镇江只枚物联网科技有限公司

新員工培訓師課程

課程背景 
新員工入職都需要經(jīng)過崗前培訓；資深員工的經(jīng)驗需要被萃取并傳承以提升企業(yè)的市場競爭優(yōu)勢。如何提升導師的培訓技能以達到高效傳承的目標，如何讓新員工更快的進入角色為企業(yè)產(chǎn)生價值，促進員工的培養(yǎng)與發(fā)展，此培訓將結(jié)合《TTT培訓培訓師》，《管理者如何培養(yǎng)下屬》，《DISC與成人心理學》三類課程的精華，幫助導師提升培訓技能，充分發(fā)揮業(yè)務骨干“傳，幫，帶“作用，提升企業(yè)生產(chǎn)效率。

課程收益 
理解導師的角色與職責，認知導師的重要性及義務
掌握培訓方案設計的工具與方法，讓培訓邏輯化、結(jié)構(gòu)化，易學、易懂
掌握經(jīng)驗萃取的方法，將自己的隱形經(jīng)驗顯性化，并生成可復制的課程
掌握培養(yǎng)徒弟，做好工作分配，及時跟蹤、反饋的技巧
理解導師、管理者的職責區(qū)別，掌握相互配合提高員工培訓效率的方法
通過DISC心理學工具，深度了解徒弟的性格特點，搭配適當?shù)慕虒W方法

課程對象：
新員工培訓師；企業(yè)管理者；企業(yè)內(nèi)訓師；需要做經(jīng)驗萃取并傳承的人

教學方法：
分組競爭+案例分析+測試評估+頭腦風暴+現(xiàn)場實操演練，70%實操，30%理論講解，手把手帶著實操。

課程大綱 
模塊一：如何成為優(yōu)師
導入：簽名游戲：做“對”的事情 vs 把事情做“對“；闡述目標的重要性
第一章：導師的角色定位
一、澄清培訓目標
1. 培訓的目的是徒弟技能提升
2．徒弟提升通過導師影響力+管理能力
3．導師影響力的塑造
1）專業(yè)性
a. 理論基礎
b. 實踐經(jīng)驗
2）培訓技巧
a. 知識
b. 技能
3）親和力
二、認知培訓設計
1. 學習模型——70/20/10理論
2. 課程的四級評估模型
互動：辨別知識與技能，識別課程級別
三、認知導師定位1. 導師的職責與義務
2. 導師的意義及價值
3. 成為導師的優(yōu)勢
三、認知學員訴求
1. 成年人最不喜歡的學習方式
2. 如何激發(fā)成年人學習興趣
視頻互動：《蒙那麗莎的微笑》對比分析
3. 成年人學習的注意事項

第二章：經(jīng)驗萃取與課程開發(fā)
一、培訓需求分析
1. 老板，人資，學員，誰是“大客戶”？
2. ASK理論——知識/態(tài)度/技能
二、課程目標設定
1. 目的與目標——事半功倍的第一步
2. 課程的收益——一個都不能“少”
1）管理者
2）徒弟
3）導師
三、場景素材整理
1. 目標導出關鍵任務
1）場景案例梳理
2）關鍵任務確認
演練：詳細描述23個工作中的特殊案例，落實以行為層，并分析關鍵任務
2. 關鍵任務導出業(yè)務場景
1）梳理場景：特定時間/地點/事件/結(jié)果（故事要素）
2）按“對象”“方式”“行動”分析案例
演練：分析案例中的“對象“，解決問題的方式方法，具體行動
四、經(jīng)驗萃取建模
1. 英雄之旅——平凡世界>嚴峻考驗>應對挑戰(zhàn)>滿載而歸
2. 整體框架（主要任務/流程）
演練：根據(jù)故事萃取完成任務的主要任務（行動），并形成框架體系
3. 優(yōu)化方案（流程）
1) 基于當前事件，總結(jié)經(jīng)驗
2）找尋更好的解決方法
4. 邏輯建模
1) 并列型
2）流程型
3）2W1H型
演練：設計主要任務的模型
五、課程結(jié)構(gòu)創(chuàng)建
1. 模式結(jié)構(gòu)圖
1）增強記憶——課程的模式圖
2）內(nèi)容規(guī)律——知識的結(jié)構(gòu)圖
2. MEET課程結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)
1）Motivate激發(fā)興趣
2）Explain 說明知識——2W1H/要素型/流程弄
3）Exercise 練習應用
4）Test 檢查反思
演練：畫出課程的模式圖和MEET結(jié)構(gòu)
產(chǎn)出：思維導圖的形式呈現(xiàn)滿足客戶需求的課程體系

