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多元教學(xué)方式培訓(xùn)

課程簡(jiǎn)介：
通過(guò)多元教學(xué)方式，借助各類時(shí)機(jī)開(kāi)展產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，對(duì)業(yè)務(wù)部同事進(jìn)行賦能，促成產(chǎn)銷服一體化的戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)，這是產(chǎn)品內(nèi)訓(xùn)師的光榮使命和職責(zé)。在未來(lái)對(duì)業(yè)務(wù)部的賦能培訓(xùn)中，特聘內(nèi)訓(xùn)師也可能會(huì)遇到一系列的挑戰(zhàn)，例如授課場(chǎng)景多、授課經(jīng)驗(yàn)少、授課內(nèi)容專、授課層次多，授課環(huán)境差。
本課程將通過(guò)線下課、錄播課和直播課三種授課技術(shù)的知識(shí)導(dǎo)入和技能練習(xí)，讓產(chǎn)品講師快速了解各類授課的特征與技術(shù)要點(diǎn)，駕馭常見(jiàn)工具、軟件和模板，獲得現(xiàn)場(chǎng)個(gè)性化反饋，積累授課經(jīng)驗(yàn)，提升信心和興趣，確保產(chǎn)品培訓(xùn)以更多元靈活的方式嵌入到業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中。

課程目標(biāo)：
了解線下授課的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與常見(jiàn)套路，能處理產(chǎn)品培訓(xùn)的常見(jiàn)環(huán)境限制和現(xiàn)場(chǎng)的氛圍異常問(wèn)題
應(yīng)用產(chǎn)品培訓(xùn)的數(shù)據(jù)、案例采集工具，收集和講授數(shù)據(jù)和案例
熟悉復(fù)雜產(chǎn)品知識(shí)的講解方法和案例分析與帶教方法
了解線上授課的三個(gè)層次與相對(duì)應(yīng)的直播工具和直播技術(shù)，能*啟動(dòng)臨境直播軟件并開(kāi)展直播授課
應(yīng)用EV錄屏和快剪輯工具錄制和剪輯個(gè)人的授課視頻

課程目錄：
第一單元：產(chǎn)品課程生動(dòng)演繹
第二單元：產(chǎn)品課程特性強(qiáng)化
第三單元：產(chǎn)品課程直播技術(shù)
第四單元：產(chǎn)品課程錄播技術(shù)

課程大綱：
第一天：
上午： 第一單元  產(chǎn)品課程生動(dòng)演繹
課前調(diào)研：卡片調(diào)研（客戶最感興趣的數(shù)據(jù)/案例，我的才藝）
課程導(dǎo)入: 產(chǎn)品培訓(xùn)講師的三種授課形式（線下課、錄播課、直播課）
產(chǎn)品培訓(xùn)注意事項(xiàng)
系統(tǒng)——產(chǎn)品培訓(xùn)不是一門課，而是一系列課程的組合
層次——相同的授課內(nèi)容面對(duì)不同層次的受眾，是不同的講法
限制——學(xué)標(biāo)準(zhǔn)理論的同時(shí)，要兼顧現(xiàn)有的實(shí)施條件，在限制中找到最適合的授課技術(shù)
講師的三步驟進(jìn)階路徑
內(nèi)容（Content知識(shí)+結(jié)構(gòu)）——技巧（Skill演講+活動(dòng)）——經(jīng)驗(yàn)（Experience洞察+反饋）
連接活動(dòng)：“我的車牌號(hào)”
7級(jí)信任模式
快速建立信任感的奧秘：專業(yè)形象+專業(yè)資質(zhì)+個(gè)人信息
線下授課的6個(gè)技術(shù)領(lǐng)域：
布場(chǎng)-開(kāi)場(chǎng)-授課-演練-氛圍-收尾
克服緊張情緒
練習(xí)：1分鐘演講（主題：因成就他人而成功）
三定：站定、笑定、眼定
麥克風(fēng)的握姿：3號(hào)位
產(chǎn)品培訓(xùn)講師的緊張情緒來(lái)源：準(zhǔn)備不充分、自信心不夠、信息量不足、外在壓力大、自我要求高
討論：我給自己的提醒與暗示
培訓(xùn)開(kāi)場(chǎng)與結(jié)束
上臺(tái)前的自我檢查：男講師版與女講師版
培訓(xùn)布場(chǎng)：
環(huán)境準(zhǔn)備(座位  距離  噪音  溫度 光線)
設(shè)備準(zhǔn)備（電腦 投影儀  翻頁(yè)筆  音頻線  麥克風(fēng)）
專業(yè)教室的4個(gè)設(shè)計(jì)原則：避免干擾、靈活多變、功能齊全、注重細(xì)節(jié)
討論：培訓(xùn)場(chǎng)地不滿足培訓(xùn)條件怎么辦？
（產(chǎn)品培訓(xùn)講師經(jīng)常面對(duì)三類限制：學(xué)員體驗(yàn)-講師講解-學(xué)員練習(xí)）
課程開(kāi)場(chǎng)五部曲：開(kāi)場(chǎng)問(wèn)好-導(dǎo)入主題-自我介紹-分組破冰-課堂約定
練習(xí)：課程開(kāi)場(chǎng)五部曲
課程結(jié)尾三部曲：總結(jié)回顧-號(hào)召行動(dòng)-感謝祝福
練習(xí)：課程結(jié)尾三部曲
非語(yǔ)言信息的表達(dá)：眼神、重音、語(yǔ)調(diào)、手勢(shì)
練習(xí)：培訓(xùn)演講——天泉公司表彰會(huì)
手勢(shì)練習(xí)：(指明   區(qū)分  拒絕  交流  激情  號(hào)召)
簡(jiǎn)易手勢(shì)：點(diǎn)菜-切菜-上菜

