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銀行廳堂營銷課程培訓

【課程背景】
當前的廳堂營銷現(xiàn)狀：
來網點的客戶越來越少
也會主動開口營銷，但是抓不到客戶的需求
孤立的銷售單一產品，沒有全面營銷的思維

【課程收獲】
建立正確的營銷思路
掌握廳堂營銷的各種技能
掌握柜面營銷的各種技能

【課程大綱】
第一課 思路決定銷路
一、認識服務
1、銀行的服務，我們想到了什么？
2、服務的核心：提升客戶體驗（下次還愿意來）
3、換位思考：我們會選擇什么樣的網點辦理業(yè)務？
案例學習：銀行+圖書館+書店
銀行服務的趨勢——銀行越來越不像銀行
二、認識營銷
頭腦風暴：做好營銷工作要具備哪些條件？
1、營銷其實是件很快樂的事情
把營銷當推銷，舉步維艱
把營銷當醫(yī)生，快樂無比
案例：歐美連骨灰盒都有人銷售，說明什么？
2、銀行營銷的實質是資產配置 
討論：客戶為什么要來銀行辦業(yè)務？
讓客戶大概率的獲得穩(wěn)健的財富增長
3、切忌“買櫝還珠”式營銷
常見誤區(qū)：把保險賣成了理財
4、主動開口營銷的實質是主動挖掘客戶的理財需求

第二課 廳堂營銷
一、廳堂營銷職能
1、守土——防止資金流失
2、拓疆——銷售產品
二、廳堂營銷的基本功
1、職業(yè)形象與心理素質
2、語言表達藝術
案例分析：保安大哥營銷網銀的技巧
贊美的技巧
3、客戶需求的挖掘能力
案例分析：大媽買蘋果的故事
掌握需求挖掘工具——*提問法
演練：利用*挖掘客戶需求
4、產品呈現(xiàn)能力
挖掘產品背后的價值
討論：VIP卡的價值是什么？
5、簽單促成能力
6、團隊配合能力
案例：黃金報價配合案例
7、行外吸金能力
三、廳堂營銷實戰(zhàn)分析
1、從取號開始
2、休息區(qū)
我們能做些什么？
案例：某行“三個一”服務
微型沙龍舉辦的方法技巧

第三課 柜面服務營銷
一、柜面營銷的優(yōu)勢 
1、討論：柜面營銷的的優(yōu)勢
2、案例：某網點80%的國債、保險是通過柜面銷售出去的
3、大部分客戶更信任柜員
二、柜員營銷的基本功
1、良好的職業(yè)形象、專業(yè)的感覺是營銷的前提 
2、信任的建立
3、微笑
4、適度贊美
5、敏銳的洞察力：住址、單位、資產、找業(yè)務空缺
6、一句話營銷能力
案例：某行一句話營銷視頻
演練：一句話營銷
7、產品組合能力
8、“三個一”模式
三、柜面銷售中常見誤區(qū)
1、貪多求全
2、柜面業(yè)務效率低，投訴上升
3、導致不愿意開口營銷
案例分析：錯誤操作——業(yè)務還沒辦理就先遞折頁
案例分析：錯誤操作——不管客戶的現(xiàn)狀，一律轉介紹給理財經理或大堂經理
四、與“地面部隊”配合默契——協(xié)作營銷
1、案例：360度無死角營銷信用卡
2、統(tǒng)一的思想認識是協(xié)作營銷的前提
3、良好的溝通
4、演練：協(xié)作營銷理財產品

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