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新晉管理者培訓課程大綱

課程背景：
00后步入職場，新生力量勢不可擋。90后日臻常熟，接手管理順理成章。傳統(tǒng)培訓模式無法激活年青一代，亟待內(nèi)容創(chuàng)新、形式創(chuàng)新、體驗創(chuàng)新。本課程集“沉浸式+游戲化+理論學習”于一身的劇本殺培訓順勢而生，已掀起新一輪培訓模式創(chuàng)新風潮。
本課程首創(chuàng)全程“教學線、劇情線、工具線和情感線”的四線教學方法，將大受年輕一代歡迎的劇本殺游戲和傳統(tǒng)管理課堂教學模式相結(jié)合。以全員沉浸體驗教學激活課堂氛圍，讓學員在歡樂的氛圍中，帶入角色經(jīng)歷，感悟?qū)崙?zhàn)管理真諦，為學員帶來不一樣的體驗感和新奇感，正式開啟培訓界劇本殺類培訓課程全新模式！

課程收益：
● 了解新晉管理者的角色認知和角色定位，幫助學員盡快適應角色轉(zhuǎn)換
● 理解什么是目標管理，學會使用SMART工具設定目標
● 學會使用PDCA工具模型目標實施目標，是目標更好地執(zhí)行
● 懂得團隊管理和概念和目標績效曲線，學會團隊行為風格模型“王者模型”
● 學會高效團隊溝通的傾聽和反饋，與上下平級溝通的步驟

課程對象：新晉管理者

劇本背景：
M市、金氏集團---全國排名前十的大型綜合集團，其董事長金財子是叱咤商界的傳奇人物。金氏董事長造訪第五事業(yè)部，召開特別會議，暢談公司的發(fā)展前景，計劃要開一家新的公司，此次前來就是為了選拔優(yōu)秀的人才。此時，參加會議的一眾新*已心領(lǐng)神會：是時候大展拳腳了。誰能夠從此次選拔中脫穎而出，得到至高無上的權(quán)利？而在這背后又隱藏著什么樣的職場恩怨情仇？誰主沉浮，你說了算。
劇本角色：
（角色一）李美美：女，23歲，金氏集團第五事業(yè)部市場銷售專員，剛畢業(yè)的大學生，人美嘴甜，乖巧可愛。
（角色二）錢寶多：女，38歲，金氏集團第五事業(yè)部行政專員，離異富婆，風韻猶存，溫柔善良。
（角色三）孫勝男：女，33歲，金氏集團第五事業(yè)部市場銷售總監(jiān)，白領(lǐng)女精英，職場女強人，身材高挑，氣質(zhì)出眾。
（角色四）王表哥：男，35歲，金氏集團第五事業(yè)部總監(jiān)，一表人才，衣冠楚楚，親和力十足。
（角色五）牛壯壯：男，36歲，金氏集團第五事業(yè)部資深銷售專員，身材魁梧，人高馬大，成熟穩(wěn)重。
（角色六）何情義：男，25歲，金氏集團第五事業(yè)部軟件開發(fā)工程師兼后臺服務，眉清目秀，為人老實，勤奮肯干。
（角色七）袁旭成：男，28歲，金氏集團第五事業(yè)部IT主管兼軟件總工程師，天之驕子，沉默寡言，不善言辭。

課程大綱
第一講：角色認知-管理者的角色定位
游戲互動：畫出你心目中的管理者畫像
一、什么是管理
1、Management/完成、負責、執(zhí)行/管理的范疇
二、什么是領(lǐng)導
2、Leadership/影響、指導/領(lǐng)導范疇
三、員工角色與能力變化曲線
1、專業(yè)技能線
2、能力（指導、激勵、組織、控制）線
四、管理者常見的角色錯位
1、事必躬親
2、官僚主義
3、只做擅長
4、有求必應
五、管理者角色定位
1、面對上級：業(yè)務執(zhí)行者
1）戰(zhàn)略正確、目標達成
2）組織、分配、協(xié)調(diào)、控制
3）決策支持及建議
2、面對下級：管理組織者
1）指導、管理、培養(yǎng)
2）引領(lǐng)方向，推動目標達成
3）成為公司的形象代言人，為團隊做表率
3、面對客戶及平級：關(guān)系協(xié)調(diào)者
1）溝通、協(xié)作
2）關(guān)系推進
3）解決客戶問題、推動客戶關(guān)系、樹立公司形象