下午： 產(chǎn)品課程特性強(qiáng)化
參與式講授法
工具：心電圖（十種教學(xué)方法、小組討論與案例分析是重點(diǎn)）
參與式講授法的9種應(yīng)用
講解練習(xí)：金額計(jì)算  客戶價(jià)值  客戶體驗(yàn)  政策沿革  產(chǎn)品功能  服務(wù)流程
講解原則：有條理、容易懂、針對(duì)性
數(shù)據(jù)
案例：海聞校長(zhǎng)的數(shù)據(jù)應(yīng)用
四類數(shù)據(jù)：
趨勢(shì)結(jié)構(gòu)（市場(chǎng)體量、結(jié)構(gòu)分層、增長(zhǎng)趨勢(shì)）
服務(wù)規(guī)模（覆蓋范圍、服務(wù)崗位數(shù)與人數(shù)、發(fā)生頻率）
對(duì)比成效（多快好省新、成果總量、滿意度、正確率、排位）
關(guān)鍵指標(biāo) （專業(yè)性指標(biāo)、區(qū)間范圍）
常見(jiàn)數(shù)據(jù)類型：大數(shù)字、百分比、分?jǐn)?shù)、比例、倍數(shù)、打分、等級(jí)
活動(dòng)：評(píng)選出你手中最抓人的數(shù)據(jù)
案例
兩類案例形式：標(biāo)桿案例、成功人物案例（成功的銷售/項(xiàng)目經(jīng)理/決策者）
三類客戶需求：明確性需求-隱藏性需求-不明確需求
企業(yè)客戶中各種角色的需求是什么？老板、采購(gòu)者、使用者、影響者、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的擁躉
工具練習(xí)：應(yīng)用SPAR工具撰寫并分享一個(gè)最匹配客戶3類需求的案例
產(chǎn)品培訓(xùn)常用教學(xué)方法——案例分析法
好案例的特征：真實(shí)的背景、事件和任務(wù)、挑戰(zhàn)和沖突、學(xué)習(xí)問(wèn)題、針對(duì)性、啟發(fā)性
產(chǎn)品培訓(xùn)的5類案例形式：
需求分析案例、條文識(shí)別案例、成功實(shí)踐案例、沖突決策案例、策略分析案例、復(fù)盤反思案例
案例教學(xué)的帶教步驟：了解案例背景-設(shè)置討論問(wèn)題-小組呈現(xiàn)發(fā)言-“翻牌”點(diǎn)評(píng)-方法論給予
案例分析法：復(fù)雜案例的應(yīng)用
反饋的方法   （在第二天下午練習(xí)環(huán)節(jié)穿插講授）
反饋的三明治法與五步法
反饋練習(xí)：針對(duì)產(chǎn)品培訓(xùn)試講進(jìn)行反饋  （穿插在試講中進(jìn)行練習(xí)）
氛圍管理的方法  （在第二天下午結(jié)尾處講授）
常見(jiàn)的產(chǎn)品培訓(xùn)的3類氛圍異常：沉默不語(yǔ)、私下討論、過(guò)度參與
處理原則：尊重、同理、接納
處理方法：設(shè)定規(guī)則與應(yīng)用規(guī)則
大組討論：如何應(yīng)對(duì)3類氛圍異常
課程總結(jié)——課堂活動(dòng)
產(chǎn)品培訓(xùn)的2類關(guān)鍵活動(dòng)：充能活動(dòng)與回顧活動(dòng)
大組討論：本次課程中應(yīng)用了哪些充能活動(dòng)
活動(dòng)練習(xí)：
美金回顧——回顧前一天的關(guān)鍵數(shù)據(jù)和關(guān)鍵案例
擊掌回顧——一對(duì)一考考本次課程的知識(shí)
產(chǎn)品培訓(xùn)的目標(biāo)設(shè)置與控制——布魯姆教育目標(biāo)分類（啟動(dòng)學(xué)員的高級(jí)認(rèn)知）

