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戰(zhàn)略性績效管理課程設(shè)計

【課程背景】
績效管理是幫助企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略的重要執(zhí)行工具，同時也是幫助員工實現(xiàn)個人目標的重要手段。每個企業(yè)都期望通過績效管理達成理想中的目標，但是在實際結(jié)果往往是一地雞毛，各方不滿意。在實施績效管理過程中的典型問題如下：
老板認為績效管理能使目標達成，需狠抓——熱切期待并且寄予厚望
員工認為績效管理就是為扣工資，很抵觸——上下思想未能達成共識
經(jīng)理認為績效管理就是月末填表，嫌費事——績效理念未能普及深入
部門績優(yōu)但是組織目標卻未達成，太無語——組織目標未能層層穿透
忙的忙死閑的閑死績效結(jié)果一樣，不公平——績效指標來源不合邏輯
只有月末打分沒有過程指導(dǎo)改進，難提升——績效反饋改善環(huán)節(jié)缺失
績效結(jié)果棄之一邊或僅單向應(yīng)用，枉費功——績效管理效果未能如愿
該課程旨在通過方法的介紹，工具的應(yīng)用幫助企業(yè)梳理組織目標，從而做到統(tǒng)一思想達成共識；通過目標達成的路徑工具的介紹，幫助管理者深刻理解并接受目標，實現(xiàn)“要我做”到“我要做”的轉(zhuǎn)變；通過績效反饋與溝通對員工的績效行為進行正向反饋和引導(dǎo)，提升員工績效改善意愿；通過對績效結(jié)果的多方位應(yīng)用，激發(fā)員工內(nèi)驅(qū)力與積極性，幫助員工達成個人目標的同時實現(xiàn)部門和組織目標，從而實現(xiàn)個人與組織的雙贏。

【課程收益】
1、深刻理解績效管理與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系
2、結(jié)合公司情況，運用戰(zhàn)略地圖和平衡記分卡提煉組織目標
3、運用SMART原則和指標設(shè)計的關(guān)鍵要素及維度，設(shè)計自己所在部門的KPI指標
4、學會運用GROW教練員工教練自己
5、掌握多角度運用績效結(jié)果的方法

【課程特色】
1、真實案例教學：聚焦現(xiàn)實工作場景，結(jié)合實際案例分析，激發(fā)學員興趣與思考。
2、學員深度參與：設(shè)計諸多教學形式，引導(dǎo)學員多維互動，形成知識的個人版本。
3、訓(xùn)戰(zhàn)實操落地：多維度的理論講解，多方面的實踐結(jié)合，實現(xiàn)知識的現(xiàn)場轉(zhuǎn)化。

【課程對象】
中高層管理人員（包括董事長、總裁、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、職能部門總監(jiān)、經(jīng)理、副經(jīng)理）、戰(zhàn)略及組織績效管理部門管理人員、人力資源專業(yè)人員、COE、HRBP

【課程大綱】
第一部分 績效管理與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系
企業(yè)推行了績效管理，為何會出現(xiàn)部門績效與組織績效兩層皮現(xiàn)象？
1、企業(yè)戰(zhàn)略與績效管理的關(guān)系
① 戰(zhàn)略，組織，人才，激勵的關(guān)系
② 介紹華為BLM模型，深入理解戰(zhàn)略與績效執(zhí)行的關(guān)系
③ 戰(zhàn)略落地與績效管理的邏輯關(guān)系
2、戰(zhàn)略性績效管理模型
實戰(zhàn)問題解讀：如何將目標管理融入到企業(yè)文化中
3、為什么績效考核管理是組織發(fā)展的核心（績效管理與人力資源綜合管理關(guān)系模型）
實戰(zhàn)問題解讀：企業(yè)綜合管理水平VS 人力資源管理水平衡量標準
實戰(zhàn)問題解讀：為什么績效是貫穿了“目標--流程--職責--計劃--制度”的樞紐

第二部分 績效與績效管理 
企業(yè)推行了績效，但是為什么從上到下對于績效執(zhí)行都不滿意？
1、績效的定義（狹義&廣義）
2、績效的三個層級
3、績效考評與績效管理
實戰(zhàn)問題解讀：績效考評≠績效管理
4、績效管理的內(nèi)容（全面戰(zhàn)略績效管理圖）
實戰(zhàn)問題解讀：如何讓公司形成績效文化
5、績效管理中管理者的角色與分工
案例分析：小張為何被埋汰？

第三部分 目標的設(shè)計
企業(yè)大費周章進行了現(xiàn)狀分析，結(jié)果與企業(yè)的目標制定之間為何卻難以對接？
1、目標是有不滿意引發(fā)的，差距分析是目標的起點
5why 分析法（分析過去VS面向未來）
2、市場洞察找機會：看趨勢，看行業(yè)，看競爭對手，看自己
實操練習：用SWOT工具分析自己所在公司可能存在的三個機會點
3、創(chuàng)新焦點分析：深刻理解每一個生意細節(jié)（產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新，商業(yè)模式創(chuàng)新，流程創(chuàng)新，文化管理創(chuàng)新）
實操練習：從創(chuàng)新的四個維度，試著分析自己企業(yè)的下一個創(chuàng)新點可能在哪里？
4、目標的重要組成因素？
行動學習：結(jié)合自己個人經(jīng)歷或者工作經(jīng)歷，思考實現(xiàn)了的曾經(jīng)吹過的牛皮，總結(jié)提煉促使目標達成有哪些因素？
5、目標設(shè)定重要維度（財務(wù)目標&非財務(wù)目標）
平衡積分卡&戰(zhàn)略地圖
6、目標設(shè)定的重要原則
SMART原則

