題。既需要我們站在行業(yè)視角，洞察異業(yè)與同業(yè)趨勢(shì)與發(fā)展動(dòng)向，自上而下明確“為什么做”“做什么”，也需要我們從細(xì)節(jié)著眼，結(jié)合用戶運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的領(lǐng)先實(shí)踐，自下而上探索“如何做”。本次培訓(xùn)，將圍繞數(shù)字化運(yùn)營(yíng)頂層設(shè)計(jì)、客戶及數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)思路與案例、內(nèi)容與活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的模式創(chuàng)新、業(yè)務(wù)+科技融合協(xié)同模式，四個(gè)維度，以豐富的同業(yè)+異業(yè)案例，分享在數(shù)字化客戶運(yùn)營(yíng)方面的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與整體思路，探索挽留客戶的新思路。

課程大綱
（1）如何定義銀行的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)
什么是運(yùn)營(yíng)
為什么銀行沒(méi)有客戶運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)
銀行數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的定義
建行在數(shù)字化運(yùn)營(yíng)方面更加關(guān)注的六個(gè)維度

（2）數(shù)字化客戶運(yùn)營(yíng)頂層設(shè)計(jì)
數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的能力評(píng)估模型
數(shù)字化運(yùn)營(yíng)頂層設(shè)計(jì)（以平安銀行為例，培訓(xùn)講師主持參與了平安銀行全行數(shù)字化運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃與落地咨詢項(xiàng)目）
關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域運(yùn)營(yíng)模式設(shè)計(jì)（以招商銀行對(duì)公業(yè)務(wù)為例，培訓(xùn)講師主持參與了招行對(duì)公數(shù)字化運(yùn)營(yíng)體系規(guī)劃）
關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域運(yùn)營(yíng)模式設(shè)計(jì)（以杭州聯(lián)合農(nóng)村商業(yè)銀行為例，培訓(xùn)講師主持參與了杭聯(lián)零售數(shù)字化運(yùn)營(yíng)體系規(guī)劃）
關(guān)鍵生態(tài)場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)模式設(shè)計(jì)（以豐巢為例，培訓(xùn)師主持參與了豐巢模式的創(chuàng)建，且豐巢的“智慧社區(qū)”模式，與銀行的社區(qū)銀行思路相吻合）

（3）用戶及數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)思路與案例
用戶及數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)整體思路：“動(dòng)”（客戶全生命周期、權(quán)益與服務(wù)體系）、“靜”（客戶分層、分群）結(jié)合
客戶全生命周期運(yùn)營(yíng)思路（以培訓(xùn)講師主持參與的建行卡中xin“*數(shù)字化客戶全生命周期運(yùn)營(yíng)工廠”咨詢項(xiàng)目，以及招商銀行財(cái)富客戶蜜月期經(jīng)營(yíng)模式為例）
客戶權(quán)益與服務(wù)體系運(yùn)營(yíng)思路（以培訓(xùn)講師主持參與的中信銀行客戶成長(zhǎng)體系建設(shè)咨詢項(xiàng)目為例）
客戶分層分群運(yùn)營(yíng)思路（以招行、平安等銀行的案例，詳細(xì)介紹如何借助線上化手段，推動(dòng)大眾客戶、財(cái)富客戶、白領(lǐng)客戶等分層分群運(yùn)營(yíng)）
客戶體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)思路（招行的風(fēng)鈴監(jiān)測(cè)平臺(tái)介紹；麥肯錫客戶體驗(yàn)監(jiān)測(cè)與評(píng)價(jià)模式及中原銀行落地案例介紹）
數(shù)據(jù)建模、分析、挖掘、應(yīng)用專項(xiàng)介紹（零售客戶數(shù)字化應(yīng)用范圍；模型工廠的設(shè)計(jì)與應(yīng)用；中信銀行零售智策平臺(tái)介紹；中原銀行智慧決策平臺(tái)、數(shù)據(jù)挖掘與分析平臺(tái)介紹）

（4）內(nèi)容、活動(dòng)及場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)思路與案例
銀行深耕辦公場(chǎng)景數(shù)字化應(yīng)用與案例（以釘釘為例）
以客戶經(jīng)理為中xin的，網(wǎng)點(diǎn)+網(wǎng)絡(luò)+網(wǎng)格的場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)體系介紹
手機(jī)銀行月活促活應(yīng)用案例（阿里MPAAS案例；促活的流程架構(gòu)與閉環(huán)管理）
他山之石：微信生態(tài)場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)介紹（獲客轉(zhuǎn)化/活客黏客/價(jià)值創(chuàng)造）
他山之石：知乎內(nèi)容運(yùn)營(yíng)調(diào)研與啟示
他山之石：抖音策劃設(shè)計(jì)類模式介紹

（5）跨組織協(xié)同融合思路與案例
跨組織協(xié)同融合案例（中信金控財(cái)富管理平臺(tái)介紹；光大集團(tuán)協(xié)同體系介紹）
敏捷組織模式介紹（以麥肯錫為中原銀行做的2億元數(shù)字化轉(zhuǎn)型咨詢，及敏捷組織咨詢案例為介紹）

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