第二天：
上午： 產(chǎn)品課程直播技術(shù)
課程導(dǎo)入：像007一樣?jì)故祚{馭各類直播工具與軟件
自測(cè)：直播武力值自測(cè)
直播講師的三個(gè)層次：分享級(jí)-講座級(jí)-互動(dòng)級(jí)
直播技術(shù)的4個(gè)關(guān)鍵轉(zhuǎn)型領(lǐng)域：講授-互動(dòng)-自曝-心理
直播工具：硬件工具和軟件工具
 臨境直播的功能
 臨境直播創(chuàng)建直播間的流程
 臨境直播的學(xué)員觀看操作流程
 臨境直播的自助直播流程
練習(xí)： 啟動(dòng)一個(gè)直播課程（設(shè)置桌面、設(shè)置鏡頭、開(kāi)始直播）
直播課的常見(jiàn)課程結(jié)構(gòu)
直播課的角色升級(jí)：設(shè)計(jì)師-講師-助教-托兒
直播課的活動(dòng)升級(jí)：角色衣帽-才藝展示-加油鼓勵(lì)-音響效果-重點(diǎn)標(biāo)示
課程開(kāi)場(chǎng)活動(dòng)-知識(shí)傳遞活動(dòng)-學(xué)員練習(xí)活動(dòng)-課程回顧活動(dòng)
直播課程設(shè)計(jì)
課后練習(xí)：應(yīng)用直播培訓(xùn)設(shè)計(jì)卡填寫直播課的關(guān)鍵要素

下午： 產(chǎn)品課程錄播技術(shù)
課程導(dǎo)入——錄播課在日常工作中的常見(jiàn)應(yīng)用場(chǎng)景
錄屏課結(jié)構(gòu)（課程導(dǎo)入-內(nèi)容主體-回顧總結(jié)）
練習(xí)：裁剪設(shè)計(jì)自己的錄屏課
金句練習(xí)：設(shè)計(jì)自己的錄屏課的課程收尾的精神升華金句
錄屏工具：EV錄屏
剪輯工具：快剪輯
練習(xí)：錄制和剪輯自己的錄屏課
（關(guān)鍵練習(xí)點(diǎn)：錄制快捷鍵+刪掉并添加一頁(yè)P(yáng)PT的講解片段）
（穿插現(xiàn)場(chǎng)的授課練習(xí)與反饋練習(xí)）
課程錄制的語(yǔ)言法則：親切-自然-新鮮
課程結(jié)尾
未來(lái)的產(chǎn)品培訓(xùn)——系統(tǒng)性大大提升，覆蓋了各類銷售的關(guān)鍵場(chǎng)景
未來(lái)的產(chǎn)品培訓(xùn)講師——嫻熟應(yīng)用三種技術(shù)，像007一樣在各種授課場(chǎng)景*轉(zhuǎn)換

多元教學(xué)方式培訓(xùn)