第二講：理清方向-管理者的目標管理
一、什么是目標管理
1、目標管理：“成果管理”
2、促動積極參與、確定工作目標，檢查目標結(jié)果、制定獎懲手段
二、目標設定工具-SMART
1、Specific 具體的
2、Measurable 可衡量的
3、Achievable 可達成的
4、Relevant 相關(guān)的
5、Time-based 有時限的
小劇場討論：你給的目標，我做不到！
課堂練習：設定目標訓練
三、目標設定注意事項
1、雙向確認
2、目標重溫
3、審視糾偏
四、目標實施工具-PDCA
1、工具含義
1）Plan 計劃
2）Do 執(zhí)行
3）Check 檢查
4）Action 處理
小劇場討論：老王要去燒烤啦！
2、PDCA的特點
1）大環(huán)套小環(huán)
2）小環(huán)保大環(huán)
3）互相促進
4）推動大循環(huán)

第三講 取長補短-高效團隊的運作機制
一、團隊概念
1、團隊=人+口+耳+才
二、團隊管理目標績效曲線
1、團隊管理的目標是提升所有成員的績效水平
三、Z時代團隊成員行為特征
1、過去：價值驅(qū)動、定位清晰、敬畏權(quán)威、無條件執(zhí)行任務
2、現(xiàn)在：興趣驅(qū)動、無懼權(quán)威、追求平等、期望任務清晰、目的明確
四、如何識別團隊-王者模型
1、上單：CEO/團隊領(lǐng)導者
2、打野：營銷/業(yè)務部門
3、中單：人力資源/公關(guān)部門
4、射手：技術(shù)/研發(fā)部門
5、輔助：行政部門
四、與不同王者模型的相處原則
1、與上單相處原則：
1）說重點
2）給尊重，不硬剛
3）婉轉(zhuǎn)提醒
4）多分析、預防TA過快做決策
5）及時反饋，強調(diào)結(jié)果
2、與打野相處原則：
1）熱情回應
2）強調(diào)TA的感受
3）多贊揚認可
4）培養(yǎng)TA的耐心
5）加強情感維系
3、與中單相處原則：
1）明確目標
2）說清楚規(guī)則和標準
3）傾聽想法
4）鼓勵TA說出想法
5）避免隨性、強調(diào)原則
4、與射手相處原則：
1）強調(diào)數(shù)據(jù)
2）用事實說話
3）讓TA多表述
4）給予支持、幫助TA下決定
5）以身作則，力爭完美
5、與輔助相處原則：
1）更多關(guān)懷與包容
2）溫暖問候
3）提前告知風險和變化
4）建立信心、助TA突破自我
5）多感謝，共同維護團隊
劇本工具：王者模型測試
五、反饋輔導工具-BEST
1、BEST模型含義
1）Behavior description 描述行為
2）Express consequence 表達結(jié)果
3）Solicit input 征求意見
4）Talk about positive outcomes 著眼未來
小劇場討論：美美遲到了
課堂練習：遲到反饋、反饋輔導訓練
2、反饋輔導注意事項
1）反饋及時不做累加
2）彼此信任以身作則
3）激活對方思考力，并留足時間

第四講：博得雙贏-高效團隊的溝通技巧
一、溝通漏斗
溝通游戲：你說我畫
1、傳遞信息和接收信息的完整度，呈現(xiàn)遞減狀
二、傾聽和反饋的三層次
1、心在自己
2、心在他人
3、心心相印
小劇場討論：牛壯壯的溝通障礙
課堂練習：溝通訓練
三、與上級溝通三步驟
1、明確：上級指令，目標結(jié)果，時間節(jié)點
2、探討：工作計劃，困難障礙，解決方案
3、匯報：工作進度，工作結(jié)果，經(jīng)驗總結(jié)
四、與下級溝通三步驟
1、強調(diào)：工作重點，目標意義，結(jié)果標準
2、詢問：工作進度，壓力感受，支持幫助
3、鼓勵：自我評價，工作創(chuàng)新，努力嘗試
五、與平級溝通三步驟
1、請求：協(xié)助要點，分配時間，結(jié)果答復
2、尋求：共同目標，對方需要，換位思考
3、謀求：相互理解，雙贏結(jié)果，關(guān)系融洽
六、馬斯洛需求階梯
1、生理需要
2、安全需要
3、社交需要
4、尊重需要
5、自我實現(xiàn)需要

新晉管理者培訓課程大綱