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會(huì)員體系培訓(xùn)

【課程背景】
當(dāng)前從市場(chǎng)來(lái)看，企業(yè)獲得用戶的正本正在急劇推高，都面臨著獲客難，費(fèi)用高、留存差、頻度低等相關(guān)問(wèn)題，這就需要營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)人員具備私域存量用戶的深度運(yùn)營(yíng)能力。掌握利用數(shù)字化系統(tǒng)圍繞用戶的生命周期展開(kāi)精細(xì)化和深度體驗(yàn)化的運(yùn)營(yíng)。
本節(jié)課程，分享關(guān)于存量私域用戶生命周期管理理論，對(duì)用戶進(jìn)行分群、分類、分層的管理，依托標(biāo)簽、會(huì)員體系和實(shí)際場(chǎng)景，完成對(duì)用戶的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

【相關(guān)內(nèi)容】產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)

【課程收獲】
了解用戶運(yùn)營(yíng)的核心是用戶生命周期管理
熟知用戶價(jià)值運(yùn)營(yíng)的四大模型
掌握游戲化運(yùn)營(yíng)的會(huì)員體系構(gòu)建技巧
了解積分通證和應(yīng)用

【課程對(duì)象】互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)部、用戶服務(wù)部

【課程內(nèi)容】
模塊
標(biāo)題
內(nèi)容
收益
1
用戶生命周期管理
用戶生命周期價(jià)值管理
用戶生命周期價(jià)值管理提出的背景
核心思想和內(nèi)容
適用的邊界
用戶生命周期價(jià)值管理的五大模型
用戶生命周期的階段化管理
拉新——全渠道全媒體拉新促活——利用數(shù)字化手段完成用戶的激活
轉(zhuǎn)化——依托內(nèi)容高效完成用戶的付費(fèi)
留存——權(quán)益+體驗(yàn)，讓用戶留存更加穩(wěn)定
轉(zhuǎn)介——數(shù)字化工具助力用戶轉(zhuǎn)介
流失——第二曲線
用戶生命周期價(jià)值管理的五大模型
AARRR模型，用戶階段性管理模型
游戲化階梯模型，用戶價(jià)值不斷提升的設(shè)計(jì)
價(jià)值分層RFM，分層分類分群的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)
推薦算法，用戶的智慧化運(yùn)營(yíng)模型
飛輪模型，驅(qū)動(dòng)用戶價(jià)值提升的核心要素
了解用戶生命周期價(jià)值管理的內(nèi)容

2
會(huì)員價(jià)值管理體系構(gòu)建
AARRR模型，用戶階段性管理模型
拉新 （2）激活（3）成交（4）留存 （5）轉(zhuǎn)介
游戲化階梯模型，用戶價(jià)值不斷提升的設(shè)計(jì)
游戲化思維
游戲化階梯模型
游戲化運(yùn)營(yíng)的核心要素
價(jià)值分層RFM，分層分類分群的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)
用戶價(jià)值分層模型的概念
核心思想
數(shù)字化系統(tǒng)的應(yīng)用支持
內(nèi)容創(chuàng)作與定向推廣
推薦算法，用戶的智慧化運(yùn)營(yíng)模型
智慧算法，千人千面背后的邏輯
智慧推薦算法的核心思想
智慧推薦算法的數(shù)字化系統(tǒng)及應(yīng)用
飛輪模型，驅(qū)動(dòng)用戶價(jià)值提升的核心要素
功能性驅(qū)動(dòng)
營(yíng)銷性驅(qū)動(dòng)
權(quán)益性驅(qū)動(dòng)
體驗(yàn)性驅(qū)動(dòng)
供應(yīng)鏈驅(qū)動(dòng)
云服務(wù)驅(qū)動(dòng)
了解各類會(huì)員價(jià)值管理的模型

3
游戲化會(huì)員體系搭建與積分通證游戲化模型構(gòu)建
游戲破拆與游戲化設(shè)計(jì)
路線設(shè)計(jì)
等級(jí)與權(quán)益激勵(lì)
成長(zhǎng)值與等級(jí)
積分與成長(zhǎng)值
任務(wù)與積分
積分通證
積分的本質(zhì)
通證經(jīng)濟(jì)積分商城的運(yùn)營(yíng)
積分與虛擬貨幣
積分與通證
會(huì)員中心建設(shè)
會(huì)員中心的基礎(chǔ)功能
場(chǎng)景性應(yīng)用
功能性入口
分布式思考
掌握游戲化會(huì)員體系搭建和積分通證

會(huì)員體系培訓(xùn)