第三章：導師培訓技能提升
一. 知識講授的PREP四步法
1. Point——表達觀點（解釋知識）
2. Reason——給出理由
3. Example——舉個例子（講故事）
4. Point——重申觀點（行動）
二. 聽懂而非聽到——傾聽技巧
1. 職場溝通中常見的傾聽問題與原因
2. 如何提升傾聽技巧
游戲教學：你說我畫
三. 透過提問刺激徒弟參與感
1. 設計簡單易答的問題
2. 留有充分的思考時間
3. 開放式問題引發(fā)思考
4. 封閉式問題刺激互動
練習：使用5次提問做3分鐘知識點講授
四. 案例編寫助培訓更落地
1. 初級案例編寫——區(qū)辨題（選擇、填空、連線、判斷）
演練：案例編寫與演示
2. 中級案例編寫——對話練習題
演練：案例編寫與演示
3. 高級案例編寫——角色扮演題
作業(yè)：情景劇腳本的編寫
五. 教練技術提升資深員工自動自發(fā)能力
1. GROW模型的應用
1) Goal——設定目標
2) Reality——現(xiàn)狀分析
3) Option——可選方案
4) Way forward——行動計劃
2. 教練技術中的反饋技巧

模塊二：如何帶出良徒
第四章 了解徒弟——DISC成人心理學
一、DISC背景介紹及學習原則
1，認知DISC
1）DISC的由來及發(fā)展史
2）DISC的職場用途
3）DISC中的本我、自我、超我
2，DISC學習原則
1）3A原則
2）SOS原則
3，DISC基本的判斷方法
1）上vs下：迅速vs穩(wěn)健
2）左vs右：結(jié)果導向vs人際導向
互動：判斷自己的DISC風格
二、DISC外在行為表現(xiàn)
1，迅速與穩(wěn)健的行為表現(xiàn)
2，結(jié)果導向與人際導向的行為表現(xiàn)
互動：觀察并判斷最熟悉的同事，測評后交流
三、DISC主要性格特征
1，D——老虎型人的特征
1）D型主要的行為表現(xiàn)
2）D型易被他人誤解的地方
3）D型的優(yōu)點以及被團隊所需要的關鍵時刻
4）D型對他人的期望
互動：視頻《家有喜事》《Prada女王》解析，meweus互動教學
2，I——孔雀型人的特征
1）I型主要的行為表現(xiàn)
2）I型易被他人誤解的地方
3）I型的優(yōu)點以及被團隊所需要的關鍵時刻
4）I型對他人的期望
互動：視頻《西游記》《來自星星的你》解析，meweus互動教學
3，S——考拉型人的特征
1）S型主要的行為表現(xiàn)
2）S型易被他人誤解的地方
3）S型的優(yōu)點以及被團隊所需要的關鍵時刻
4）S型對他人的期望
互動：視頻《西游記》《買咖啡》解析，meweus互動教學
4，C——貓頭鷹型人的特征
1）C型主要的行為表現(xiàn)
2）C型易被他人誤解的地方
3）C型的優(yōu)點以及被團隊所需要的關鍵時刻
4）C型對他人的期望
互動：視頻《歡樂頌》《健康檢查》解析，meweus互動教學

第五章 培養(yǎng)徒弟——超越目標
一、如何制定目標并達成結(jié)果
1.什么是目標管理
2.目標的SMART五大要素
3.如何制定滿足SMART的目標
互動：識別不合格的SMART目標
二、如何制定工作/學習計劃并有效執(zhí)行
1.計劃制定的方法5W1H
2.計劃的有效實施PDCA三、如何高效追蹤進度并高效反饋
1.目標追蹤目的
2.追蹤跟進的*時間
3.跟進控制的步驟
4.高效反饋的3F法/三明治法
演練：3F法對話練習
四、合理授權培養(yǎng)徒弟
1.授權的行動自由度分析
3.闡述授權的標準流程
練習角色扮演：使用授權流程將工作分配給徒弟
五、有效激勵激發(fā)徒弟潛能
1.與激勵相關的理論模型
1)馬斯洛需求層次理論
2)赫茲伯格雙因素理論
3)成就需要理論
2.有效激勵的6把飛刀
3.高效激勵的8大訣竅
4.為徒弟提供四種機會

新員工培訓師課程