第四部分 公司指標體系的設(shè)計
企業(yè)設(shè)計了目標，實現(xiàn)卻成了問題，向下分解，卻越做越麻煩，到底哪里出了問題？
1、什么是KPI？
2、KPI指標庫與KPI指標體系的區(qū)別
3、KPI度量指標的設(shè)計原則
4、KPI指標設(shè)計的方法：關(guān)鍵成功法，標桿基準法，價值樹分解法，平衡積分卡
案例分析：某企業(yè)用關(guān)鍵成功法提煉KPI指標
5、KPI指標設(shè)計5步法（KPI維度分析，KPI要素解析，KPI指標選擇三原則，形成公司級別指標
體系，KPI與相關(guān)部門關(guān)聯(lián)）
案例分析：某企業(yè)KPI指標確定完整演繹
6、重點解析BSC四維指標的設(shè)定方法
實戰(zhàn)分析：現(xiàn)場拆解華為運用BSC提煉KPI指標

第五部分 部門績效指標的分解 
一、部門績效考核指標看似容易，要如何驗證設(shè)置的這些考核指標是有效的？ 
1、績效考核指標的提取
① 部門績效考核指標提取的來源（目標體系框架圖）
實戰(zhàn)問題解讀：管理目標，業(yè)績目標，部門職責？崗位從何而來？ 
② 部門績效考核指標的兩大類別（定性&定量）
實例解析：某制藥企業(yè)的績效考核指標優(yōu)化案例
③ 關(guān)鍵績效考核指標提取方法
實操練習--關(guān)鍵考核指標的提取 
④ 部門績效考核指標提取的三個原則
實戰(zhàn)問題解讀：兼崗的績效考核設(shè)計
2、績效考核指標設(shè)計的四個關(guān)鍵組成
① 為什么要對績效考核指標進行權(quán)重設(shè)計？
② 績效考核指標的定義&計算公式
③ 績效考核指標的數(shù)據(jù)來源
實操練習：績效考核指標定義設(shè)計（接上一練習）
3、職能績效考核指標的設(shè)計
實戰(zhàn)問題解讀：職能部門績效指標該如何設(shè)計？
二、績效考核的設(shè)計如何隨著企業(yè)發(fā)展而變化？ 
1、實戰(zhàn)問題解讀：績效指標的設(shè)計是一勞永逸還是應(yīng)該試試調(diào)整？
2、如何讓績效指標具備動態(tài)調(diào)整特征卻又不興師動眾，而且不讓員工感覺朝令夕改？

第六部分 績效反饋與績效面談
一、績效溝通決定了績效的執(zhí)行力
績效溝通的四種類型 
二、企業(yè)績效管理執(zhí)行效果不明顯，實際上是因為忽略了績效溝通的過程
1、績效反饋的GROW模型
2、GROW的落實對于提升員工績效的重要作用
情景模擬：針對小組提出的需要績效溝通的情景，老師現(xiàn)場演示GROW模型如何教練員工達成目標
三、績效面談的實施為何是雷聲大雨點?。康降渍l該為此負責？
1、績效面談的目的、步驟及關(guān)鍵內(nèi)容 
2、績效面談常見的局面  
3、面談過程中最常見的三種類型 
實戰(zhàn)應(yīng)用工具：性格測評 
四、 對于企業(yè)中常見的三種類型的員工，作為管理者應(yīng)當如何制定面談策略？
1、第一類型績效面談 
① 案例解析-將心比心（問題篇） 
② 問題研討與改進方案 
③ 案例解析-將心比心（改善篇） 
④ 要點總結(jié)
實戰(zhàn)應(yīng)用工具：BEST法則
2、第二類型績效面談 
① 案例解析-就事論事（問題篇） 
② 問題研討與改進方案 
③ 案例解析-就事論事（改善篇） 
④ 要點總結(jié) 
實戰(zhàn)應(yīng)用工具：漢堡原理
3、第三類型績效面談 
① 案例解析-控制局面（問題篇） 
② 問題研討與改進方案 
③ 案例解析-控制局面（改善篇） 
④ 要點總結(jié)
實戰(zhàn)問題解讀：面談需要準備什么？
案例解析（視頻）：5分鐘讓員工積極響應(yīng)績效面談

第七部分 績效結(jié)果應(yīng)用
一、如何開展績效考核結(jié)果的分析？
1、橫向分析 
2、縱向分析 
案例分析-某企業(yè)年度績效考核結(jié)果分析報告 
二、績效考核結(jié)果如何應(yīng)用在招聘、培訓(xùn)、人才盤點和人才評估？
1、績效考核如何推動目標的實現(xiàn)
實戰(zhàn)問題解讀：如何根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃設(shè)計考核指標？
2、績效考核結(jié)果與人力資源體系的關(guān)系
思考練習：根據(jù)人才評估結(jié)果如何分配獎金和設(shè)計晉薪幅度
實戰(zhàn)應(yīng)用工具：利用績效結(jié)果確定獎金與晉薪的標準分配比例

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